Конструктор чат-ботов
Рассылка в мессенджерах для бизнеса
Сложно представить современный бизнес без хотя бы частичного присутствия в интернет пространстве. В среднем люди пользуются интернетом 7 часов в день или 47 часов в неделю на разных девайсах. Если отнять время для сна, то 43% свободного времени среднестатистический человек проводит в сети.
Времена, когда интернет был новинкой, давно закончились. С тех пор бизнес тоже изменился: теперь он должен быть гибким, быстро ориентироваться на потребности клиента и мгновенно реагировать на внешние изменения.
В условиях высокой конкуренции профессиональные маркетологи всегда в поиске новых инструментов для повышения лояльности постоянных клиентов, возвращения неактивной аудитории и привлечения новой.
Рынок предлагает множество таких инструментов, но не все они действительно эффективны. Одним из проверенных десятилетиями способов качественной коммуникации с клиентом является рассылка. Подтверждать это утверждение нет смысла – рассылки появились еще в виде бумаги в почтовом ящике, прошли эволюцию к email-письму и теперь они доступны непосредственно в мессенджере клиента.
Что такое рассылка в чат-боте
Рассылка через чат-бот в мессенджере – сообщение, которое пользователь получит в Viber или Telegram. Обычно просмотр такой рассылки не занимает много времени, что существенно увеличивает количество взаимодействий.
Исследования Viber указывают, что 96% сообщений обычно читают в течение первых 3 минут, а 53% клиентов чаще покупают у компаний, с которыми можно связаться в мессенджере. Контент для чат-бот рассылки можно выбрать любой: текстовый, аудио, видео, опрос, ссылку на сайт и т.д.
Рассылки могут получить все подписчики бота или определенный их сегмент. Подписчиком бота считается каждый пользователь, ранее взаимодействовавший с чат-ботом.
Преимущества бизнес рассылок через чат-бот
Чат-бот – это готовый бизнес-аккаунт. Он позволяет качественно общаться с клиентами, отслеживать их поведение, быстро адаптироваться и обновлять без масштабных финансовых затрат и найма большой команды разработчиков.
Аудитория телеграмм превышает 500 млн пользователей, а Viber – 260 млн.
Рассылка в мессенджере – самый удобный способ напомнить о себе. Сообщите клиенту, что интересующий его товар появился в наличии, расскажите о важных новостях или напомните о сгорающих баллах лояльности. Рекламные сообщения, специальные предложения, купоны и ваучеры – лишь небольшая часть преимуществ рассылки при помощи чат-ботов.
Изучайте поведение клиентов и сегментируйте их. Распределение клиентов на аудитории может быть по любым критериям, важным в данном случае. К примеру, вы продаете аксессуары для телефонов и у вас сейчас действует акция. Благодаря чат-боту вы знаете, какие клиенты искали определенные модели чехлов, а спустя несколько кликов эта группа пользователей получает уведомления о скидках с возможностью быстрого заказа непосредственно в чат-боте.
Кому нужны рассылки через чат-бот
Рассылка касается почти всех сфер бизнеса, которые используют чат-бот и регулярно посылают уведомления клиентам: онлайн обучение, транспортные и строительные компании, сфера продаж, развлечений и т.д.
Чат-бот рассылки формируют экспертность и современность компании, повышают уровень доверия у клиентов, напоминают пользователям о бренде, а также профессионально и ненавязчиво рекламируют товары или услуги бренда.
В чем разница между email-рассылкой и рассылкой в чат-боте?
Раньше количество отправленных писем на почту было важнее их качества, теперь это изменилось. Сегодня пользователь получает на электронную почту около 50 писем ежедневно и креативный заголовок теперь не гарантирует высокие показатели. Маркетологи ежедневно конкурируют не только с другими компаниями, но и со спамом и мошенниками.
Преимущества в рассылках через чат-бот:
Кроме того, верстка занимает меньше времени, а рассылки в чат-боте никогда не попадают в спам.
Сервис рассылок Viber
Официально рассылка в вайбере есть двух видов: бесплатная и платная.
Бесплатный сервис для рассылки вайбер в чат-боте имеет несколько условий. Чат-бот получает ежемесячно 10 тысяч сообщений, инициированных ботом. Они не накапливаются и сгорают в начале следующего месяца. Хорошая новость в том, что ответы, которые инициировал клиент, не вычитаются из баланса бесплатных сообщений. С момента, когда клиент запустил какой-либо сценарий, Viber предоставляет сутки бесплатных сообщений. Следующие 24 часа пользователь может получить бизнес-рассылки в Viber без уменьшения баланса доступных сообщений.
Детальнее с этой информацией можно ознакомиться на официальном сайте Viber.
https://help.viber.com/en/article/bot-commercial-model-faq
Рассылка в Telegram чат-боте
Telegram не имеет таких ограничений, как Viber. Рассылку можно создать для любого количества подписчиков.
Как создать рассылку через конструктор чат-ботов Gerabot самостоятельно
Конструктор чат-ботов Gerabot имеет широкий функционал для создания рассылок:
Подробно рассказали о рассылке в видео гайде от Gerabot.
Как создать идеальную рассылку в мессенджере – советы от маркетологов Gerabot
Меньше спама. Telegram и Viber – в первую очередь способ коммуникации с друзьями, знакомыми или коллегами. Большое количество навязчивых рекламных рассылок не увеличит продажи, но точно вызовет желание остановить и удалить чат-бот.
Максимизируйте пользу. Рассылка не является литературным произведением, она должна содержать емкое предложение или явную пользу и ничего лишнего. Например, у Telegram максимальное количество символов – 4096 без медиа или 1024 с изображением, у Viber – 1000, но даже этого количества хватит, чтобы перенасытить текст и сделать его неинтересным.
Оформляйте текст. Абзацы, форматирование, эмоджи – все это позволяет выделить ключевую информацию и разделить текст на логические части для упрощения чтения и понимания.
Анализируйте потребности аудитории и сегментируйте ее. Лучше всего работает рассылка, удовлетворяющая определенные потребности клиента. Массовые рассылки работают хуже, чем персонализированные сообщения для разных категорий аудитории.
Будьте частью экосистемы. Бренд или компания, отслеживающая тренды и оперативно использующая их в коммуникации с клиентом, обычно имеют повышенную лояльность и уровень доверия клиентов.
Изучайте аналитику рассылок – она доступна в личном кабинете конструктора и является готовой подсказкой для определения направления наиболее эффективных будущих рассылок.
Viber, Telegram рассылки – трендовый инструмент
Рассылка является инструментом, который не следует игнорировать. Это не только простой и доступный инструмент для повышения маркетинговых показателей и выполнения kpi, но и возможность быть ближе к клиенту, общаясь как бизнес наряду с перепиской с близкими.
Если вы только планируете ввести рассылку в телеграм или вайбер – сейчас лучшее время, чтобы попробовать рассылки через конструктор чат ботов Gerabot.
