Конструктор чат-ботів
Автоматизації клієнтської підтримки
Створення чат-бота для автоматизації взаємодії з клієнтами
Чат-бот для аптеки у месенджері розширює перелік каналів зв’язку бізнеса з аудиторією. Такий бот дозволяє клієнту мати особистий кабінет, перевіряти історію замовлень, дублювати або створювати нові замовлення, бронювати медичні препарати чи техніку, уточнювати наявність, шукати найближчі аптеки мережі тощо. Через чат-бот користувач може звернутись до фармацевта чи провізора для консультації не виходячи з дому.
Чат-бот дозволяє бізнесу якісно комунікувати з клієнтом та вчасно нагадувати про себе. Наприклад, пацієнти, що купують певні медикаменти на постійній основі, можуть отримувати нагадування про необхідність продублювати замовлення. Такий метод комунікації підвищує лояльність та дозволяє ненав’язливо підтримувати контакт з клієнтом.
Чат-боти в сфері медицини дозволяють ознайомити користувача з закладом та продемонструвати якісний сервіс ще до звернення клієнта. Бот проводить презентацію медичного закладу, консультує, надає інформацію щодо відділень, спеціалістів та доступних послуг. Через чат-бот клієнт може обрати лікаря за власними параметрами та миттєво забронювати дату і час.
Для заощадження ресурсів працівників та клієнтів, бот проведе опитування та створить анкету клієнта онлайн, після чого самостійно внесе дані у внутрішню базу медичного закладу.
Завдяки чат-боту для стоматології, клініки, лікарні, лабораторії бізнес отримує можливість автоматизовано надсилати клієнту результати аналізів, медичні призначення, нагадувати про запис, збирати зворотній зв’язок тощо.
Понад 70% клієнтів надають перевагу онлайн відгукам. Регулярний збір та аналіз зворотного зв’язку дозволяє бізнесу покращувати якість наданих послуг і підвищувати рівень конкурентоспроможності.
В персональному кабінеті клієнт може отримати всю необхідну інформацію за декілька кліків: дані щодо попередніх відвідувань та їх результати, додати або змінити інформацію про себе. Такий бот легко та швидко адаптується під різні завдання, наприклад, бот для дитячої лікарні може створювати для батьків індивідуальний графік щеплень та регулярно нагадувати про заплановані відвідування, а чат-бот для стоматології надасть прописаний лікарем план лікування та інформацію про найближчі заплановані зустрічі.
Персональний кабінет у чат-боті дозволяє клієнту отримати повноцінну медичну картку у месенджері, доступну у будь-який час. Наприклад, клієнт може завантажити результати аналізів, чат-бот збереже їх у внутрішній базі медичного закладу, яка доступна лікарю під час прийому пацієнта.
Дані пацієнтів захищені, оскільки чат-бот зберігає інформацію тільки у вказаних базах даних, якими користується медичний заклад.
Telegram та Viber є звичним середовищем для переважної більшості користувачів. Присутність бізнеса у месенджерах є важливою частиною у формуванні лояльності клієнтів, особливо у сфері здоров’я. Клієнти медичних закладів чи аптек зацікавлені у певній анонімності, отриманні миттєвої відповіді на запит та якісній консультації.
Чат-бот дозволяє повністю автоматизувати рутинні завдання, заощаджуючи час бізнеса та клієнта. Крім того, чат-боти дозволяють клієнту мінімізувати контакт з менеджером або адміністратором – для запису на прийом не потрібно телефонувати, чекати відповідь або відповідати на дзвінок.
Вагомою перевагою чат-бота є відсутність вірогідності помилок та людського фактору. Завдяки завчасно прописаним сценаріям, чат-бот ввічливий, коректний і дружній 24/7.
АСІНО – міжнародна фармацевтична компанія, що спеціалізується на розробці і виробництві модифікованих генериків, використовуючи сучасні досягнення та передові технології.
Медичні послуги, так і деякі інші напрямки послуг, вимагають якісної, експертної та швидкої допомоги своїм потенційним і діючим клієнтам. Чат-боти для медичних установ, дозволяють закрити відразу кілька потреб, як внутрішніх операційних, так і потреб цільової аудиторії.
Для внутрішніх процесів клініки, система управління чат-ботом замінює CRM систему, в якій ведеться облік пацієнтів, їх історія хвороб, відвідувань та інших звернень. За допомогою історії, фахівцям клініки, лікарям, адміністраторам буде значно простіше і швидше отримати всю необхідну для надання допомоги пацієнтові інформації.
Також, система управління, веде облік відвідувань і дозволяє розподіляти графіки докторів так, щоб вони визначали свій графік завантаженості і актуальних записів. Аналітика в системі управління дозволяє вести моніторинг затребуваності фахівців і перерозподіляти пацієнтів між лікарями враховуючи графік завантаженості.
Чат-боти для медичних установ, будуть корисні для таких сфер:
Для клієнтів клініки, чат-бот дозволяє значно економити час на отриманні інформації та запису на прийом до лікаря. За допомогою чат-бота, також, можна отримати всю інформацію по своїй історії хвороби, яку веде Ваш фахівець. Також, за допомогою чат-бота, можна отримувати бланки, шаблони документів, які можуть бути необхідні для відвідування клініки.
Використання чат-ботів для приватних клінік, також відкриває широкі маркетингові можливості. Маючи аналітику завантаженості фахівців, розуміння піків спадів продажів послуг і піки продажів, маркетологи компаній можуть планувати рекламну активність клінік на тривалий період, і проводити рекламні кампанії з просування послуг клініки за допомогою чат-бота.
Замовивши готове рішення для автоматизації медичної установи, Ви робите крок, які надовго дозволить випередити Ваших конкурентів.
За час співпраці компанія показала свою здатність з високою відповідальністю підходити до поставлених завдань, виконувати роботи вчасно і якісно. Характерною рисою роботи Gerabot є високий професіоналізм і відповідальність співробітників компанії.
Рекомендуємо Gerabot, як надійного і стабільного партнера в області розробки чат-ботів.
AcinoBot зайняв 2 місце за версією Асоціації корпоративних медіа України як діджитальний корпоративний інструмент.
Також Acinobot входить до складу 3 найкращих проектів нашого регіону СНД, що направлені в хеад офіс (Швейцарія) в рамках проекту Recognition. Ціль даної активності - пошук найкращих практик для того,щоб маштабувати і використати їх інших країнах чи регіонах.
Дякую Вам за співпрацю!
Компанія Gerabot виконала проєкт повністю, починаючи від розробки завдання з рекомендаціями, як саме повинен виглядати чат-бот, для найбільш ефективних показників, і закінчуючи якісною технічною підтримкою.
Чат-бот, окрім самого сайту, став популярним каналом продажу який постійно набирає обертів.
Дякуємо команді Gerabot за співпрацю!