Конструктор чат-ботов
Когда мы вступаем в 2023 год и принимаем новое десятилетие, чат-бот продолжает ускоряться для широкого спектра целей. Сейчас чат-боты стали неотъемлемой частью современных организаций. Интересно, что клиенты по всему миру используют чат-боты для взаимодействия с потребителями. Это решение также создает новые пути для компаний, чтобы предложить новые возможности. Давайте рассмотрим пять лучших трендов чат-ботов в 2023 году, на которые могут обратить внимание предприятия.
Голосовые чат-боты оказались очень полезными в тривиальных ситуациях. Они стали мейнстримом с использованием смартфонов, поскольку они быстро набирают популярность. По данным Juniper Research, к 2023 году количество голосовых помощников, которыми пользуются потребители по всему миру, возрастет до 8 миллиардов.
Более того, новые тенденции голосовой коммерции и голосового поиска медленно приобретают популярность. Поэтому голосовые чат-боты в этом году наверняка наберут обороты. В 2023 году чат-боты будут работать со многими мобильными устройствами, поэтому компании должны ввести для своего бизнеса чат-бота с поддержкой голоса.
С новыми достижениями в оцифровке данные стали решающими. В 2023 году одной из неотложных задач для предприятий будет использование большей информации о клиентах для стимулирования поведения чат-ботов. И здесь искусственный интеллект (ИИ) будет играть решающую роль в поиске новых способов анализа данных для получения ценных идей из собранных данных.
Кроме того, алгоритмы искусственного интеллекта в чат-ботах могут выявлять закономерности и обучаться стратегиям достижения целей, ориентированных на клиента. чат-боты на основе ИИ получат доступ к огромным знаниям и получат способность понимать требования клиентов, основанные на их взаимодействии с брендами. Интеграция чат-бота с поддержкой ИИ в ваших бизнес-процессах является правильным решением для любой организации.
Чат-боты сделали общение и взаимодействие с клиентами очень удобными для компаний. Концепция разговорной коммерции становится идеальным выбором для клиентов, поскольку побуждает их делать покупки, когда им удобно. Владельцы бизнеса видят большую ценность использования чат-ботов, поскольку это также поможет им улучшить репутацию бренда и обеспечить лучшее обслуживание клиентов.
Кроме того, чат-боты руководят несколькими бизнес-операциями, в том числе привлечением к маркетингу, повышением осведомленности о бренде, поддержкой клиентов, продажами и привлечением потенциальных клиентов. Чат-боты также становятся идеальным вариантом для компаний, поскольку они становятся умнее с помощью персонализированного опыта. Например, чат-бот может содержать имя потенциального клиента или электронное письмо с рекомендуемым содержимым на основе предыдущих транзакций. Что еще нужно предприятию, чтобы сделать бизнес эффективным?
Современные предприятия могут развернуть чат-бот с защитой данных и информации с платежной инфраструктурой для предприятий, чтобы автоматизировать простые платежи через мессенджеры Telegram или Viber. Этот процесс мгновенной оплаты предоставляет чат-ботам достаточно данных, чтобы поощрять перекрестные и дополнительные продажи, управляемые разговором. Подобным образом чат-боты могут предоставлять обновления данных о транзакциях пользователя, записи о расходах, подтверждение платежа и т.п., что способствует высокому уровню удержания клиентов.
Кроме взаимодействия с клиентами и решения их запросов, чат-боты на основе ИИ в 2023 году могут многое предложить предприятию. Чат-боты могут принести высокую ценность, оптимизируя внутренние рабочие процессы в организации, независимо от ее размера. В настоящее время доступно множество различных вариантов чат-ботов, которые отвечают многочисленным потребностям бизнеса.
Упрощает и персонализирует процессы управления персоналом, например набор персонала, адаптацию и обучение сотрудников. Он также мгновенно отвечает на запросы сотрудников.
Автоматически бронирует встречи и звонки для обработки запросов потенциальных клиентов и предоставляет контекстные ответы.
Позволяет сотрудникам эффективно выполнять повседневные задачи и повышает производительность труда.
Бот поиска содержимого предлагает пользователям персонализированные рекомендации, поддержку продаж, информацию о продукте, мгновенный поиск файлов и т.д.
Большинство компаний стремятся достичь одной общей цели — повысить эффективность работы, поэтому использование чат-бота для поиска содержимого на основе искусственного интеллекта для внутреннего использования вполне целесообразно. Если вы относитесь к компаниям, которые еще не использовали чат-ботов для внутреннего использования, пора создать чат-ботов с искусственным интеллектом в 2023 году.
Чат-боты станут более похожими на людей и будут играть ключевую роль в автоматизации услуг колл-центра посредством совершенствования ИИ. И ожидается, что автоматизированные колл-центры станут реальностью в этом году. Вот где интегрированная искусственным интеллектом обработка естественного языка (NLP) сделает чат-ботов более умными, чтобы помогать клиентам как людям.
Исследования показали, что около 70% пользователей недовольны взаимодействием с менеджерами. Таким образом, развитие чат-ботов поможет вам решить проблемы с обслуживанием клиентов еще до их возникновения. Кроме того, боты для предприятий помогут вашей организации снизить уровень отказов клиентов и улучшить обслуживание, продажи и доходы, одновременно контролируя расходы.
Несомненно, чат-боты уже выполняют такие основные операции, как создание потенциальных клиентов, отзывы клиентов и часто задаваемые вопросы, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами. Чат-боты сводят к минимуму человеческое вмешательство в час пик, чтобы привлечь клиентов и обеспечить лучший опыт клиентов. Предприятиям рекомендуется использовать ШИ-чат-боты для повышения эффективности и производительности бизнеса.
Еще нет собственного бота? Считаете, что создать чат-бота сложно?
Зарегистрируйтесь сейчас в конструкторы чат-ботов Gerabot и создайте собственного чат-бота за 15 минут!
Вывод
Чат-боты имеют большой потенциал, чтобы предложить предприятиям и упростить любые сложные операции. В будущем автоматизация укрепит основы и поможет предприятиям преодолеть все современные вызовы.
Некоторые ключевые факторы, о которых следует помнить, прежде чем разрабатывать стратегию внедрения чат-бота:
Не отставайте от рынка, не отставая от тенденций отрасли чат-ботов на 2023 год, перечисленных выше. Тенденции, изложенные в этой публикации в блоге, могут внести значительные изменения в ваш бизнес, если их правильно принять. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как можно использовать чат-боты на базе искусственного интеллекта, чтобы оставаться впереди.
