Бизнес может успешно существовать без чего угодно, кроме клиентов. Привлечение новых клиентов и удержание старых – фундаментальная база. Наличие чат-бота для сервиса и консультаций позволяет клиенту быть ближе к компании и иметь возможность получить помощь в решении проблемы в актуальные сроки. Этот небольшой, но важный элемент повышает репутацию предприятия в глазах потребителя.
Преимущества чат-бота для консультаций, сервиса
Заказать чат-бот для консультаций – решение, которое поможет бизнесу раскрыть множество возможностей:
- Возможность клиентской поддержки 24/7. Клиент лоялен к той компании, которая ценит его время, не требует от него долгого ожидания ответа и остается на связи в любое время суток.
- Чат-бот консультирует клиентов в мессенджере. Боты находятся и функционируют в наиболее популярных мессенджерах: Viber, Telegram. Это позволяет клиенту экономить как время, так и место на девайсе: чат-бот для телеграм, вайбер не нужно искать или устанавливать, он не требует дополнительных ресурсов, находится в оптимальном месте.
- Быстрая оптимизация. В отличие от мобильного приложения, разработка дополнительных функций чат-бота стоит дешевле и занимает меньше времени.
- Экономия ресурсов. Чат-бот для сервиса позволяет минимизировать штат консультантов и операторов для поддержки. Бот работает полностью автономно.
- Ощущение присутствия. Конечно, каждый клиент осознает, что общается в данный момент с роботом, но в то же время, дружественно выстроенный диалог и особое внимание к потребностям пользователя повышают его лояльность в сравнении с тем, когда клиент вынужден тратить много времени на поиск ответа на свой вопрос на сайте компании.
- Аналитика запросов. Проанализировать эффективность чат-бота проще, чем регулярно отслеживать показатели работы службы поддержки. Бот хранит аналитику каждого диалога. Быстрая обработка популярных запросов позволяет мгновенно оптимизировать виртуального помощника.
- Отсутствие человеческого фактора. Чат-бот позволяет избежать ожидания свободного оператора, а также ошибок, которые может допустить живой человек.
Чат-бот консультант от Gerabot
Прежде всего мы предлагаем клиентам детальное маркетинговое исследование бизнеса для определения ключевых потребностей. После этого мы разрабатываем блок-схему, ознакомившись с которой, клиент визуально оценивает возможности чат-бота еще до начала его разработки – этот этап необходим для утверждения функционала.
После начинается разработка чат-бота для консультаций, сервиса. На этом этапе команда специалистов Gerabot воплощает продуманную логику и алгоритмы, наполняет бот контентом, тестирует и передает заказчику готовый продукт.
