Чат-бот магазин у Telegram, Viber

Для будь-якого бізнесу, не виключаючи інтернет торгівлю, чат-боти це інноваційний засіб комунікації з клієнтами компанії, можливість підвищити продажі, маркетингової активності з високою конверсією та можливість оптимізувати будь-які бізнес-процеси компанії. Для створення ефективного рішення, необхідно аналізувати наявні бізнес-процеси компанії.

Найчастіше, чат-боти для продажів, боти магазини, містять функціонал каталогу продукції, кошику, можливості оплати, взаємодії з клієнтами, можливість обрати товар та оформити доставку в онлайн режимі, перевірити можливий час доставки, історію своїх покупок, замовити зворотний зв'язок та отримати відповіді на базові питання в онлайн режимі в чат-боті.

Додатковими можливостями, які може містити чат-бот для продажів, може бути особистий кабінет клієнта, у якому він може керувати своїми замовленнями, звернутися до менеджера. Також, чат-бот для магазину, може бути синхронізовано з CRM та містити програму лояльності для клієнтів.

Для будь-якого магазину, каталог категорій та картки товарів є основним контентом чат-бота. Тому, дуже важливо, щоб керування каталогом товарів було максимально зручним та простим у використанні адміністратором бота магазина. Gerabot надає можливість повноцінного керування каталогом, розгалуження структури категорій, додавання та керування картками товарів.

Система керуванням бота магазина на сервісі Gerabot, надає можливості додавання необмеженої кількості карток товарів та додавання інформації про товари, яка буде відображатися користувачу бота магазина у Telegram або іншому месенджері. Картки товару містять таку інформацію, як зображення товару, назва товару, короткий опис, ціна та акційна ціна (якщо така є). За необхідністю конкретного магазину, може бути доопрацьовано функціонал додавання інших параметрів товарів.

У самому боті, процес перегляду товарів передбачає можливість пагінації по картках товарів, швидких перехід на інші категорії товарів, або детальний перегляд інформації про товар при натисканні відповідної кнопки у чат-боті.

Кінцевою метою будь-якого бота магазина, є процес оформлення замовлення користувачем бота. Боти магазини на Gerabot містять в собі функціонал кошику, у який користувачі чат-бота можуть додавати товари для подальшого оформлення замовлення.

При додаванні товару до кошика, користувач має можливість обрати необхідні характеристики товару та кількість додаваємого товару. У будь-який момент взаємодії з ботом магазином, користувач може перейти до кошика за допомогою відповідної кнопки у головному меню бота. У самому кошику, є можливість корегування замовлення, перегляду більш детальної інформації по товарах у кошику, або видалення їх з кошика.

У системі керування магазином, адміністратор може переглядати усі замовлення, застосовувати засоби фільтрації замовлень по даті оформлення, або актуальному статусу замовлення. Gerabot надає аналогічні можливості для керування магазином, як і будь-які сайти інтернет-магазини.

Кожний магазин, крім самої можливості оформлення замовлення має надати користувачу детальну інформацію про можливості доставки товару, про варіанти процесів оплати товару, післяпродажне обслуговування тощо. Це є необхідною умовою не тільки для підвищення довіру користувачів, а й доволі часто, і для технічної можливості створення бота магазина, наприклад для підключення онлайн оплат у боті.

Оскільки Gerabot є повноцінним конструктором чат-ботів, адміністратор магазину має можливість не тільки керувати каталогом та картками товарів, а і створювати розгалужену структуру інформаційного контенту бота, наприклад додавати окремі кнопки чи цілі меню, у яких користувач зможе переглянути усю інформацію, яка його цікавить.

Також, використовуючи можливості сервісу, такі як мітки, або користувацькі змінні, адміністратор чат-бота може надавати персоналізовану інформацію кожному користувачу бота, наприклад про статуси його замовлень, коментарі до замовлень тощо.

Однією з ключових переваг ведення торгівлі за допомогою чат-ботів магазинів у Telegram, Viber чи іншому месенджері, є можливість легкої взаємодії з користувачами бота та покупцями. Оскільки кожний користувач, який взаємодіяв з ботом попадає у систему керування магазином, надалі, маркетологи легко можуть продовжити взаємодію з користувачем.

Особливо корисним для маркетингу є такий функціонал сервісу Gerabot, як теги (мітки), які можуть додаватись до чатів користувачів, як в автоматичному режимі при певних діях користувачів у боті, так і у ручному режимі менеджерами магазину. Мітки надають можливість сегментації аудиторії та подальшої, персоналізованої взаємодії з кожним сегментом аудиторії магазину окремо.

Розсилки для покупців магазина в Telegram, також є дуже ефективним засобом для взаємодії з клієнтами, підвищенням їх лояльності шляхом надання корисної, персоналізованої інформації, або інформації про нові акції, знижки у магазині тощо.

Лояльність аудиторії - це ключова запорука успішного бізнесу. Розробляючи чат-бота для інтернет магазину та додаючи чат на сайт для магазину, Ви підвищуєте лояльності більш ніж на 50%.

Чат-бот допомагає бути постійно на зв`язку з клієнтами, оброблюючи запити без необхідності підключення до процесу працівників компанії, та заощаджуючи їх час на інші завдання та процеси. З боку ж клієнту, ви завжди на зв`язку та готові допомогти з вирішенням будь-якого питання.

Чат віджету для для інтернет-магазину підвищую час, проведений користувачем на сайті та зменшує показник виходу з сайту після перегляду однієї сторінки. Використовуючи чат для інтернет магазину, Ви отримуєте додаткову перевагу серед конкурентів.