Чат-бот для сервиса и услуг

Чат-бот для сервіса, услуг

Поддержка и клиентский сервис

Создание чат-ботов для повышения уровня сервиса и лояльности.

Чат-боты для обслуживания и поддержки клиентов, это лучшее решение для повышения лояльности компании среди потребителей. Чат-бот – это решение для сервисного обслуживания 24/7 и оптимизации внутренних процессов компании.
Viber
FB Messenger
Instagram
Whatsapp
Чат для сайта
Другое
Преимущества и возможности чат-бота для сервиса и услуг
Сервисная поддержка

При создании логики и сценариев чат-бота бизнес может подробно описать любые вопросы, которые могут возникать у клиента. Распределение частых вопросов на категории позволяет пользователю воспользоваться быстрым поиском и решить проблему без участия менеджера. Мгновенное решение вопроса клиента повышает его лояльность.

Чат-бот экономит время пользователя и операторов. Бот консультирует клиентов и закрывает все основные потребности, а операторы получают возможность решать нетипичные задачи. Кроме того, чат-бот доступен 24/7, а также не имеет ограничений по количеству входящего трафика и одновременных обращений.

Благодаря возможности быстрого редактирования контента или функционала чат-бота клиенты всегда проинформированы об обновлениях. К примеру, во время форс-мажорных обстоятельств, интернет провайдер может создать рассылку на всех клиентов одновременно и предупредить о проведении ремонтных работ. При отсутствии чат-бота компания получает непредвиденную нагрузку на контакт-центр.

Подключение оператора

В процессе использования чат-бота может возникнуть вопрос, не входящий в перечень прописанных сценариев. В таком случае пользователь может запросить в чат менеджера одним кликом. Со стороны пользователя никаких изменений не происходит – он продолжает коммуникацию в чат-боте, но вместо заранее подготовленных сценариев, ответы прописывает менеджер.

Перед добавлением менеджера чат-бот может предложить пользователю выбрать удобный метод коммуникации (продолжить общение в боте или получить звонок от менеджера), а также выбрать удобное время и дату. Оператор мгновенно получает уведомление о новой входящей заявке и может ознакомиться с причиной обращения клиента в истории его коммуникации с ботом. Такой способ значительно повышает лояльность, поскольку клиент не только выбирает удобное для него время коммуникации, но избегает дополнительных объяснений по своему запросу.

Функция подключения оператора позволяет пользователю получить дополнительную консультацию, услугу или обсудить нетипичную проблему.

Интеграция

Интеграции со сторонними сервисами необходимы для расширения функционала чат-бота. С помощью интеграций бизнес получает возможность добавить платежные сервисы, CRM-систему, системы учета и т.д.

Использование чат-бота в сочетании с CRM-системой улучшает пользовательский опыт клиента. Пользователь может не только передавать данные, но и получать их. К примеру, клиент оформляет заявку, бот может проверить все дополнительные данные, узнать стоимость, спрогнозировать ближайшее доступное время. После оформления заявки и оплаты через интегрированную платежную систему, бот внесет соответствующую информацию в CRM-систему и систему учета и уведомит об обновлении данных компанию. При необходимости бот получает информацию мгновенно, поэтому клиент в любое время может проверить статус заявки и внести дополнительные данные. Такой метод полностью исключает вероятность ошибки, поскольку весь процесс автоматизирован и не нуждается в вмешательстве менеджера.

Чат-боты Gerabot синхронизируются не только с общедоступными системами, но и с любым внутренним сервисом компании.

Персональный кабинет клиента

Клиент получает полноценный персональный кабинет, который может использоваться для оформления заявки на сервисное обслуживание, проверки своего статуса и баланса, уточнения или изменения тарифа, получения технической консультации. Авторизация в чат-боте происходит однократно (при условии, что клиент не отписывается от бота или администратор не удаляет пользователя), благодаря чему клиент избегает необходимости каждый раз вводить логин и пароль. Для авторизации клиенту необходимо предоставить номер телефона или ввести пароль.

После авторизации пользователь может внести дополнительные данные о себе для ускорения последующих коммуникаций, например, адрес, удобное время для получения услуг, собственные пожелания и т.д.

Наличие персонального кабинета позволяет компании получать большее количество данных о клиенте, осуществлять более качественное прогнозирование, повышать лояльность к бизнесу и улучшать чат-бот на основе аналитики типичных потребностей пользователей.

Этапы разработки чат-бота
Заполните бриф, мы свяжемся с Вами и обсудим все детали проекта
Кейсы
Компания Gerabot предлагает различные решения для различных направлений бизнеса по разработке чат-ботов для бизнеса. Чат-бот для компании может быть создать используя доступный функционал конструктора-чатов ботов, в случае, если он удовлетворяет техническим потребностям проекта или же разработан индивидуально с учетом всех уникальных потребностей чат-бота организации. Потребности проекта выявляются на этапе анализе проекта, бизнес-процессов компании, ключевые целей и задач, которые должен покрыть создаваемый чат-бота, проектирования и реализации блок-схемы чат-бота. Итогом анализа, становиться решение по наиболее эффективному способу разработки чат-бота. Также, анализируется потребность в возможностям системы управления данными, получаемыми через чат-бот и необходимыми синхронизациями с внешними системами.
Клиенты
Отзывы наших клиентов
Тарифы на другие услуги
Конструктор чат-ботов
18$/месяц
14 дней бесплатно
  • омникальность, агрегатор мессенджеров
  • быстрая настройка чат-бота
  • сегментация аудитории
  • api для разработчиков
  • неограниченное количество чат-ботов
  • встроенная crm-система
  • массовые рассылки
Чат для сайта
18$/месяц
14 дней бесплатно
  • неограниченное количество операторов
  • визуальная настройка виджета
  • подключение чат-бота к виджету
  • простая интеграция на сайт
  • инструменты аналитики
  • шаблоны ответов оператора
  • общение через мессенджер
Почему мы?
>150
Выполненных проектов
>10
Лет на рынке
>20
Партнеров
>2,000
Пользователей GERABOT
>10
Готовых шаблонов
>20
Опытных специалистов
Блог
Шаблоны чат-ботов для бизнеса.
Создание чат-бота может быть достаточно сложным и кропотливым процессом, с которым не всегда справляется один человек. Чат-бот, как и любой инструмент для маркетинга или оптимизации внешних или внутренних процессов компании, должен содержать удобную структуру и контент, которые должны предоставлять высокую конверсию ожидаемого от пользователя целевого действия.
Чат-бот как инструмент маркетинга и продвижения бизнеса.
Маркетинг – это гибкая наука, принципы и инструменты которой не являются постоянными. Они постоянно меняются в зависимости от условий современности, трендов и тенденций. В настоящее время главным принципом маркетинга является клиентоориентированность. А что может быть больше клиентоориентировано, чем чат-бот?
Как создать структуру чат-бота?
Для создания чат-бота, не важно заказывается ли бот у разработчиков или создается самостоятельно на конструкторе ботов, необходимую понимать всю структуру будущего бота. Для лучшего понимания потребностей и верной формулировки задачи, в любом случае, не будет лишним понимать что из себя представляет структура бота.
Часто задаваемые вопросы при создании чат-бота:
Какова стоимость создания чат-бота для сервиса и услуг?
Есть несколько вариантов разработки чат-бота для сервиса и услуг: разработка на конструкторе чат-ботов Gerabot, стоимость помесячной подписки (от 18$) + при необходимости помощь специалистов компании (14 000 грн). Или разработка индивидуального решения чат-бота для сервиса от 1800$.
Для каких целей требуется чат-бот для сервиса и услуг?
Чат-боты являются наиболее эффективными решениями для сервисной поддержки клиентов для компаний, предоставляющих услуги, или занимающихся послепродажной поддержкой клиентов. Пользователям предоставляется возможность быстро в режиме 24/7 оставить запрос или связаться с менеджером компании.
Каков срок разработки чат-бота для обслуживания клиентов?
Стандартный срок разработки индивидуального чат-бота для сервиса или услуг в среднем занимает 2 месяца. Но все зависит от конкретных целей и задач, которые должен решать чат-бот.
Возможна ли интеграция чат-бота с другими сервисами?
Чат-боты, созданные компанией Gerabot, имеют свое, внутреннее API, которое может быть использовано для синхронизации данных. Также, в случае разработки проектного решения, API может быть полностью адаптирована под нужды чат-бота для сервисного обслуживания.
Под какие мессенджеры разрабатывать чат-бот для поддержки клиентов?
Решения, для которых мессенджеров лучше создавать чат-бот для сервисной поддержки, обычно принимается исходя из того, какими мессенджерами пользуется целевая аудитория и клиенты компании, и какой функционал должен поддерживать чат-бот. Оптимальное решение – разработка чат-бота для сервиса под telegram и viber.
Чат-боты для сферы услуг

Популярность чат-ботов в сфере услуг увеличивается с каждым днем. Она обусловлена высокой конкуренцией и постоянной гонкой бизнеса за повышением качества сервиса. Современные пользователи предпочитают минимизировать коммуникацию с персоналом и сократить время для заказа или оформления услуги. Отличным решением этой задачи является чат-бот для бизнеса в сфере услуг, поскольку это экономит ресурсы клиента и позволяет заказать услугу прямо в мессенджере. 

Почему бизнесу в сфере услуг необходим чат-бот?

Чат-боты – тренд современного интернет-маркетинга: их можно протестировать за пару кликов, а интерфейс выбранного мессенджера удобен и знаком. Пользователю не придется скачивать незнакомое приложение и тратить время на ее изучение, что экономит как ресурсы смартфона, так и личное время клиента. Использовать чат-бот для сферы услуг можно множеством способов – практически любой бизнес нуждается в совершенствовании инструментов для стабильного своевременного развития.

Важным показателем эффективности чат-бота в сфере услуг является и возможность качественной работы с отзывами и жалобами. Мгновенная модерация и аналитика обратной связи позволяет бизнесу быстро отслеживать запросы и потребности целевой аудитории.


Функционал чат-ботов в сфере услуг

Чат-бот для доставки кафе, ресторана – инструмент, который позволяет существенно сократить время для оформления заказа, увидеть актуальное меню и сделать выбор не выходя из мессенджера. 

Чат-бот для салона красоты используют для консультации, быстрого выбора услуги и подбора мастера, а также записи клиента. Интеграция crm-системы в чат-бот в сфере красоты минимизирует риски потери записи, поскольку вся необходимая информация о клиенте хранится в указанном месте и доступна администратору в любое время. 

Чат-бот для ресторана, кафе, бара позволяет ознакомиться с меню, указать свой стол, сделать заказ или предзаказ, оплатить его и оставить чаевые без присутствия официанта. С помощью чат-бота для кафе, ресторана клиент может указать свои предпочтения или сообщить об аллергии, существенно снижая риски совершения ошибок персоналом.

Большой популярностью пользуются чат-боты для отеля, гостиницы, хостела. Отельный бизнес предполагает множество броней, отмен, переноса дат и многое другое. Забронировать номер через чат-бот удобно и быстро. Клиент может ознакомиться со всеми доступными номерами и осмотреть их с помощью визуального контента.

Чат-бот магазин или чат-бот для продаж также востребованы на рынке, поскольку они способны собирать и сегментировать лидов, консультировать клиента, проверять наличие товара, запускать автоворонки продаж и многое другое. Чат-бот для интернет магазина повышает лояльность клиента и позволяет имитировать общение с менеджером, экономя ресурсы бизнеса.

Чат-бот для страховой компании чаще всего используют для оперативной обработки заявок страховых случаев. Бот собирает необходимую информацию, задает уточняющие вопросы и передает на рассмотрение менеджеру. Основываясь на профиле клиента, чат-бот также может подбирать персональные предложения и консультировать клиента по типовым вопросам.

Чат-бот для клиники, стоматологии, лаборатории и других медицинских учреждений удобен для выбора услуги и врача, быстрой записи. По запросу, чат-бот может хранить историю посещений клиента, напоминать о предстоящей записи, отправлять анализы и другое.

Заказать чат-бот для сферы услуг под ключ – выгодное решение для вашего бизнеса. 

Читать дальше
Продолжая просматривать gerabot.com, Вы подтверждаете, что ознакомились с Правилами использования сайтом, и соглашаетесь на использование файлов cookie
Получать информацию
про специальные предложения