Конструктор чат-ботов
Онлайн консультант для сайта с функционалом чат-бота.
Больше лидов и увеличение лояльности, улучшение обслуживания клиентов.
Интеграция чата на сайт осуществляется за несколько минут и не требует дополнительных специализированных знаний. Используя платформу Gerabot, любой пользователь сможет добавить чат на сайт за несколько кликов. Конструктор позволяет создать и изменить визуальный вид чата на сайте. Для удобства пользователей полный процесс интеграции чата на сайт отображен в краткой видео инструкции.
Чат на сайте позволяет повысить лояльность аудитории и количество продаж – клиент может получить ответ на вопрос 24/7. Чат-бот поддерживает коммуникацию с пользователями сайта, отвечает на типовые вопросы, собирает важную информацию и по необходимости передает все данные оператору. Ключевым преимуществом чата на сайте является снижение загруженности контактного центра, поскольку большинство базовых задач доступны умному помощнику.
Создать чат на сайт можно собственноручно с помощью конструктора чат-ботов или же обратившись к команде специалистов Gerabot.
Клиенты компании Gerabot получают список быстрых ответов для работы оператора. Шаблоны быстрого ответа уникальны, поскольку прописываются в соответствии с потребностями бизнеса. Такой метод коммуникации значительно сокращает время ожидания ответа и повышает лояльность клиента.
Обычно для начала коммуникации работнику компании нужно зайти на платформу, открыть запрос и начать диалог с клиентом. Для упрощения этого процесса была введена дополнительная услуга – чат-бот для оператора. Бизнес получает внутренний чат-бот, доступный только сотрудникам компании. Запрос клиента на подключение оператора на сайте приходит в чат-бот. Оператор, в свою очередь, получает запрос в мессенджере. Менеджер имеет полную историю коммуникации клиента с умным консультантом на сайте, осведомлен о запросе, потребностях клиента и всех необходимых дополнительных данных, благодаря чему обращение клиента получает моментальный отклик.
Чат на сайте повышает показатель количеств обращений до 70%, а начало коммуникации позволяет заинтересовать посетителя сайта и перевести его в категорию клиента. Благодаря автоматизированным ответам оператор получает запросы только наиболее заинтересованных, ознакомленных с товаром или услугой пользователей. Кроме того, в нерабочее время контакт-центра, бот сохраняет полученные от пользователя данные и уведомляет оператора об обновлении информации.
Оплата услуги чат на сайт не фиксирована, поскольку она осуществляется в зависимости от количества обращений пользователей. Такой способ позволяет экономить ресурсы малого и среднего бизнеса.
Количество операторов не ограничено и не требует дополнительных оплат – все операторы получают собственный аккаунт. Это позволяет компании отслеживать качество работы каждого менеджера и получать статистику успешных коммуникаций.
Пользователям доступна возможность создать аналог чата на сайте в мессенджере. Чат-бот в мессенджере может содержать аналогичный набор функций или быть расширенным дополнением. Для того чтобы продублировать чат на сайте в мессенджере не нужно прописывать новую логику и сценарии, платформа Gerabot позволяет использовать одну логику как для чат-ботов в мессенджерах, так и в качестве бота на сайт.
При необходимости функционал чат-бота можно расширить методом добавления новых сценариев или интегрируя дополнительные сервисы. Модифицированный чат-бот может стать полным аналогом сайта: выбор товара, создание заказа, расчет стоимости, уточнение адреса доставки, запись на услугу и т.д.
Чат для сайта помогает бизнесу получать новые лиды. Общаясь на сайте, пользователь может получить лид-магнит (промокод, пробный период, условно бесплатные материалы и т.п.) для перехода в чат-бот. Бот сохраняет контакт с пользователем и позволяет создать рассылку или инициировать диалог в дальнейшем.
Чат для сайта имеет подробную аналитику на платформе Gerabot, а также возможность интеграции с CRM системой. С помощью аналитики можно отслеживать эффективность каждого менеджера. Среди важных показателей: количество запросов, скорость ответа, процент удачных коммуникаций. Также доступна функция отслеживания загруженности по часам для определения пикового времени с повышенной потребностью в количестве операторов.
Аналитика пользователей позволяет распределять аудиторию по определенным характеристикам, которые используют в целях улучшения маркетинговых показателей. Пользователь может сообщить компании свое местонахождение, возраст, пол или другие личные данные для получения персональных предложений.
После каждой коммуникации клиент может отправить обратную связь по работе чата или оператора. Это позволяет работникам моментально узнавать о нестандартных ситуациях и своевременно реагировать на них. Кроме того, согласно исследованиям, большинство клиентов выбирают сообщить о спорных ситуациях в чат-боте, а не при личном контакте с реальным менеджером. Возможность оставить жалобу и получить быстрое решение повышает доверие клиентов.
Специальное предложение!
По запросу, Gerabot предоставляет услугу первичного анализа потребностей клиента, разработки логики чат-бота для виджета и обучения конструктору.
Стоимость услуги 14000 грн.
ТМ «Хвиля Здоров`я» – доставка натуральной артезианской воды из скважины глубиной 335 метров.
ООЭК - Одесская областная энергоснабжающая компания, работающая на рынке электрической энергии Украины.
In Touch Ukraine - волонтерская организация под эгидой UNICEF, помогающая с гуманитарными и другими запросами граждан.
АСИНО – международная фармацевтическая компания, специализирующаяся на разработке и производстве модифицированных генериков, используя современные достижения и передовые технологии.
ЧАО “Харківенергозбут” - энергоснабжающая компания Харькова и области.
Что такое чат для сайта
В большинстве случаев, пользователь сайта не можем найти все необходимые ответы на свой запрос на самом сайте. Поэтому, он или покидает сайт, или открывает сразу несколько сайтов по тематике, сравнивания контент, который есть на сайтах, в поисках ответа на свой запрос. В этом случае конверсия целевого действия сайта может быть низкой, поскольку пользователь открывает малое количество страниц на сайте, или же попросту уходит на другой сайт.
Для того, что бы избежать этого, есть два варианта. Первый, это максимально насытить сайт полезной информацией и контентом, который отвечает на запрос пользователя. Но, даже в этом случае, Вы не всегда сможете предугадать все вопросы, которые могут у него возникнуть. Поэтому, есть второй, еще более выгодный и удобный способ задержать пользователя на сайте, предоставив ему ответы на его вопросы. Это чат для сайта, который используется как онлайн консультант для пользователя.
Все онлайн консультанты, которые предлагаются на рынке данного сервиса, не имеют больших отличий, так как главное здесь не функционал или юзабилити (хотя это тоже немаловажно), а такие факторы, как:
Поэтому, главным преимуществом чата для сайта, является система управления чатом для операторов связи и менеджеров компании. В системе управления чатами необходим следующий функционал:
Для пользователя же чата для сайта, важна быстрая работа чата, возможность переходить по другим страницам сайта, без потери истории переписки, удобные юзабилити и дизайн окна чата.
Выгоды чата для сайта, онлайн консультанта
Чат для сайта, который поможет удержать пользователя на сайте, до перехода его на сайт конкурента, предоставляет большое количество выгод для владельца сайта. Среди них:
По аналитике, чат для сайта, или онлайн консультант для сайта, повышают конверсия сайта на 10-25%, в зависимости от тематики сайта.
Чат бот для сайта
Неоспоримым преимуществом чата для сайта, является возможность подключения к чату, бота для сайта. Это позволяет еще более оптимизировать процессы работы сотрудников, предоставляя пользователя базовую информацию или ответы на шаблонные вопросы в автоматическом режиме, при помощи бота на сайте.
Наиболее часто используемые возможности бота для сайта:
Логика работы бота для сайта, настраивается в CRM для чат ботов, и может быть одновременно использована не только для бота для сайта, а и для мессенджеров telegram, viber и других. Также, это позволяет собирать контакты клиентов и привязывать их между собой в различных каналах связи. Так, например, если Вы запросили email пользователя с помощью бота на сайте и бота в мессенджере, то в дальнейшем Вы можете использовать контакты этого пользователя для маркетинговых активностей компании. Безусловно, с его позволения.
С помощью конструктора чат-ботов Gerabot, Вы можете создать бота для сайта с аналогичным функционалом бота в телеграме или вайбере. Это означает, что Вы можете создавать для бота на сайте как текстовый контент, или же контент включающий в себя медиа файлы, так и создать сценарии с клавиатурой, формой заполнения данных и другие.
Используя чат для сайта, а также бота для чата, Вы значительно повышаете конверсию сайта, лояльность пользователей и экономите время своих сотрудников. Регистрируйтесь на сервисе Gerabot прямо сейчас, а запускайте онлайн чат на своей сайте через 15 минут после регистрации.
За час співпраці компанія показала свою здатність з високою відповідальністю підходити до поставлених завдань, виконувати роботи вчасно і якісно. Характерною рисою роботи Gerabot є високий професіоналізм і відповідальність співробітників компанії.
Рекомендуємо Gerabot, як надійного і стабільного партнера в області розробки чат-ботів.
AcinoBot зайняв 2 місце за версією Асоціації корпоративних медіа України як діджитальний корпоративний інструмент.
Також Acinobot входить до складу 3 найкращих проектів нашого регіону СНД, що направлені в хеад офіс (Швейцарія) в рамках проекту Recognition. Ціль даної активності - пошук найкращих практик для того,щоб маштабувати і використати їх інших країнах чи регіонах.
Дякую Вам за співпрацю!
Компанія Gerabot виконала проєкт повністю, починаючи від розробки завдання з рекомендаціями, як саме повинен виглядати чат-бот, для найбільш ефективних показників, і закінчуючи якісною технічною підтримкою.
Чат-бот, окрім самого сайту, став популярним каналом продажу який постійно набирає обертів.
Дякуємо команді Gerabot за співпрацю!