Важны факторы взаимодействия с пользователями чат-бота.

Любой чат-бот, как и любой бизнес, ожидает от пользователя осуществления целевого действия, как то: просмотр информации, отправка запроса, осуществление заказа и т.д. Для того чтобы повысить коэффициент ключевого действия, необходимо соблюдать правила взаимодействия с аудиторией и предоставлять максимально качественное сервисное обслуживание. Сейчас именно уровень сервиса является ключом к успешному бизнесу.

Чат-боты, не исключение, и также имеют свои правила, которые необходимо соблюдать, чтобы пользователь остался доволен.

Полезный контент.

Не важно ли Ваш чат-бот информационный, ботом сервисной поддержки, ботом магазином и т.д. Он должен предоставлять пользователю целевой, актуальный и полезный контент. Чем больше контента, тем лучше, но не предоставляйте вашей аудитории не целевой контент.

Различные варианты обратной связи.

Разным людям, разным демографическим сегментам, удобны разные варианты обратной связи. Поэтому в чат-боте должны быть предусмотрены такие варианты связи, как:

• возможность оставить запрос для того, чтобы клиенту перезвонили или написали на email;
• возможность получить ответы на существующие вопросы в самом боте присоединив оператора;
• возможность посмотреть контактные данные компании, чтобы самому связаться при необходимости.

Понятная структура логики бота.

Чем больше информации Вы хотите разместить в боте, тем более разветвленной и сложной для пользователя может быть его структура. В чат-боте легко заблудиться, если его структура не продумана. Поэтому очень важно подробно продумывать настройки, в первую очередь диалоговые меню чат-бота, клавиатуру. Также важно разделять главные пункты меню чат-бота и вспомогательные, и делать различные типы клавиатуры для сценариев (обычная и инлайн-клавиатуры).

Предоставлять ответы на каждое действие.

Важным фактором является постоянная обратная связь пользователя и чат-бота. Если пользователь пишет запрос в поле для ввода текста, или нажимает кнопку в клавиатуре чат-бота, важно, чтобы чат-бот всегда предоставлял ответ пользователю. Если ответа не последует, доверие пользователя к компании может снизиться. Для этого не забывайте настраивать сценарии, которые будут отвечать на подписку пользователя и на любое, возможно, не предусмотренное сообщение (стартовый сценарий и сценарий на неизвестное сообщение).

Рассылки.

Чат-бот - это инструмент для маркетинга, который может стать наиболее ценным для компании и иметь самый высокий показатель конверсии ключевого действия. Для получения максимальной пользы от чат-бота нельзя игнорировать взаимодействия с аудиторией, как рассылки в чат-боте. К тому же если вы используете систему управления чат-ботом, которая позволяет анализировать и сегментировать аудиторию, Вы можете делать различные рассылки корректируя их под каждую аудиторию бота благодаря тегам и фильтрам.

Брендирование.

Чат-бот, как и любой другой инструмент взаимодействия с целевой аудиторией, должен быть брендированным и иметь визуальную привязку к фирменному стилю компании. В telegram боте, администратор имеет возможность добавить логотип компании и загрузить пакет стикеров, если у компании есть фирменные стикеры. Viber боты, предоставляют возможности для визуальной “кастомизации” бота, такие как: логотип, брендирование кнопок, фон (для бизнес-аккаунтов). 

Если вы учтете все перечисленные моменты, ваш бот безусловно будет интересен и удобен для ваших клиентов и подписчиков. А если вам нужна помощь в создании и настройке бота.