Чат-бот магазин в Telegram, Viber

Для любого бизнеса, не исключая интернет торговлю, чат-боты это инновационное средство коммуникации с клиентами компании, возможность повысить продажи, маркетинговой активности с высокой конверсией и возможность оптимизировать любые бизнес-процессы компании. Для создания эффективного решения необходимо анализировать существующие бизнес-процессы компании.

Зачастую, чат-боты для продаж, боты магазины, содержащие функционал каталога продукции, корзины, возможности оплаты, взаимодействия с клиентами, возможность выбрать товар и оформить доставку в онлайн режиме , проверить возможное время доставки, историю своих покупок, заказать обратную связь и получить ответы на базовые вопросы в онлайн-режиме в чат-боте.

Дополнительными возможностями, которые может содержать чат-бот для продаж, может быть личный кабинет клиента, в котором он может управлять своими заказами, обратиться к менеджеру. Также, чат-бот для магазина может быть синхронизирован с CRM и содержать программу лояльности для клиентов.

Для любого магазина, каталог категорий и карточки товаров являются основным контентом чат-бота. Поэтому очень важно, чтобы управление каталогом товаров было максимально удобным и простым в использовании администратором магазина. Gerabot предоставляет возможность полноценного управления каталогом, разветвления структуры категорий, добавления и управления карточек товаров.

Система управления бота магазина на сервисе Gerabot предоставляет возможности добавления неограниченного количества карточек товаров и добавления информации о товарах, которая будет отображаться пользователю бота магазина в Telegram или другом мессенджере. Карточки товара содержат такую информацию, как изображение товара, название товара, краткое описание, цена и акционная цена (если таковая есть). При необходимости конкретного магазина может быть доработан функционал добавления других параметров товаров.

В самом боте, процесс просмотра товаров предполагает возможность пагинации по карточкам товаров, быстрым переходом на другие категории товаров, или детальный просмотр информации о товаре при нажатии соответствующей кнопки в чат-боте.

Конечной целью любого бота магазина является процесс оформления заказа пользователем бота. Боты магазины на Gerabot включают в себя функционал корзины, в которую пользователи чат-бота могут добавлять товары для дальнейшего оформления заказа.

При добавлении товара в корзину пользователь имеет возможность выбрать необходимые характеристики товара и количество добавляемого товара. В любой момент взаимодействия с ботом магазином, пользователь может перейти в корзину с помощью соответствующей кнопки в главном меню бота. В самой корзине есть возможность корректировки заказа, просмотра более подробной информации по товарам в корзине или удаление их из корзины.

В системе управления магазином администратор может просматривать все заказы, применять средства фильтрации заказов по дате оформления или актуальному статусу заказа. Gerabot предоставляет аналогичные возможности для управления магазином, как и любые сайты интернет-магазинов.

Каждый магазин, кроме самой возможности оформления заказа, должен предоставить пользователю подробную информацию о возможности доставки товара, о вариантах процессов оплаты товара, послепродажном обслуживании и т.д. Это необходимое условие не только для повышения доверия пользователей, но и довольно часто, и для технической возможности создания бота магазина, например для подключения онлайн оплат в боте.

Поскольку Gerabot является полноценным конструктором чат-ботов, администратор магазина имеет возможность не только управлять каталогом и карточками товаров, но и создавать разветвленную структуру информационного контента бота, например, добавлять отдельные кнопки или целые меню, в которых пользователь сможет просмотреть всю информацию, которая его интересует.

Также, используя возможности сервиса, такие как метки или пользовательские переменные, администратор чат-бота может предоставлять персональную информацию каждому пользователю бота, например о статусах его заказов, комментарии к заказам и т.д.

Одним из ключевых преимуществ ведения торговли с помощью чат-ботов магазинов в Telegram, Viber или другом мессенджере является возможность легкого взаимодействия с пользователями бота и покупателями. Поскольку каждый пользователь, взаимодействующий с ботом, попадает в систему управления магазином, в дальнейшем, маркетологи легко могут продолжить взаимодействие с пользователем.

Особенно полезен маркетингу такой функционал сервиса Gerabot, как теги (метки), которые могут добавляться к чатам пользователей, как в автоматическом режиме при определенных действиях пользователей в боте, так и в ручном режиме менеджерами магазина. Метки предоставляют возможность сегментации аудитории и последующего, персонализированного взаимодействия с каждым сегментом аудитории магазина в отдельности.

Рассылки для покупателей магазина в Telegram также являются очень эффективным средством для взаимодействия с клиентами, повышением их лояльности путем предоставления полезной, персонализированной информации или информации о новых акциях, скидках в магазине и т.д.

Лояльность аудитории – это ключевой залог успешного бизнеса. Разрабатывая чат-бота для интернет магазина и добавляя чат на сайт для магазина, Вы повышаете лояльность более чем на 50%.

Чат-бот помогает быть постоянно на связи с клиентами, обрабатывая запросы без необходимости подключения к процессу работников компании и экономя их время на другие задачи и процессы. Со стороны клиента, вы всегда на связи и готовы помочь с решением любого вопроса.

Чат виджета для интернет-магазина повышает время, проведенное пользователем на сайте и уменьшает показатель выхода с сайта после просмотра одной страницы. Используя чат для интернет-магазина, Вы получаете дополнительное преимущество среди конкурентов.