Что такое чат-бот?
Чат-боты - многофункциональная инновационная технология, которая предлагает бизнесу множество
различных решений по оптимизации, автоматизации процессов, созданию воронок продаж, повышению
качества маркетинговых активностей. Чат-бот уже не является решением, применение которого
актуально только в каких-либо узкий отраслях или нишах. Сегодня, это решение применимое для
любого бизнеса, для абсолютно разных решений.
Чат-боты могут выполнить различные функции, но ключевой задачей, в любом случае, является
ускорение и упрощение взаимодействия пользователя для получения необходимой информации или
совершения какого-либо действия. Создав чат-бота для своей компании и своего бизнеса сейчас, Вы
получите конкурентное преимущество на долгое время вперед. Ведь все мы знаем, копируя действия
конкурентов, нам приходиться вкладывать в 3 раза больше, чем вложил конкурент.
В какой-бы отрасли не использовался чат-бот, он будет одинаково полезен для бизнеса. Сегодня,
чат-боты, наиболее распространены в таких отраслях, как:
- Корпоративные чат-боты
- Чат-боты в сфере услуг красоты
- Медицинские чат-боты
- Юридические чат-боты
- Чат-боты для страховых компаний
- Боты для бронирования билетов или мест
- Информационные чат-боты
И это только краткий список направлений, использование чат-ботов в которых, уже сейчас имеет
широкое распространение.
Так что же умеют делать роботы для мессенджеров (telegram, viber, messenger, whatup)?
Чат-боты, в первую очередь дает возможность быстро реагировать на любые действия пользователя.
Конечно, в 99% случаев, любые сценарии чат-ботов заранее продуманы и запрограммированы
разработчиками, или администратором бота через конструктор сценариев бота.
Процесс взаимодействия пользователя и бота происходит следующим образом:
- Чат-бот дает пользователю возможность выбора действия (написать сообщение, нажать кнопку и
т.д.)
- Действие пользователя уходит на вебхук бота и в обработчик событий
- Обработчик ищет заранее подготовленное действие бота, на действие, которое сделал
пользователь
- Обработчик, возвращает боту нужный сценарий взаимодействия
Также, боты могу обладать искусственным интеллектом и самообучаться в процессе взаимодействия с
пользователями. Но, любом случае, самообучение проходить по определенным скриптам и сценариям,
написанным разработчиками. Боты с искусственным интеллектом, на данном этапе использования,
являются редкостью по причине своей дороговизны разработки и не всегда актуальности.
По сути, чат-бот это посредник между действиями пользователя, и заранее подготовленными
сценариями с определенным контентом (текст, фото, видео, клавиатура). Чат-бот может
воспроизводить любую логику и цепочку сценариев, заложенную в него при разработке.
Под какие мессенджеры создают чат-боты.
Чат-боты можно создать практически под любой мессенджер, так как они обладают api, через которые
происходит процесс взаимодействия. Под различные мессенджер есть разные возможности работы бота.
Например, telegram позволяет подключать бота как отдельный аккаунт, так и добавлять его в группу
в качестве администратора, где он может взаимодействовать с сообществом.
В свою очередь, для добавления чат-бота в группу viber, необходим подтвержденный аккаунт
компании и подписанный договор. Поэтому, чат-боты под viber, в основном используются как
отдельные паблик аккаунты.
Также, боты можно подключать в messenger от facebook, whatsup и другие популярные мессенджеры.
Целевая аудитория
Вопросом, под какой из мессенджеров создавать чат-бота, задаются практически все, кто собираются
запустить своего чат-бота. В большинстве случаев, это необходимо решать в зависимости от задач
бота и его целевой аудитории. Выбор целевой аудитории можно ограничить возрастом (telegram - до
35 лет, viber - от 30-35 лет), локацией (Украина - telegram, viber, messenger, Казахстан -
whatsup, telegram, Европа - messenger) и сегментом бизнеса (b2b - viber, telegram, b2c -
telegram, messenger).
Чаще всего чат-боты создаются под 2-3 системы, это telegram, viber, messenger. Данными
мессенджера можно покрыть большую часть сегмента аудитории и предоставить достаточно функций для
взаимодействия с ботом и выполнения требуемых задач.
Конструкторы
Если задачи Вашего бота достаточно просты и не требуют реализации сложной логики сценариев бота,
то Вы можете использовать готовый конструктор для создания чат-бота, создавая в нем
самостоятельно цепочки событий и взаимосвязей. Конструктор позволяет создавать свои сценарии,
добавлять в них контент и связывать между собой.
Также, конструктор обладает функциями CRM для управления чатами, пользователя, поступившими
заявками и подключать к боту в качестве оператора или менеджера.
Заказ чат-бота
Заказывая чат-бота для своего бизнеса, изначально определите потребности аудитории, которые он
должен будет закрыть. Определите бизнес-процессы внутри Вашей компании, которые потребляют
наибольшее количество ресурсов и требуют их оптимизации. Предоставляя задачу разработчику для
составления блок-схемы работы чат-бота, Вам необходимо наиболее точно донести суть задачи для
того, чтобы в итоге Вы получили именно тот продукт, который поможет выйти Вашему бизнесу на
новый уровень развития.
