Конструктор чат-ботов
Поддержка и клиентский сервис
Создание чат-ботов для повышения уровня сервиса и лояльности.
При создании логики и сценариев чат-бота бизнес может подробно описать любые вопросы, которые могут возникать у клиента. Распределение частых вопросов на категории позволяет пользователю воспользоваться быстрым поиском и решить проблему без участия менеджера. Мгновенное решение вопроса клиента повышает его лояльность.
Чат-бот экономит время пользователя и операторов. Бот консультирует клиентов и закрывает все основные потребности, а операторы получают возможность решать нетипичные задачи. Кроме того, чат-бот доступен 24/7, а также не имеет ограничений по количеству входящего трафика и одновременных обращений.
Благодаря возможности быстрого редактирования контента или функционала чат-бота клиенты всегда проинформированы об обновлениях. К примеру, во время форс-мажорных обстоятельств, интернет провайдер может создать рассылку на всех клиентов одновременно и предупредить о проведении ремонтных работ. При отсутствии чат-бота компания получает непредвиденную нагрузку на контакт-центр.
В процессе использования чат-бота может возникнуть вопрос, не входящий в перечень прописанных сценариев. В таком случае пользователь может запросить в чат менеджера одним кликом. Со стороны пользователя никаких изменений не происходит – он продолжает коммуникацию в чат-боте, но вместо заранее подготовленных сценариев, ответы прописывает менеджер.
Перед добавлением менеджера чат-бот может предложить пользователю выбрать удобный метод коммуникации (продолжить общение в боте или получить звонок от менеджера), а также выбрать удобное время и дату. Оператор мгновенно получает уведомление о новой входящей заявке и может ознакомиться с причиной обращения клиента в истории его коммуникации с ботом. Такой способ значительно повышает лояльность, поскольку клиент не только выбирает удобное для него время коммуникации, но избегает дополнительных объяснений по своему запросу.
Функция подключения оператора позволяет пользователю получить дополнительную консультацию, услугу или обсудить нетипичную проблему.
Интеграции со сторонними сервисами необходимы для расширения функционала чат-бота. С помощью интеграций бизнес получает возможность добавить платежные сервисы, CRM-систему, системы учета и т.д.
Использование чат-бота в сочетании с CRM-системой улучшает пользовательский опыт клиента. Пользователь может не только передавать данные, но и получать их. К примеру, клиент оформляет заявку, бот может проверить все дополнительные данные, узнать стоимость, спрогнозировать ближайшее доступное время. После оформления заявки и оплаты через интегрированную платежную систему, бот внесет соответствующую информацию в CRM-систему и систему учета и уведомит об обновлении данных компанию. При необходимости бот получает информацию мгновенно, поэтому клиент в любое время может проверить статус заявки и внести дополнительные данные. Такой метод полностью исключает вероятность ошибки, поскольку весь процесс автоматизирован и не нуждается в вмешательстве менеджера.
Чат-боты Gerabot синхронизируются не только с общедоступными системами, но и с любым внутренним сервисом компании.
Клиент получает полноценный персональный кабинет, который может использоваться для оформления заявки на сервисное обслуживание, проверки своего статуса и баланса, уточнения или изменения тарифа, получения технической консультации. Авторизация в чат-боте происходит однократно (при условии, что клиент не отписывается от бота или администратор не удаляет пользователя), благодаря чему клиент избегает необходимости каждый раз вводить логин и пароль. Для авторизации клиенту необходимо предоставить номер телефона или ввести пароль.
После авторизации пользователь может внести дополнительные данные о себе для ускорения последующих коммуникаций, например, адрес, удобное время для получения услуг, собственные пожелания и т.д.
Наличие персонального кабинета позволяет компании получать большее количество данных о клиенте, осуществлять более качественное прогнозирование, повышать лояльность к бизнесу и улучшать чат-бот на основе аналитики типичных потребностей пользователей.
ТМ «Хвиля Здоров`я» – доставка натуральной артезианской воды из скважины глубиной 335 метров.
ООЭК - Одесская областная энергоснабжающая компания, работающая на рынке электрической энергии Украины.
Biscorp – страховая компания, агрегатор страховых компаний Украины.
Популярность чат-ботов в сфере услуг увеличивается с каждым днем. Она обусловлена высокой конкуренцией и постоянной гонкой бизнеса за повышением качества сервиса. Современные пользователи предпочитают минимизировать коммуникацию с персоналом и сократить время для заказа или оформления услуги. Отличным решением этой задачи является чат-бот для бизнеса в сфере услуг, поскольку это экономит ресурсы клиента и позволяет заказать услугу прямо в мессенджере.
Почему бизнесу в сфере услуг необходим чат-бот?
Чат-боты – тренд современного интернет-маркетинга: их можно протестировать за пару кликов, а интерфейс выбранного мессенджера удобен и знаком. Пользователю не придется скачивать незнакомое приложение и тратить время на ее изучение, что экономит как ресурсы смартфона, так и личное время клиента. Использовать чат-бот для сферы услуг можно множеством способов – практически любой бизнес нуждается в совершенствовании инструментов для стабильного своевременного развития.
Важным показателем эффективности чат-бота в сфере услуг является и возможность качественной работы с отзывами и жалобами. Мгновенная модерация и аналитика обратной связи позволяет бизнесу быстро отслеживать запросы и потребности целевой аудитории.
Функционал чат-ботов в сфере услуг
Чат-бот для доставки кафе, ресторана – инструмент, который позволяет существенно сократить время для оформления заказа, увидеть актуальное меню и сделать выбор не выходя из мессенджера.
Чат-бот для салона красоты используют для консультации, быстрого выбора услуги и подбора мастера, а также записи клиента. Интеграция crm-системы в чат-бот в сфере красоты минимизирует риски потери записи, поскольку вся необходимая информация о клиенте хранится в указанном месте и доступна администратору в любое время.
Чат-бот для ресторана, кафе, бара позволяет ознакомиться с меню, указать свой стол, сделать заказ или предзаказ, оплатить его и оставить чаевые без присутствия официанта. С помощью чат-бота для кафе, ресторана клиент может указать свои предпочтения или сообщить об аллергии, существенно снижая риски совершения ошибок персоналом.
Большой популярностью пользуются чат-боты для отеля, гостиницы, хостела. Отельный бизнес предполагает множество броней, отмен, переноса дат и многое другое. Забронировать номер через чат-бот удобно и быстро. Клиент может ознакомиться со всеми доступными номерами и осмотреть их с помощью визуального контента.
Чат-бот магазин или чат-бот для продаж также востребованы на рынке, поскольку они способны собирать и сегментировать лидов, консультировать клиента, проверять наличие товара, запускать автоворонки продаж и многое другое. Чат-бот для интернет магазина повышает лояльность клиента и позволяет имитировать общение с менеджером, экономя ресурсы бизнеса.
Чат-бот для страховой компании чаще всего используют для оперативной обработки заявок страховых случаев. Бот собирает необходимую информацию, задает уточняющие вопросы и передает на рассмотрение менеджеру. Основываясь на профиле клиента, чат-бот также может подбирать персональные предложения и консультировать клиента по типовым вопросам.
Чат-бот для клиники, стоматологии, лаборатории и других медицинских учреждений удобен для выбора услуги и врача, быстрой записи. По запросу, чат-бот может хранить историю посещений клиента, напоминать о предстоящей записи, отправлять анализы и другое.
Заказать чат-бот для сферы услуг под ключ – выгодное решение для вашего бизнеса.
За час співпраці компанія показала свою здатність з високою відповідальністю підходити до поставлених завдань, виконувати роботи вчасно і якісно. Характерною рисою роботи Gerabot є високий професіоналізм і відповідальність співробітників компанії.
Рекомендуємо Gerabot, як надійного і стабільного партнера в області розробки чат-ботів.
AcinoBot зайняв 2 місце за версією Асоціації корпоративних медіа України як діджитальний корпоративний інструмент.
Також Acinobot входить до складу 3 найкращих проектів нашого регіону СНД, що направлені в хеад офіс (Швейцарія) в рамках проекту Recognition. Ціль даної активності - пошук найкращих практик для того,щоб маштабувати і використати їх інших країнах чи регіонах.
Дякую Вам за співпрацю!
Компанія Gerabot виконала проєкт повністю, починаючи від розробки завдання з рекомендаціями, як саме повинен виглядати чат-бот, для найбільш ефективних показників, і закінчуючи якісною технічною підтримкою.
Чат-бот, окрім самого сайту, став популярним каналом продажу який постійно набирає обертів.
Дякуємо команді Gerabot за співпрацю!