Telegram канал для бизнеса

Трансформация соцсетей привела к их мультифункциональности: Instagram больше не просто сервис для публикации любительских фотографий, а полезную информацию в Facebook становится все труднее отыскать из-за множества рекламных баннеров, событий, фото знакомых и т.п.

Органический охват Facebook достигает всего 7-10%, в то время как охват постов в мессенджере Telegram составляет 60-80%. Такая разница в показателях объясняется тем, что Телеграм не имеет общей ленты для всех постов, а для просмотра определенного канала необходимо его открыть.

Telegram каналы для бизнеса стабильно набирают популярность вместе с увеличением количества пользователей мессенджера – ежемесячный прирост Telegram выше, чем у Viber и WhatsApp, а функционал регулярно расширяется.

Нужно ли бизнесу вести Telegram канал?

Присутствие Telegram – важная составляющая качественной коммуникации с клиентами. Telegram канал для бизнеса повышает лояльность клиентов, помогает реализовать бизнес-стратегию, увеличивает прибыль и т.д.

Мессенджер охватывает почти все возрастные сегменты, но большую часть занимает наиболее платежеспособная аудитория – пользователи от 25 до 34 лет.

Возможности Telegram для бизнеса:

• Улучшение репутации. Telegram дает ощущение постоянного присутствия бизнеса в жизни клиента, что влияет на улучшение отношения на подсознательном уровне.
• Повышение лояльности. Компании, которые внедряют мессенджер-маркетинг, становятся ближе к клиентам и превосходят конкурентов. Бизнес может рассказывать о работе в компании, внутренних моментах, интересующих аудиторию.
• Быстрое информирование. Клиенты постоянно осведомлены о новостях компании: обновлении ассортимента или функционала, переезде на новую локацию, акциях и скидках и т.д. Кроме того, клиентам не приходится тратить время на поиск информации.

Особенности ведения телеграм канала

Создание бизнес телеграм-канала занимает до 5 минут. Для этого нужно ввести название и описание, добавить аватар, выбрать тип канала, ссылку и пригласить первых участников.

Каналы бывают двух типов:

• Публичный. Любой пользователь может найти канал: используя поле поиска, перейти через пересланное сообщение или ввести юзернейм, который прописан через @. Такой тип используют, когда нужно привлечь как можно больше подписчиков.

• Частный. Такой тип канала невозможно найти в поиске. Стать участником можно после того, как администратор собственноручно добавил пользователя или перейдя по уникальной ссылке-приглашению. Частные каналы подходят для инфобизнеса в сфере обучения, коучинга и т.д. К примеру, закрытый канал может быть аналогом образовательного хаба для изучения иностранного языка. Преподаватель может отправлять материалы и задания, а доступ к ним будет иметь только ограниченный круг людей.

Кроме того, у Telegram существует функция защиты контента. В настройках канала администратор может запретить пересылку или сохранение постов, фото и видео, создание снимков с экрана и копирование текста.

Дефолтно в канале отсутствуют как комментарии, так и какой-либо способ связи пользователей с администратором. Комментарии можно добавить в настройках. После добавления они отображаются в самом канале, а также автоматически появится отдельный чат, в который будет дублироваться каждый новый пост. Для удаления возможности комментировать отдельный пост нужно удалить его из чата. Этот пост будет отображаться без поля для ввода комментария.

Для обратной связи можно добавить ссылку на администратора или специальный чат-бот в поле описания канала.

Публикация постов доступна только администраторам канала. Базовый пост может содержать текстовый и медиаконтент, файлы, геолокацию, опрос и контакт, однако существуют чат-боты, позволяющие создать удобное планирование постов, добавить кнопку к посту и т.д. Такие боты бывают платными и бесплатными.

Рекламы бизнеса в Telegram не существует в привычном для многих пользователях виде. У этого мессенджера нет доступного каждому пользователю рекламного кабинета и стандартных настроек, баннеров и т.д.

Преимущества Telegram для бизнеса

• Повышение продаж. Аудитория, подписанная на телеграм-канал, наиболее заинтересована в товарах или услугах компании. Для увеличения продаж следует периодически ненавязчиво напоминать о своем продукте.
• Опросы. Позволяют узнать больше о целевой аудитории бренда или компании, ее интересах и триггерах и т.д. Опросы в мессенджерах более эффективны, чем опросы в email-рассылке, поскольку они не занимают много времени и не требуют перехода на другие веб-ресурсы.
• Широкий функционал. Telegram давно превышает количество и качество функционала по сравнению с другими популярными мессенджерами. Как пользователю, так и компании это предоставляет больше возможностей для успешного взаимодействия.

Ведение Телеграм канала для бизнеса

Успех бизнес Телеграм канала зависит от двух факторов: метода продвижения и контента.

Контент должен быть не только уникальным (доля копипаста из других соцсетей не должна превышать треть всего контента), но и персонализированным. Показатели эффективности авторского контента выше на 40% по сравнению с каналом без “живого” человека по ту сторону экрана. Это означает, что канал должен иметь определенное "я" или "мы". Создавать канал стоит, только если вы готовы делиться инсайтами, кейсами, полезной информацией и собственными наработками с аудиторией.

Почему это важно? Telegram – это в первую очередь мессенджер. Если бизнес канал ведется обезличенно – эффективность существенно снижается. Восприятие контента у пользователей мессенджера несколько отличается от других платформ. Бизнес-каналы находятся рядом с чатами с близкими и коллегами, потому и разница в тоне коммуникации должна быть минимальной.

Как персонализировать контент для телеграм-канала:

• Подпись авторов. Канал отличается от обычного диалога тем, что пользователь не знает от кого получает сообщение. Телеграм позволяет автоматически добавлять подпись к сообщению для каждого автора.
• Голосовые или видеосообщения. Визуальный и аудиоконтент усиливает эффект идентификации во много раз и запоминается лучше, чем текст.
• Минимизация официального тона. Телеграм находится гораздо ближе к неформальной среде, чем к официальной.
• Общение в чате. Если бизнес выбрал открытые комментарии, они не должны оставаться без ответа. Общаясь с подписчиками, вы имеете уникальную возможность увеличить количество “адвокатов бренда”.

Контент должен быть разнообразным, содержать тематические статьи для заинтересованности различных сегментов аудитории, например телеграм канал магазина одежды может разбавить посты статьей с советами от стилиста, а банк – публиковать полезные советы по финансовой грамотности.

Также телеграм-канал является удобным инструментом для запуска автоворонки продаж. Администратор создает лид-магнит (обычно это бесплатный продукт для охвата большого количества аудитории), после чего пользователь оказывается в чат-боте компании. Бот начинает следующий этап автоворонки и продает товар или продукт без помощи менеджера.

Продвижение Телеграм канала для бизнеса

Способы продвижения Telegram канала для бизнеса также отличаются, в сравнении с другими платформами для коммуникации с клиентами. В мессенджере отсутствует общая лента с лайками и комментариями, однако самые интересные посты пользователи пересылают друг другу в частные диалоги.

Перед началом продвижения канал необходимо наполнить контентом, который заинтересует и заставит подписаться первых клиентов. Эффективным считают сочетание чат-бота для бизнеса и телеграм-канала. Чат-бот выполняет функцию менеджера-помощника, который консультирует пользователей и продает услуги, а в канале периодически публикуются новости компании, прогрев аудитории, ненавязчивые презентации товара, определенные этапы автоворонки продаж и т.д.

Продвижение бизнес телеграм-канала можно осуществлять многими способами, самые популярные изних:

• Упоминание в СМИ
• Реклама в других бизнес-каналах или коллаборация с ними (в этом случае лучше создать уникальный совместный продукт, соответствующий потребностям клиентов)
• Упоминание в собственных соцсетях и на сайте
• Email-маркетинг

Бизнес в Telegram однозначно стоит внимания, поскольку аудитория мессенджера осведомленная, взрослая и платежеспособная. Мессенджер имеет свой уникальный набор инструментов, способствующий как эффективному развитию бизнеса, так и постоянному привлечению новой аудитории.