Конструктор чат-ботів
Підвищення лояльності компанії
Створення чат-бота для ритейлу, програм лояльності для клієнтів
Для будь-якого бізнесу, не виключаючи рітейл, або мережі супермаркетів чи магазинів, чат-боти це інноваційний засіб комунікації з клієнтами компанії, маркетингової активності з високою конверсією та можливість оптимізувати будь-які бізнес-процеси компанії. Для створення ефективного рішення, необхідно аналізувати наявні бізнес-процеси автосервісу.
Найчастіше, чат-боти для рітейлу компаній, містять функціонал взаємодії з клієнтами компанії, постійними покупцями, можливість дізнатися про наявні акційні пропозиції компанії в онлайн режимі, перевірити локації та час роботи магазинів мережі, історію своїх звернень покупок, замовити зворотний зв'язок та отримати відповіді на базові питання в онлайн режимі в чат-боті.
Додатковими можливостями, які може містити чат-бот, може бути програма лояльності, з вбудованими картками лояльності та штрихкодами, особистий кабінет клієнта, у якому він може перевірити накопичені бонуси та перевірити історію своїх купівель, звернутися до менеджера. Також, клієнту може бути надані прайси, документи чи інша інформація, або можливість замовити доставку продуктів на дім.
Програма лояльності у чат-боті збільшує прибуток компанії, заохочує нових клієнтів, мотивує їх ставати постійними користувачами та збирає дані для обробки.
Можливості чат-бота дозволяють створити декілька груп системи лояльності, встановлювати дисконтні пропозиції на різні групи товарів, інформувати клієнта щодо правил для переходу клієнта на іншу групу знижок чи бонусів при досягненні певних умов компанії.
Використання чат-бота дозволяє клієнту уникнути завантаження додаткових застосунків на смартфон, зберігання фізичних карт, реєстрацій на сайті тощо., а наявність бота у месенджері допомагає клієнту швидко перевірити свій баланс бонусів чи знижок.
Ідентифікація клієнта для програми лояльності може здійснюватись різними способами: за мобільним номером клієнта, QR-кодом у чат-боті, особистим кодом, паролем тощо. Наприклад, якщо клієнт здійснює покупку через чат-бот, бонуси нараховуються автоматично, а при замовленні у фізичному магазині продавцю достатньо дізнатись тільки номер телефону чи відсканувати QR-код.
Використання чат-бота у месенджері забезпечує бізнес можливістю миттєвого інформування клієнтів.
Чат-бот збирає інформацію про користувачів, надає деталізовану аналітику, сегментує клієнтів та дозволяє здійснювати персоналізовані товарні рекомендації. Клієнт може отримати оновлення щодо товару, якого не було в наявності на момент пошуку, нагадування про нові поставки, персональні пропозиції по товарам, які викликали зацікавленість тощо.
53% клієнтів вважають, що відділи продажів, обслуговування та маркетингу не завжди якісно обмінюються інформацією, що змушує клієнтів декілька разів дублювати свій запит та витрачати час на очікування актуальних даних. Чат-бот має завчасно сформовані сценарії та надає актуальну інформацію миттєво. У будь-який час користувач може отримати інформацію щодо оновлення статусу або відповідь служби підтримки.
Бот не обмежений у кількості одночасно вхідного трафіку, наприклад, після розсилки щодо акції, будь-яка кількість користувачів може отримати автоматизовану додаткову консультацію чи оформити замовлення без очікування.
Чат-бот може надавати клієнтам актуальну інформацію 24/7. Завдяки інтеграціям зі сторонніми сервісами, бот миттєво знаходить необхідні дані та передає їх клієнту. Через чат-бот можна дізнатись перелік найближчих магазинів, уточнити графік роботи, асортимент у наявності тощо. Отримавши місцезнаходження користувача, бот може надати адресу, або, за запитом, побудувати маршрут на карті.
Перевагою використання чат-боту є швидкість та точність – для отримання інформації користувачу не потрібно заходити на сайт, дзвонити, власноруч шукати компанію на карті. Інтеграція бота з додатковими системами дозволяє автоматизувати актуалізацію даних – менеджер вносить зміни у внутрішні бази, а бот миттєво отримує цю інформацію та надає її клієнтам без участі співробітника.
Аналітика чат-ботів на платформі Gerabot надає бізнесу всю необхідну інформацію: кількість постійних та нових користувачів, тривалість взаємодії, залученість, сценарій, на якому клієнти припиняють взаємодію тощо. Завдяки цим даним компанія отримує можливість покращувати конверсію бота, залучати нових користувачів, мотивувати їх здійснити покупку та підвищувати лояльність.
Внутрішня сегментація платформи Gerabot дозволяє обрати параметри клієнтів індивідуально для кожного бізнеса. Під час взаємодії з ботом, користувач запускає обрані сценарії та виявляє зацікавленість у певних товарах. Такому користувачу присвоюється внутрішній тег. Ці дані використовують для надання персональних пропозицій, акцій, знижок тощо.
Через чат-бота можна запустити опитування користувачів у розважальній формі та отримати необхідні дані. Зазвичай, за проходження опитування, компанія дарує знижку або промокод, що заохочує користувача здійснити покупку. Це дозволить не тільки підвищити продажі серед постійних клієнтів, а й залучити неактивних користувачів.
ТМ «Хвиля Здоров’я» – доставка натуральної артезіанської води із свердловини глибиною 335 метрів.
Studio Meat - мережа магазинів м`яса. Власне м`ясо найвищого якості.
Poloskun.ua - мережа магазинів товарів для дому та всієї родини у західній Україні.
Чому бізнесу потрібен чат-бот для ритейлу, програми лояльності
В сучасному світі роздрібний бізнес швидко розвивається, і одним з головних факторів успіху є зручність та доступність для клієнтів. У зв'язку з цим все більше компаній впроваджує власні чат-боти - інтерактивні програми для спілкування з клієнтами.
Чат-бот для роздрібного бізнесу - це програма, яка може відповісти на запитання клієнтів, допомогти з оформленням замовлення, дати поради щодо вибору товарів та багато іншого. Завдяки цьому, клієнти можуть отримувати оперативну та якісну підтримку, а компанії знижують витрати на обслуговування клієнтів.
Однією з головних переваг чат-бота є можливість взаємодії з клієнтами 24/7. Це означає, що клієнти можуть отримати допомогу та консультації у будь-який час доби, що особливо важливо в епоху, коли все більше людей здійснюють покупки в Інтернеті.
Застосування чат-бота для роздрібного бізнесу може допомогти покращити якість обслуговування клієнтів, збільшити продажі, підвищити лояльність клієнтів та знизити витрати на обслуговування.
Українські компанії також не відстають від світових тенденцій, і все більше впроваджують чат-ботів для роздрібного бізнесу. Наприклад, в Україні вже діють чат-боти для популярних магазинів електроніки, косметики та інших товарів.
Одним з найбільш відомих прикладів успішного впровадження чат-бота для роздрібного бізнесу в Україні є чат-бот магазину "Студія м`яса". Цей чат-бот допомагає клієнтам з пошуком найближчих магазинів, має вбудований функціонал програми лояльності та сканування штрих-кодів, надає інформацію про акції та знижки. Крім того, за допомогою чат-бота клієнти можуть отримати інформацію про свій бонусний рахунок та використовувати накопичені бонуси для знижки на покупку.
Однак, перед впровадженням чат-бота для роздрібного бізнесу, необхідно ретельно обдумати його функціональні можливості та належно підготувати програму для ефективної роботи з клієнтами. Крім того, важливо забезпечити постійну підтримку та оновлення програми для забезпечення її стабільної роботи.
У підсумку, можна зробити висновок, що впровадження чат-бота для роздрібного бізнесу - це вигідне рішення для підвищення якості обслуговування клієнтів, збільшення продажів та зниження витрат на обслуговування. Українські компанії можуть використовувати цей інструмент для підвищення конкурентоспроможності та розширення свого бізнесу.
За час співпраці компанія показала свою здатність з високою відповідальністю підходити до поставлених завдань, виконувати роботи вчасно і якісно. Характерною рисою роботи Gerabot є високий професіоналізм і відповідальність співробітників компанії.
Рекомендуємо Gerabot, як надійного і стабільного партнера в області розробки чат-ботів.
AcinoBot зайняв 2 місце за версією Асоціації корпоративних медіа України як діджитальний корпоративний інструмент.
Також Acinobot входить до складу 3 найкращих проектів нашого регіону СНД, що направлені в хеад офіс (Швейцарія) в рамках проекту Recognition. Ціль даної активності - пошук найкращих практик для того,щоб маштабувати і використати їх інших країнах чи регіонах.
Дякую Вам за співпрацю!
Компанія Gerabot виконала проєкт повністю, починаючи від розробки завдання з рекомендаціями, як саме повинен виглядати чат-бот, для найбільш ефективних показників, і закінчуючи якісною технічною підтримкою.
Чат-бот, окрім самого сайту, став популярним каналом продажу який постійно набирає обертів.
Дякуємо команді Gerabot за співпрацю!