Конструктор чат-ботов
Повышение лояльности компании
Создание чат-бота для ритейла, программ лояльности для клиентов
Для любого бизнеса, не исключая ритейл, или сети супермаркетов или магазинов, чат-боты это инновационное средство коммуникации с клиентами компании, маркетинговой активности с высокой конверсией и возможность оптимизировать любые бизнес-процессы компании. Для создания эффективного решения необходимо анализировать существующие бизнес-процессы автосервиса.
Зачастую, чат-боты для ритейла компаний, содержащие функционал взаимодействия с клиентами компании, постоянными покупателями, возможность узнать об имеющихся акционных предложениях компании в онлайн режиме, проверить локации и время работы магазинов сети, историю своих обращений покупок, заказать обратную связь и получить ответы на базовые вопросы в онлайн-режиме в чат-боте.
Дополнительными возможностями, которые может содержать чат-бот, может быть программа лояльности, со встроенными картами лояльности и штрихкодами, личный кабинет клиента, в котором он может проверить накопленные бонусы и проверить историю своих покупок, обратиться к менеджеру. Также, клиенту могут быть предоставлены прайсы, документы или другая информация или возможность заказать доставку продуктов на дом.
Программа лояльности в чат-боте увеличивает прибыль компании, завлекает новых клиентов, мотивирует их становиться постоянными пользователями и собирает данные для обработки.
Возможности чат-бота позволяют создать несколько групп системы лояльности, устанавливать дисконтные предложения на разные категории товаров, информировать клиента о правилах перехода клиента в другую группу скидок или бонусов при достижении определенных условий компании.
Использование чат-бота позволяет клиенту избежать загрузки дополнительных приложений на смартфон, хранения физических карт, регистрации на сайте и т.д., а наличие бота в мессенджере помогает клиенту быстро проверить свой баланс бонусов или скидок.
Идентификация клиента для программы лояльности может осуществляться разными способами: по мобильному номеру клиента, QR-коду в чат-боте, личному коду, паролю и т.д. Например, если клиент производит покупку через чат-бот, бонусы начисляются автоматически, а при заказе в физическом магазине продавцу достаточно узнать только номер телефона или отсканировать QR-код.
Использование чата в мессенджере обеспечивает бизнес возможностью мгновенного информирования клиентов.
Чат-бот собирает информацию о пользователях, предоставляет детализированную аналитику, сегментирует клиентов и позволяет осуществлять персонализированные товарные рекомендации. Клиент может получить обновление по товару, которого не было в наличии на момент поиска, напоминания о новых поставках, персональные предложения по товарам, вызвавшим заинтересованность и т.п.
53% клиентов считают, что отделы продаж, обслуживания и маркетинга не всегда качественно обмениваются информацией, что заставляет клиентов несколько раз дублировать свой запрос и тратить время на ожидание актуальных данных. Чат-бот имеет предварительно сформированные сценарии и предоставляет актуальную информацию мгновенно. В любое время пользователь может получить информацию об обновлении статуса или ответе от службы поддержки.
Бот не ограничен в количестве одновременно входящего трафика, например, после рассылки об акции, любое количество пользователей может получить автоматизированную дополнительную консультацию или оформить заказ без ожидания.
Чат-бот может предоставлять клиентам актуальную информацию 24/7. Благодаря интеграциям со сторонними сервисами, бот мгновенно находит необходимые данные и передает их клиенту. Через чат-бот можно узнать список ближайших магазинов, уточнить график работы, ассортимент и т.д. Получив местонахождение пользователя, бот может предоставить адрес, или, по запросу, построить маршрут на карте.
Преимуществом использования чат-бота является скорость и точность – для получения информации пользователю не нужно заходить на сайт, звонить, искать компанию на карте. Интеграция бота с дополнительными системами позволяет автоматизировать актуализацию данных – менеджер вносит изменения во внутренние базы, а бот мгновенно получает эту информацию и предоставляет ее клиентам без участия сотрудника.
ТМ «Хвиля Здоров`я» – доставка натуральной артезианской воды из скважины глубиной 335 метров.
Studio Meat – сеть магазинов мяса. Собственное мясо высочайшего качества.
Poloskun.ua - сеть магазинов товаров для дома и всей семьи в западной Украине.
В современном мире розничный бизнес быстро развивается, и одним из главных факторов успеха является удобство и доступность клиентов. В связи с этим все больше компаний внедряет собственные чат-боты – интерактивные программы для общения с клиентами.
Чат-бот для розничного бизнеса – это программа, которая может ответить на вопросы клиентов, помочь с оформлением заказа, дать советы по выбору товаров и многое другое. Благодаря этому клиенты могут получать оперативную и качественную поддержку, а компании снижают затраты на обслуживание клиентов.
Одним из главных преимуществ чат-бота является возможность взаимодействия с клиентами 24/7. Это означает, что клиенты могут получить помощь и консультации в любое время суток, что особенно важно в эпоху, когда все больше людей совершают покупки в Интернете.
Применение чат-бота для розничного бизнеса может помочь улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить продажи, повысить лояльность клиентов и снизить затраты на обслуживание.
Украинские компании также не отстают от мировых тенденций и все больше внедряют чат-ботов для розничного бизнеса. К примеру, в Украине уже действуют чат-боты для популярных магазинов электроники, косметики и других товаров.
Одним из наиболее известных примеров успешного внедрения чат-бота для розничного бизнеса в Украине является чат-бот магазина "Студия мяса". Этот чат-бот помогает клиентам с поиском ближайших магазинов, имеет встроенный функционал программы лояльности и сканирования штрихкодов, предоставляет информацию об акциях и скидках. Кроме того, с помощью чат-бота клиенты могут получить информацию о своем бонусном счете и использовать накопленные бонусы для скидки на покупку.
Однако перед внедрением чат-бота для розничного бизнеса необходимо тщательно обдумать его функциональные возможности и надлежащим образом подготовить программу для эффективной работы с клиентами. Кроме того, важно обеспечить постоянную поддержку и обновление программы для обеспечения ее стабильной работы.
В итоге, можно заключить, что внедрение чат-бота для розничного бизнеса - это выгодное решение для повышения качества обслуживания клиентов, увеличения продаж и снижения затрат на обслуживание. Украинские компании могут использовать этот инструмент для повышения конкурентоспособности и расширения своего бизнеса.
За час співпраці компанія показала свою здатність з високою відповідальністю підходити до поставлених завдань, виконувати роботи вчасно і якісно. Характерною рисою роботи Gerabot є високий професіоналізм і відповідальність співробітників компанії.
Рекомендуємо Gerabot, як надійного і стабільного партнера в області розробки чат-ботів.
AcinoBot зайняв 2 місце за версією Асоціації корпоративних медіа України як діджитальний корпоративний інструмент.
Також Acinobot входить до складу 3 найкращих проектів нашого регіону СНД, що направлені в хеад офіс (Швейцарія) в рамках проекту Recognition. Ціль даної активності - пошук найкращих практик для того,щоб маштабувати і використати їх інших країнах чи регіонах.
Дякую Вам за співпрацю!
Компанія Gerabot виконала проєкт повністю, починаючи від розробки завдання з рекомендаціями, як саме повинен виглядати чат-бот, для найбільш ефективних показників, і закінчуючи якісною технічною підтримкою.
Чат-бот, окрім самого сайту, став популярним каналом продажу який постійно набирає обертів.
Дякуємо команді Gerabot за співпрацю!