Конструктор чат-ботов
Одним из наиболее полезных инструментов системы Gerabot является возможность подключения операторов к общению с пользователем чат-бота.
Для того чтобы пользователи могли запросить подключение оператора к разговору, необходимо установить соответствующую отметку в одном или нескольких сценариях чат-бота, попадая на которые, автоматически будет создан новый запрос к оператору чат-бота.
После этого, переходя к соответствующему сценарию в боте, пользователь увидит сообщение о том, что ожидается подключение оператора.
В системе управления Gerabot, появится уведомление о том, что появился новый запрос, ожидающий ответа.
Также, чтобы уведомления приходили в телеграмм группу, администратор может присоединить свою группу для получения мгновенных уведомлений о новых запросах. Для этого необходимо перейти в настройки (иконка слева снизу системы) и в категорию оповещения. В поле id телеграмм группы необходимо установить значение id созданной группы (чат-бот, должен быть добавлен в группу, как администратор).
Еще нет собственного бота? Считаете, что создать чат-бота сложно?
Зарегистрируйтесь сейчас в конструкторы чат-ботов Gerabot и создайте собственного чат-бота за 15 минут!
Для того чтобы ответить на запрос, необходимо перейти в раздел запросы.
Потом перейти на внутреннюю страницу соответствующего запроса и нажать кнопку, ответить как {имя администратор}.
После окончания общения, если пользователь сам закроет запрос, то панель для отправки сообщений станет не активной. Также администратор сам может закрыть запрос, нажав соответствующий чекбокс.
После того как запрос будет закрыт, администратор может пересмотреть историю переписки, но возобновить переписку в том же запросе будет невозможно.
