Name: Чат-бот для сервисной компании обслуживания клиентов
Brand: Gerabot
Rating: 4.8 (9 reviews)

Главная

►

Кейсы

Чат-бот для сервисной компании обслуживания клиентов

►

Чат-бот для сервисной компании обслуживания клиентов

Клиент.

Vaillant – лидер рынка в области технологий отопления и вентиляции.

Ключевые задачи:

разработка структуры чат-бота для удобного выбора региона поддержки и оформления запроса;
создание механизма подбора параметров для формирования запроса в соответствии с данными пользователя;
формирование запроса и синхронизация данных со сторонними сервисами;
информирование пользователя о текущем состоянии запроса, информационных сообщениях.

Чат-бот закрыл основные запросы клиента:

Разработка структуры чат-бота

Чат-бот, предоставляющий сервисные услуги для клиентов компании, предусматривает структуру логики бота, по которой легко находить необходимую информацию, делать запросы в компанию в поддержку и управлять историей запросов.

Механизм формирования запроса

Если компания предоставляет несколько услуг, по которым пользователь выбирает тип запроса, механизм выбора параметров запроса помогает ускорить этот процесс и упростить его для пользователя. В зависимости от оборудования пользователь получает уже подготовленные формы для формирования запроса.

Синхронизация запросов

Для быстрого реагирования и обработки запроса пользователя данные, которые добавляются пользователем в чат-ботов, синхронизируются с внешними сервисами, в которых менеджеры компании их обрабатывают, и благодаря синхронизации с ботом, отправляют данные пользователю в чат-бот.

Механизм информирования

Информацию об изменениях состояния запроса пользователя, информационных рассылках, вопросах клиентам компании – все это менеджеры компании могут делать, как с помощью инструментов системы управления чат-ботом, так и с помощью внешних сервисов.

Клиент

Vaillant

Тип бота

Сервис

Ссылка Telegram

Ссылка Viber

Другие кейсы:

Чат-бот для сети аптек DS

Чат-бот для компании доставки воды Хвиля Здоров'я

Корпоративный чат-бот для энергетической компании

Продолжая просматривать gerabot.com, Вы подтверждаете, что ознакомились с Правилами использования сайтом, и соглашаетесь на использование файлов cookie

Получать информацию
про специальные предложения