Как создать чат-бот для viber, telegram на конструкторе Gerabot?
Прежде, чем создать чат-бот для telegram, viber необходимо провести маркетинговое исследование вашего бизнеса, обозначить его потребности и сформулировать задачи, которые должен решить чат-бот. После того как основные задачи определены, стоит продумать логику работы сценариев виртуального помощника, по которой будет двигаться пользователь. Для каждого сценария можно применять базовый набор инструментов:
- Клавиатура
- Текстовый контент
- Медиа контент
- Формы заполнения и внесения данных
Функционал чат-бота на конструкторе Gerabot
Виртуальные помощники в мессенджере могут значительно повысить эффективность таких процессов, как:
- Операционные процессы. Чат-бот автоматизирует и оптимизирует процессы под запрос бизнеса.
- Маркетинг. Виртуальный помощник позволяет оставаться на связи с клиентом в любое время, проводить качественную аналитику и повышать конверсию взаимодействия.
- Продажи. Чат-бот способен полностью заменить менеджера. Он быстро реагирует на каждый запрос и сопровождает клиента от первого проявления интереса к товару или услуге до приобретения.
- Сервис. Круглосуточная онлайн поддержка клиентов и решение проблемы без присутствия оператора.
- Консультации. Чаще всего клиент желает получить ответ мгновенно – это экономит его время и поддерживает лояльность к компании. Виртуальный помощник не бывает занят другим клиентом, прописанные алгоритмы позволяют проводить множество консультаций одновременно и без задержек.
Конструктор чат-ботов Gerabot предоставляет широкие возможности: кроме типовых решений, это еще и функциональная CRM система, с помощью которой можно управлять лидами, заказами, чатами, клиентами и многое другое.
Также, Gerabot предлагает широкие маркетинговые возможности для бизнеса. Нашим клиентам доступны: персонализированные или массовые рассылки, создание и настройка воронок и тоннелей продаж, отправка медиа файлов.
Советы по созданию чат-бота от Gerabot
Продумайте единый стиль общения. Ваша форма коммуникации также важна, как и логически правильно построенные цепочки – чат-бот влияет на репутацию компании.
Используйте опросы. Клиент сорвался с последнего этапа сделки? Бот может уточнить причину для избежания подобных ситуаций в будущем, если проблема была со стороны бота или компании.
Вызов менеджера или обратная связь. Функционал виртуального помощника не может охватывать все существующие запросы клиента, поэтому для повышения уровня клиентского сервиса стоит добавить возможность подключения оператора в чат или функция отправки обратной связи.
Напоминайте о себе. Полезные рассылки помогают пользователю сохранять коммуникацию с компанией, повышают уровень взаимодействия и повысить продажи.
Не делайте слишком много разветвлений. Чат-бот должен быть понятен и удобен в использовании, а время для поиска необходимой клиенту информации стоит минимизировать. Бот, перенасыщенный функционалом может стать слишком сложным для клиента.
Оптимизируйте бота. Предусмотреть все детали в создании виртуального помощника практически невозможно. После запуска бота проанализируйте наиболее частые запросы и обратную связь клиентов, обновите функционал чат-бота.
