Назад

Какие задачи решает чат-бот, возможности и внедрение бота.

Чат-боты – это программные продукты, которые могут выполнять различные задачи посредством коммуникации с людьми с помощью текстовых сообщений. Они обеспечивают эффективное и автоматизированное выполнение рутинных задач, улучшают коммуникацию между пользователем и сервисом, а также экономят время и усилия. В этой статье мы рассмотрим некоторые задачи, которые могут быть решены с помощью чат-ботов.

  1. Обслуживание клиентов

Одной из основных функций чат-ботов является улучшение обслуживания клиентов. Они могут отвечать на вопросы клиентов, помогать в решении проблем и предоставлять дополнительную информацию о продуктах и услугах компании. Чат-боты позволяют снизить время ожидания клиентов и улучшить качество обслуживания.

  1. Маркетинг и продажи

Чат-боты могут использоваться для продвижения продуктов и услуг компании. Они могут отвечать на вопросы клиентов, помогать в выборе продуктов и услуг и рекомендовать другие товары. Кроме того, чат-боты могут создавать персонализированные предложения для клиентов и предоставлять скидки.

  1. Обеспечение технической поддержки

Чат-боты могут помогать в решении технических проблем клиентов. Они могут предоставлять информацию о возможных проблемах и путях их решения, а также предоставлять подробные инструкции по использованию продуктов и услуг компании.

  1. Автоматизация бизнес-процессов

Чат-боты могут использоваться для автоматизации рутинных бизнес-процессов. Например, они могут помогать собирать информацию о клиентах, регистрировать заказы и выполнять другие задачи, которые могут быть автоматизированы.

  1. Обучение

Чат-боты могут использоваться для обучения пользователей. Они могут предоставлять информацию о продуктах и услугах, выполнять роль тренера, давать рекомендации по решению проблем и помогать в сборе данных.

  1. Организация работы

Чат-боты могут быть использованы для организации работы команды. Они могут помогать в планировании задач, контролировать выполнение задач и давать отчеты о результатах.

  1. Поддержка здоровья

Чат-боты могут быть использованы для поддержания здоровья. Они могут помогать отслеживать состояние здоровья, давать советы по здоровому образу жизни и предоставлять дополнительную информацию о болезнях и их лечении.

Все эти задачи могут быть решены с помощью чат-ботов, что позволяет компаниям эффективно и автоматически решать различные задачи. Благодаря чат-ботам, клиенты могут быстро и эффективно получать необходимую информацию, а компании могут увеличить эффективность и снизить я бизнес-процессов.

Возможности чат-ботов.

На примере конструктора чат-ботов Gerabot, мы разберем некоторые возможности, которые пригодятся при внедрении чат-бота в бизнес.

 

Клавиатура чат-бота

Клавиатура в чат-боте - это основной элемент навигации между сценариев чат-бота. Именно благодаря клавиатуре, пользователю проще всего перемещаться между сценариями. Клавиатура в мессенджерах бывает разных типов, например:

  • обычная клавиатура, которая закреплена и отображается снизу;
  • инлайн-клавиатура, которая прикрепляется к конкретному сообщению чат-бота.

Различные типы клавиатуры, бывают полезны в различных ситуациях.

Поиск по ключевым словам

Кроме клавиатуры, пользователь бота может взаимодействовать с ним с помощью ключевых слов, если это предусмотрено в функционале чат-бота. То есть, если пользователь вводит какую-либо фразу, в которой бот находит ключевые слова, то предоставляет пользователю ответный ответ, запрограммированный на поиск этих ключевых слов.

По такому же принципу работает искусственный интеллект, который также может быть внедрен в чат-бот.

Лидогенерация

Лидогенерация - это один из ключевых процессов в чат-ботах. Внедряя функционал сбора данных от пользователя с помощью форм обратной связи, менеджеры компании могут обработать информацию и продолжить работу с новым лидом.

Полученные лиды могут быть обработаны в самой системе управления чат-ботом или переданы в CRM систему, если между системой и чат-ботом настроено соответствующее API.

 

Подключение оператора

Если пользователь не нашел ответов на вопрос, который у него был при обращении в чат-бот, он может воспользоваться возможностью подключение оператора (менеджера) к диалогу в боте. В этот момент в систему управления ботом приходит запрос о том, что пользователь бота ожидает подключения менеджера.

Также уведомления могут приходить в telegram группу или CRM систему, если соответствующий функционал настроен в конструкторе бота.

 

Теги, метки и рассылки

Сегментация аудитории - это ключевой процесс для маркетинга в любой сфере. Благодаря функционалу тегов (меток) маркетолог может настроить различные группы аудиторий, которые бот будет автоматически формировать с помощью соответствующих тегов, добавленных в бот.

В дальнейшем, маркетолог может легко работать с соответствующими аудиториями, взаимодействовать с ними, производить рассылку через чат-бот.

 

Пользовательские переменные

Функционал конструктора чат-ботов Gerabot предоставляет возможность работы пользовательские переменные, которые в дальнейшем в чат-боте могут быть использованы для предоставления персонализированной информации пользователям бота. 

Используя переменные, функционал бота может быть значительно расширен, даже с возможностью внедрения личного пользовательского кабинета в чат-бот.

Мультиязычность

Если компания работает на несколько регионов, чат-бот может быть сконфигурирован на разных языках. В таком случае, пользователь сможет в любой момент изменить язык чат-бота, и контент бота будет отображен на соответствующем языке.

Бывают случаи, когда даже структура чат-бот может отличаться в зависимости от выбранного пользователем языка.

Чат для сайта

Внедрение функционала чат-бота в чат на сайте в разы увеличивает конверсию консультанта и предоставляет дополнительные возможности для взаимодействия и содержание целевой аудитории. Чат-бот для сайта имеет те же возможности по взаимодействию с клиентами, как и чат-боты в мессенджерах.

Также благодаря боту для сайта администратор может внедрять функционал автоматических призывов к действию в зависимости от поведения пользователя сайта.

CRM система

Система управления чат-ботом Gerabot содержит функционал CRM системы, например, такой как: управление льдами и клиентами. Поэтому обычно системы Gerabot хватает не только для создания чат-бота или подключения чата для сайта, но и для полноценного управления данными лидов и клиентов компании.

Внедрение чат-бота

Внедрение бота в бизнес состоит из нескольких этапов:

  • обнаружение процессов, которые должны автоматизировать чат-бот компании;
  • разработка блок-схемы чат-бота;
  • выявление функциональных потребностей чат-бота, и принятие решения о разработке индивидуального проекта или настройке чат-бота на конструкторе;<
  • разработка/настройка и наполнение бота контентом.

 

Обнаружение процессов, которые должны быть внедрены в чат-бот.

Выше в статье, мы уже предоставили перечень бизнес-процессов, для которых, как правило, чат-бот является наиболее эффективным решением. Каждая компания анализирует свои внутренние процессы и принимает решения, для чего именно ей требуется внедрение чат-бота.

Бывают случаи, когда компания может внедрить сразу несколько ботов, например для улучшения обслуживания клиентов и для оптимизации внутренних процессов компании, то есть чат-бот для сотрудников.

Разработка блок-схемы чат-бота.

Мы уже рассматривали процессы создание схемы бота, но обычно для реализации логики чат-бота, которая будет соответствовать всем потребностям компании и будет эффективной, компании обращаются за помощью к разработчикам ботов или маркетологов.

Обнаружение потребностей и разработка или настройка чат-бота.

В зависимости от того, какую структуру должен содержать бот компании, какой функционал должен быть внедрен, принимается решение разрабатывать чат-бот, как индивидуальный проект или настраивать чат-бота на конструкторы ботов Gerabot.

Плюсы и минусы обоих вариантов.

Проектное решение по разработке чат-бота

В этом случае функционал чат-бота не имеет ограничений и полностью разрабатывается под потребности компании. Также такое решение всегда может быть расширено, в него может быть внедрен дополнительный функционал. Это особенно важно в тех случаях, когда компания еще не окончательно решила, какие именно процессы она хочет ввести в чат-бот и планирует развивать его в будущем. Также проектные решения не нуждаются в ежемесячной абонплате. Но, конечно, разработка проектного решения в несколько раз дороже настройки бота на конструкторе, и составляет не менее 1500$.

Настройка чат-бота на конструкторе

Это бюджетное решение с точки зрения бюджета, который компания вкладывает сразу при создании чат-бота. Стоимость такого решения может быть от 100 до 400$. Но в таком случае необходимо сразу рассчитывать на ежемесячные дополнительные платежи. Заказать настройку бота на конструкторе Gerabot можно в два клика, нажав кнопку “попробовать бесплатно” у нас на сайте. В этом случае вы получите 14 дней бесплатного пользования конструктором для принятия окончательного решения по внедрению чат-бота в бизнес.

Еще нет собственного бота? Считаете, что создать чат-бота сложно?

Зарегистрируйтесь сейчас в конструкторы чат-ботов Gerabot и создайте собственный чат-бот за 15 минут!

Если Вам нужна консультация на любом из приведенных выше этапов создания бота для бизнеса, Вы всегда можете обратиться в компанию Gerabot за детальной и бесплатной консультацией по поводу внедрения чат-бота в бизнес.

Хотите узнавать обо всех обновления Gerabot?
Подписывайтесь на наш Telegram канал - https://t.me/gerabotua
Продолжая просматривать gerabot.com, Вы подтверждаете, что ознакомились с Правилами использования сайтом, и соглашаетесь на использование файлов cookie
Получать информацию
про специальные предложения