Шаблоны чат-ботов для бизнеса.

Создание чат-бота может быть достаточно сложным и кропотливым процессом, с которым не всегда может справиться один человек. Чат-бот, как и любой инструмент для маркетинга или оптимизации внешних, или внутренних процессов компании, должен содержать удобную структуру и контент, которые должны предоставлять высокую конверсию ожидаемого от пользователя целевого действия.

В целом разработка чат-бота может содержать следующие этапы:

• маркетинговое исследование;
• обнаружение ключевых целей и задач, которые должен выполнять бот;
• обнаружение ключевого действия, ожидаемого от пользователя для измерения эффективности чат-бота по конверсии ключевого действия;
• разработка структуры и схемы чат-бота;
• разработка контента бота;
• разработка чат-бота или настройка бота на конструкторе.

Все эти этапы, в идеале, должны делать разные специалисты, такие как: 

• маркетолог;
• контент-менеджер;
• дизайнер;
• ui/ux дизайнер;
• программист.

В случае, если бот создается на конструкторе, программист может быть не нужен, его может заменить маркетолог для настройки бота на конструкторе.

Но, для того, чтобы упростить создание чат-бота, особенно для небольших компаний или запуска тестового бота для оценки его эффективности для конкретного типа бизнеса, или для конкретных бизнес- процессов, можно воспользоваться готовым шаблоном чат-бота.

Что такое шаблон чат-бота?

Шаблон чат-бота - это готовая логика бота со структурой разработанной под конкретное направление бизнеса, с настроенными сценариями бота и базовым контентом. То есть, применяя готовый шаблон, вы получаете готовый чат-бот, который можно начинать использовать только изменив контент под вашу компанию. Например: контакты, название и описание компании, визуал.

Зачастую шаблоны используются для таких типов бизнеса, как:

• чат-боты для услуг (уход, медицина и т.д.);
• чат-боты для служб поддержки (техническая поддержка, сервисная поддержка);
• hr боты (наем, адаптация сотрудников);
• простые корпоративные боты (информация для сотрудников).

Как применить шаблон для чат-бота?

Разберем на примере конструктора ботов Gerabot, как подключить чат-бота и применить к нему готовый шаблон бота для бизнеса.

Во-первых, необходимо зарегистрироваться на сервисе - https://gerabot.com/constructor.

После регистрации, будет предоставлена ссылка на кабинет конструктора. Уже после первого входа в кабинет будет предложено 3 шага для создания чат-бота.

1. Мессенджер, под который будет подключен бот.
2. Добавление токена бота (видео инструкция по созданию токена ниже).
3. И выбор шаблона, который будет применен для чат-бота.

Выбирать шаблон сразу, необязательно. После входа в систему, шаблон можно выбрать и включить в разделе “Настройки->Шаблоны”.

После того как будет выбран шаблон и нажата кнопка “Применить”, список сценариев в системе будет изменен, они будут подстроены под выбранный шаблон. Более подробную информацию о сценариях можно получить в базе знаний или в соответствующей статье о сценариях ботов.

Если чат-бот уже подключен, можно сразу перейти к нему, чтобы посмотреть, как работает выбранный шаблон.

Всю логику работы сценариев шаблона и контент шаблона можно изменять в разделе “Сценарии”. Таким образом, после применения шаблона он может быть полностью адаптирован под нужды конкретного бота.

Также, стоит помнить, что шаблоны полезны не только тем, что помогают создать свой чат-бот уже в несколько кликов, но и помогают быстрее понять всю логику создания структуры чат-бота.

Если же Вам нужна разработка индивидуального решения чат-бота для Вашего проекта, Вы всегда можете обратиться в компанию Gerabot для подробной консультации и создания чат-бота для собственных нужд.