Связь с оператором, запросы через чат-бот.

Одной из ключевых функций системы Gerabot, является возможность мультиканального инструмента приема запросов от лидов и клиентов, а также подключение оператора для общения с пользователями.

В списке запросов, администратор видит все запросы от пользователей системы с отметками новых запросов, и запросов, которые уже в работе.


Список запросов из чат-бота

Запросы в Gerabot поступают двух типов:

  • запросы в виде заполненной формы данных от пользователя;
  • запросы на подключение оператора к общению с пользователем чат-бота и чата для сайта.

Сама форма данных, создается в сценарии, в котором указывается отметка “форма” (скриншот 1) и добавляются формы для пользователя во вкладке “форма” (скриншот 2).

Подключение формы для запросов из чат-бота
Скриншот 1

Настройка формы для запросов из чат-бота
Скриншот 2

Сама форма для пользователя выглядит как последовательность вопросов в чат-боте.


В случае запросов из формы данных, администратор системы видит набор данных, которые оставил пользователь отвечая на вопросы формы.

В данном случае, пользователь увидит сформированный запрос в таком виде (скриншот 3).

Получение запроса из чат-бота
Скриншот 3

В случае, если у сценария стоит отметка “подключение оператора” (скриншот 4), то после попадания в данный сценарий, в системе появиться новый запрос на подключения оператора (скриншот 5).


Скриншот 4

Запрос на подключение оператора в чат-боте
Скриншот 5

В этом случае, оператору необходимо зайти в запрос и взять его в работу (скриншот 6).

Общение с пользователем через чат-бот
Скриншот 6

Далее, пользователь чат-бота и оператор смогут продолжить общение до того момента, как тот или другой закроют запрос.

Система Gerabot предоставляет возможность фильтрации запросов по таким данным, как: период, оператор, чат. Также, у администратора есть возможность выгрузки данных по запросам по указанным фильтрам.

Продовжуючи переглядати gerabot.com, ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом, і погоджуєтесь на використання файлів cookie