Сценарии логики чат-бота

Сценарий - это один шаг пользователя в чат-боте. Логика работы чат бота состоит из цепи сценариев, между которыми перемещается пользователь. При каждом действии пользователя в чат-ботах, вводе текста, нажатии кнопки, запускается тот или иной сценарий чат-бота.

Список всех сценариев чат-бота отображается в соответствующем разделе системы управления чат-ботом.

Пример одного сценария чат-бота.

В этом случае сценарий состоит из:

• текстового контента, который пользователь видит при попадании в сценарий (скриншот 2);
• клавиатуры, которая будет отображаться при попадании в этот сценарий (скриншот 3).

Текстовый контент добавляется (или меняется) в соответствующем разделе настройки сценария (разделы настроек переключаются табами сверху страницы настройки).

Клавиатура чат-бота настраивается в соответствующем разделе и является ключевым инструментом навигации между сценариями. Чтобы пользователь переходил на следующий шаг в чат-боте, в настройках каждой кнопки клавиатуры сценария, необходимо выбрать на какой именно сценарий, перейдет пользователь, нажав соответствующую кнопку.

!!! Важно. Клавиатуры в чат-ботах могут быть разных типов:

• обычная клавиатура, отображаемая снизу;
• инлайн-клавиатура, которая прикрепляется к текстовому контенту сценария.

Клавиатуры отличаются по своим функциональным возможностям. Например, в мессенджере телеграмм, невозможно делать кнопку стандартной клавиатуры, которая находится снизу, ссылкой на внешний ресурс.

Тип клавиатуры переключается в основных настройках сценария.

Также, переходя по разным табам настройки сценария, можно настроить:

• медиафайлы или документы, которые будут отправлены пользователю при переходе в соответствующий сценарий;
• теги (метки), которые будут добавлены или удалены из чата пользователя при переходе на сценарий;
• форму обратной связи, если она включена в настройках сценария;
• дополнительную информацию, которая будет отправлена пользователю, например локация.

В самом чат-боте, данные сценарий будет выглядеть следующим образом.

Видео, настройки логики сценариев в чат-боте.