Конструктор чат-ботів
Автоматизація клієнтського сервісу
Створення чат-бота для оптимізації роботи з клієнтами
Для будь-якого бізнесу, не виключаючи страхові компанії, ведення документації, чат-боти це інноваційний засіб комунікації з клієнтами компанії, маркетингової активності з високою конверсією та можливість оптимізувати будь-які бізнес-процеси компанії. Для створення ефективного рішення, необхідно аналізувати наявні бізнес-процеси автосервісу.
Найчастіше, чат-боти для страхових компаній, або агрегаторів страховок, містять функціонал взаємодії з клієнтами, можливість отримати інформацію в онлайн-режимі, зробити запит на оформлення поліса, історію своїх звернень та отримати відповіді на базові питання в онлайн режимі в чат-боті.
Додатковими можливостями, які може містити чат-бот, може бути особистий кабінет клієнта, у якому він може дізнатися дані про свої поліси та звернення, інформацію про актуальні новини та зміни у страховках, звернутися до особистого менеджера, оплатити послуги. Також, клієнту може бути надані прайси, документи чи інша інформація.
ТМ «Хвиля Здоров’я» – доставка натуральної артезіанської води із свердловини глибиною 335 метрів.
ООЕК - Одеська обласна енергопостачальна компанія, яка працює на ринку електричної енергії України.
In Touch Ukraine - волонтерська організація під егідою UNICEF, що допомогає з гуманітарними та іншими запитами громадян.
АСІНО – міжнародна фармацевтична компанія, що спеціалізується на розробці і виробництві модифікованих генериків, використовуючи сучасні досягнення та передові технології.
ПрАТ “Харківенергозбут” - енергопостачальна компанія Харкова та області.
Страховий бізнес - один з найбільш оптимальних, для впровадження чат-ботів, як засоби автоматизації бізнес-процесів і підвищення сервісної підтримки клієнтів. З огляду на, що основними процесами в даному виді бізнесу, є оформлення полісів і консультативна підтримка клієнтів, чат-бот, основними функціями якого є саме ці функції, буде ідеальним рішенням для впровадження.
Чат-бот дозволить підвищити ефективність, як внутрішніх процесів:
Так і процесів взаємодії з клієнтами:
Для клієнтського бізнесу, яким є страховий, важливо орієнтуватися на потреби клієнтів. Тому, створюючи страховий чат-бот, необхідно визначити цільову аудиторію компанії, з якими саме мессенджерами працюють потенційні клієнти. Найчастіше, необхідно створювати чат-бота відразу під кілька найбільш популярних месенджерів, зокрема: telegram, viber, messenger, whatsup.
Також, варто враховувати, що в певних обставинах користувачам страхового чат-бота, буде необхідна екстрена зв'язок з представником компанії, тому варто враховувати необхідність підключення оператора до розмови з користувачем замість чат-бота. Цей функціонал надається Gerabot в коробці, так як можливість підключення до спілкування замість бота вже вбудована в систему управління.
Синхронізація з зовнішніми сервісами
Чат-бот для страхової повинен бути оснащений калькуляторами розрахунку страхових полісів, наприклад таких, як: ОСАГО, КАСКО, страхування життя, нерухомості та інші варіанти в залежності від виду діяльності компанії. Такі калькулятори, можуть бути як вбудовані в функціонал бота, так і працювати по синхронізації (API) з зовнішніми сервісами і системами.
Таким чином, страховий чат-бот, може покрити 90% бізнес-процесів страхового бізнесу підвищуючи, як ефективність внутрішніх операційних процесів компанії, так і рівень сервісного обслуговування та підтримки клієнтів.
За час співпраці компанія показала свою здатність з високою відповідальністю підходити до поставлених завдань, виконувати роботи вчасно і якісно. Характерною рисою роботи Gerabot є високий професіоналізм і відповідальність співробітників компанії.
Рекомендуємо Gerabot, як надійного і стабільного партнера в області розробки чат-ботів.
AcinoBot зайняв 2 місце за версією Асоціації корпоративних медіа України як діджитальний корпоративний інструмент.
Також Acinobot входить до складу 3 найкращих проектів нашого регіону СНД, що направлені в хеад офіс (Швейцарія) в рамках проекту Recognition. Ціль даної активності - пошук найкращих практик для того,щоб маштабувати і використати їх інших країнах чи регіонах.
Дякую Вам за співпрацю!
Компанія Gerabot виконала проєкт повністю, починаючи від розробки завдання з рекомендаціями, як саме повинен виглядати чат-бот, для найбільш ефективних показників, і закінчуючи якісною технічною підтримкою.
Чат-бот, окрім самого сайту, став популярним каналом продажу який постійно набирає обертів.
Дякуємо команді Gerabot за співпрацю!