Конструктор чат-ботов
Чат для сайта - это инструмент для поощрения пользователей сайта взаимодействовать с компанией, а также средство повысить лидогенерацию сайта и уровень удовлетворенности и лояльности аудитории.
Различные виджеты чатов имеют разный функционал и возможности. Большинство чатов предоставляют возможность только общения с помощью виджета.
Но есть и такие виджеты, которые имеют больший функционал, значительно расширяющий возможности сайта в плане взаимодействия с пользователями. Мы разберем набор возможностей чата для сайта на примере виджета Gerabot.
Если виджет предоставляет пользователям большие возможности, чем только общение с оператором, то обычно виджет имеет главный экран, в котором отображаются все возможности взаимодействия для пользователя. Например, в чате для сайта Gerabot это:
Отраживая все возможности, которыми может воспользоваться пользователь сайта, компания повышает вероятность взаимодействия пользователя с виджетом.
В разных случаях онлайн консультант может работать по разному, в зависимости от специфики деятельности компании, ее аудитории и наличия операторов поддержки. Преимущества чат-бота в том, что он не требует никаких ресурсов в поддержку и может работать абсолютно автономно в режиме 24/7, оказывая поддержку клиентам и пользователям сайта.
Функционал подключения оператора требует наличия отдела службы поддержки или хотя бы 1-2 операторов, которые могут подключиться к разговору с пользователями при такой необходимости. Для упрощения работы операторов система взаимодействия с клиентами от Gerabot предоставляет возможность создавать скрипты и быстрые ответы для разговора операторов с пользователем.
Оптимальным решением с точки зрения ресурсов и качеством поддержки пользователей является сочетание чат-бота и возможности подключения оператора к чату с пользователем. То есть, чат-бот может отвечать на шаблоне или часто задаваемые вопросы пользователей, а для консультации по более персонализированным вопросам, к чату могу подключаться оператор службы поддержки.
Изучая аналитику действия пользователей в чат-боте подключенном к онлайн-консультанту, можно обнаруживать сценарии бота, которые являются наиболее популярными среди пользователей. Доступ к таким сценариям можно предоставлять на главном экране виджета. Это значительно повышает конверсию действий пользователей на сайте и помогает им быстро найти важную для них информацию.
Если в чате предусмотрена возможность встраивать форму для отправки запросов пользователями сайта, это открывает новый канал лидогенерации для сайта. Формы для отправки данных, которые внедрены на сам сайт, не всегда легко доступны для поиска на сайте и легко могут не попасть в поле зрения посетителей сайта.
Форма в чате для сайта всегда доступна пользователю и воспользоваться ею он может в любой момент времени находясь на сайте, независимо от того, на какой странице сайта он находится. Также, функционал чата Gerabot, позволяет размещать разные формы связи в зависимости от того, на какой именно странице находится пользователь.
Не всегда всю информацию, которую хочу предоставить компания посетителям сайта, легко найти на страницах сайта, особенно когда сайт имеет разветвленную структуру страниц. Поэтому, если чат для сайта имеет возможность создания отдельного раздела, в котором можно разместить эту информацию, это значительно увеличивает удобство пользователей с точки зрения получения информации о компании.
Для мотивации пользователей воспользоваться чатом, можно использовать активные приглашения, которые будут появляться у иконки чата. Активное приглашение может быть универсальным для всего сайта или отличаться для каждой конкретной страницы сайта.
Еще не установили чат для сайта?
Зарегистрируйтесь сейчас на сервисе Gerabot и получите собственный чат для сайта.
Если вы хотите повысить конверсию своего сайта, регистрируйтесь на сервисе Gerabot и устанавливайте виджет в два шага. Если Вам нужна помощь в установке и настройке виджета, специалисты компании Gerabot всегда будут рады оказать вам помощь и подробную консультацию о том, как установить и настроить чат на вашем сайте.
