ООЭК - Одесская областная энергоснабжающая компания, работающая на рынке электрической энергии Украины.
Ключевые задачи:
оптимизация процессов работы отдела клиентской поддержки;
разработка функционала личного кабинета пользователя в чат-боте;
информирование клиентов о необходимости оплатить задолженность и другие сообщения;
использование чат-бота как маркетингового инструмента для повышения лояльности потребителей.
Чат-бот для доставки воды закрыл основные запросы клиента:
Оптимизация процессов компании
Чат-бот предоставил возможность разгрузить работу отдела поддержки благодаря вынесению шаблонных вопросов и ответов на них в структуру чат-бота. Это уменьшает поток звонков от пользователей более чем на 70%, и позволяет предоставлять более качественную обратную связь индивидуальные запросы.
Личный кабинет
Создание функционала личного кабинета в чат-боте, предоставляет возможность пользователям проверять свои данные без необходимости захождения на сайт компании, что значительно упрощает доступ к ним, и время, необходимое на этот процесс. Также кабинет предусматривает возможность оплаты услуг.
Информация с высокой конверсией
Рассылки через чат-бот значительно повышают коэффициент конверсии на действия пользователей, которые предполагает рассылка. Также, используя такой инструмент, как чат-бот, компания экономит средства на другие варианты рассылки, например SMS сообщения.
Повышение лояльности
Чат-бот имеет большие преимущества как инструмент маркетинга и повышения лояльности и доверия к компании. Сообщения, полученные через чат-бот, не рассматриваются пользователями как спам-сообщения, в отличие от email рассылок и имеют большой процент ключевого действия.
Продолжая просматривать gerabot.com, Вы подтверждаете, что ознакомились с Правилами использования сайтом, и соглашаетесь на использование файлов cookie
