Конструктор чат-ботів
Підтримка та клієнтський сервіс
Створення чат-ботів для підвищення рівня сервісу та лояльності.
Під час створення логіки та сценаріїв чат-бота бізнес має можливість деталізовано прописати будь-які питання, що можуть виникати у клієнта. Розподіл частих питань на категорії дозволяє користувачу скористатись швидким пошуком та отримати рішення проблеми без участі менеджера. Миттєве вирішення питання клієнта підвищить його лояльність.
Чат-бот заощаджує час користувача і операторів. Бот консультує клієнтів та закриває всі базові потреби, а оператори отримують можливість вирішувати нетипові завдання. Крім того, чат-бот доступний 24/7, а також не має обмежень за кількістю вхідного трафіку та одночасних звернень.
Завдяки можливості швидкого редагування контенту або функціоналу чат-бота, клієнти завжди проінформовані щодо оновлень. Наприклад, під час форс-мажорних обставин, провайдер інтернету може створити розсилку на всіх клієнтів одночасно і попередити про проведення ремонтних робіт. За відсутності чат-бота, компанія отримує непередбачене навантаження на контакт-центр.
В процесі використання чат-бота може виникнути питання, яке не входить в перелік прописаних сценаріїв. У такому випадку користувач має можливість приєднати в чат менеджера за один клік. Зі сторони користувача ніяких змін не відбувається – він продовжує комунікацію у чат-боті, але замість завчасно підготовлених сценаріїв, відповіді прописує менеджер.
Перед тим, як додати менеджера, чат-бот може запропонувати користувачу обрати зручний метод комунікації (продовжити спілкування у боті або отримати дзвінок від менеджера), а також обрати зручний час і дату. Оператор миттєво отримує сповіщення щодо нової вхідної заявки та має можливість ознайомитись з причиною звернення клієнта у історії його комунікації з ботом. Такий спосіб значно підвищує лояльність, оскільки клієнт не тільки обирає зручний для нього час комунікації, а й уникає додаткових пояснень щодо свого запиту.
Функція підключення оператора дозволяє користувачу отримати додаткову консультацію, послугу або обговорити нетипову проблему.
Інтеграції зі сторонніми сервісами необхідні для розширення функціонала чат-бота. За допомогою інтеграцій, бізнес отримує можливість додати платіжні сервіси, CRM-систему, системи обліку тощо.
Використання чат-бота в поєднанні з CRM-системою покращує користувацький досвід клієнта. Користувач може не тільки надсилати дані, а й отримувати їх. Наприклад, клієнт оформляє заявку, бот може перевірити всі додаткові дані, дізнатись вартість, спрогнозувати найближчий доступний час. Після оформлення заявки та оплати через інтегровану платіжну систему, бот внесе відповідну інформацію у CRM-систему і систему обліку та сповістить про оновлення даних компанію. За потребою, бот отримує інформацію миттєво, а тому клієнт у будь-який час може перевірити статус заявки та внести додаткові дані. Такий метод повністю виключає вірогідність помилки, оскільки весь процес автоматизовано та не потребує втручання менеджера.
Чат-боти компанії Gerabot синхронізуються не тільки з загальнодоступними системами, а і з будь-яким внутрішнім сервісом компанії.
Клієнт отримує повноцінний персональний кабінет, який може використовувати для оформлення заявки на сервісне обслуговування, перевірити свій статус та баланс, дізнатись чи змінити тариф, отримати технічну консультацію. Авторизація у чат-боті відбувається одноразово (за умови, що клієнт не відписується від бота або адміністратор не видаляє користувача), завдяки чому клієнт уникає необхідності щоразу вводити логін та пароль. Для авторизації клієнту необхідно надати боту номер телефону або ввести пароль.
Після авторизації користувач може внести додаткові дані про себе для пришвидшення наступних комунікацій, наприклад, адресу, зручний час для отримання послуг, власні побажання тощо.
Наявність персонального кабінету дозволяє компанії отримувати більшу кількість даних про клієнта, здійснювати якісніше прогнозування, підвищувати лояльність до бізнеса та покращувати чат-бот на основі аналітики типових потреб користувачів.
ТМ «Хвиля Здоров’я» – доставка натуральної артезіанської води із свердловини глибиною 335 метрів.
ООЕК - Одеська обласна енергопостачальна компанія, яка працює на ринку електричної енергії України.
Biscorp - страхова компанія, агрегатор страхових компаній України.
Популярність чат-ботів у сфері послуг збільшується з кожним днем. Вона обумовлена високою конкуренцією та постійною гонкою бізнесу за підвищенням якості сервісу. Сучасні користувачі воліють мінімізувати комунікацію з персоналом та скоротити час для замовлення чи оформлення послуги. Відмінним рішенням цього завдання є чат-бот для бізнесу у сфері послуг, оскільки це заощаджує ресурси клієнта та дозволяє замовити послугу прямо в месенджері.
Чому бізнесу у сфері послуг необхідний чат-бот?
Чат-боти – тренд сучасного інтернет-маркетингу: їх можна протестувати за пару кліків, а інтерфейс обраного месенджера зручний і знайомий. Користувачеві не доведеться завантажувати незнайому програму і витрачати час на її вивчення, що економить як ресурси смартфона, так і особистий час клієнта. Використовувати чат-бот для сфери послуг можна безліччю способів – практично будь-який бізнес потребує вдосконалення інструментів для стабільного своєчасного розвитку.
Важливим показником ефективності чат-бота у сфері послуг є можливість якісної роботи з відгуками та скаргами. Миттєва модерація та аналітика зворотного зв'язку дозволяє бізнесу швидко відслідковувати запити та потреби цільової аудиторії.
Функціонал чат-ботів у сфері послуг
Чат-бот для доставки кафе, ресторану – інструмент, який дозволяє суттєво скоротити час для оформлення замовлення, побачити актуальне меню та зробити вибір не виходячи з месенджера.
Чат-бот для салону краси використовують для консультації, швидкого вибору послуги та підбору майстра, а також запису клієнта. Інтеграція crm-системи в чат-бот у сфері краси мінімізує ризик втрати запису, оскільки вся необхідна інформація про клієнта зберігається в зазначеному місці і доступна адміністратору в будь-який час.
Чат-бот для ресторану, кафе, бару дозволяє ознайомитися з меню, вказати свій стіл, зробити замовлення або замовлення, оплатити його та залишити чайові без присутності офіціанта. За допомогою чат-бота для кафе, ресторану клієнт може вказати свої переваги або повідомити про алергію, суттєво знижуючи ризики помилок персоналом.
Чат-бот магазин або чат-бот для продажу також затребувані на ринку, оскільки вони здатні збирати та сегментувати лідів, консультувати клієнта, перевіряти наявність товару, запускати автоворонки продажів та багато іншого. Чат-бот для інтернет магазину підвищує лояльність клієнта та дозволяє імітувати спілкування з менеджером, заощаджуючи ресурси бізнесу.
Чат-бот для клініки, стоматології, лабораторії та інших медичних закладів зручний для вибору послуги та лікаря, швидкого запису. За запитом чат-бот може зберігати історію відвідувань клієнта.
Замовити чат-бот для сфери послуг під ключ – вигідне рішення для вашого бізнесу.
За час співпраці компанія показала свою здатність з високою відповідальністю підходити до поставлених завдань, виконувати роботи вчасно і якісно. Характерною рисою роботи Gerabot є високий професіоналізм і відповідальність співробітників компанії.
Рекомендуємо Gerabot, як надійного і стабільного партнера в області розробки чат-ботів.
AcinoBot зайняв 2 місце за версією Асоціації корпоративних медіа України як діджитальний корпоративний інструмент.
Також Acinobot входить до складу 3 найкращих проектів нашого регіону СНД, що направлені в хеад офіс (Швейцарія) в рамках проекту Recognition. Ціль даної активності - пошук найкращих практик для того,щоб маштабувати і використати їх інших країнах чи регіонах.
Дякую Вам за співпрацю!
Компанія Gerabot виконала проєкт повністю, починаючи від розробки завдання з рекомендаціями, як саме повинен виглядати чат-бот, для найбільш ефективних показників, і закінчуючи якісною технічною підтримкою.
Чат-бот, окрім самого сайту, став популярним каналом продажу який постійно набирає обертів.
Дякуємо команді Gerabot за співпрацю!