Конструктор чат-ботов
Чат-бот это инновационный способ взаимодействия бизнеса с клиентами. С каждым днем, всё больше направлений бизнеса находят свои преимущества в использовании чат-ботов при взаимодействии клиентами. Не являются исключением такие направления бизнеса как сферы услуг и торговли. В этой статье мы разберём использования чат-бота на примере созданного компанией Gerabot кейса для аптеки.
Но, в начале, мы разберем общие преимущества чат-бота по сравнению с другими каналами взаимодействия бизнеса и клиента, предоставления информации и возможности обратной связи.
Основными конкурентами чат-ботов, являются сайты, мобильные приложения, социальные сети компании. В идеале, бизнесу стоит рассматривать и использовать все эти каналы взаимодействия с клиентом. Но, в то же время, чат-боты имеют неоспоримые преимущества, особенно на мобильных устройствах.
Главным преимуществом чат-ботов перед сайтами, является то, что у 90% пользователей смартфонов, мессенджеры постоянно работают, как минимум в фоновом режиме на их устройствах, в то время как открытие браузера для просмотра сайта, является дополнительным шагом для доступа к информации.
Если сравнивать чат-боты и мобильные приложения, то боты имеют неоспоримое преимущество в том, что у пользователя нет необходимости устанавливать дополнительное программное обеспечение на свой смартфон, тем самым не забивая память своего устройства. Также, боты работают значительно быстрее чем приложения.
Интерфейсы чат-ботов не отличаются от интерфейсов мессенджером, и тем самым, являются более привычными и удобными для использования пользователями.
Какие возможности чат-бот для аптеки предлагает пользователям:
Разберем эти пункты детальнее.
Если пользователь использует бота в первый раз и он хочет получить персональный код программы лояльности, ему необходимо поделиться номером телефона. Это необходимо, чтобы система, которая взаимодействует с внешними сервисами компании нашла его в базе данных и идентифицировала его, как существующего или нового клиента.
Если клиент найден в базе, то в чат-боте ему сразу же отобразится информация о его бонусной программе, в том числе штрих-код карточки. Если же клиент в базе не найден, бот предложит поделиться номером телефона и создаст нового клиента добавив его в общую базу компании.
Первым шагом при формировании заказа является определение локации пользователя. Бот может автоматически определить локацию пользователя или же предложить ему выбрать город самостоятельно.
Вторым шагом, после определения локации, пользователь может ввести название препарата, который его интересует. После ввода названия, будет сделан запрос в общую базу компании для поиска соответствующих запросу товаров. Далее, пользователю будет предложен один или несколько найденных товаров, или же похожие, если запрос введен неверно или с ошибкой. После того как пользователю отобразились найденные товары, он может выбрать количество добавляемых в корзину товаров. Если найдено более одного препарата, пользователь может переключаться между ними выбирая наиболее подходящий его запросу. Также, пользователь может указать количество упаковок или блистеров для добавления в корзину.
После того как пользователь добавил все выбранные товары в корзину он может отредактировать заказ, просмотрев все свои товары в корзине выбрав опцию редактирования заказа. При желании, он может изменить их количество или же удалить какие-либо товары из корзины.
После окончательного формирования своей корзины пользователь может перейти к следующему шагу, выбору аптеки для совершения покупки. Аптеки могут быть отсортированы двумя способами: по наличию товара в аптеке или же по ближайшим аптекам к пользователю по его локации. Когда пользователь выбрал необходимую аптеку для совершения заказа он нажимает кнопку оформить заказ и получает номер своего заказа и время когда он может получить заказ. Все данные по заказу синхронизируются с общей базой компании, и тем самым в истории заказов он будет доступен во всех приложениях компании.
Пользователь в любой момент может посмотреть чат-боте историю своих ранее совершенных заказов. Ему отобразится список заказов и при нажатии на один из них, он может посмотреть все товары этого заказа. При желании пользователь может повторить заказ нажав соответствующую кнопку. В этом случае его актуальная корзина будет очищена и в неё будут добавлены товары из выбранного ранее заката. Далее пользователь может повторить процесс оформления заказа с теми же товарами или отредактировать корзину.
Если клиент хочет сделать заказ в офлайн режиме, или у него есть необходимость проконсультироваться с фармацевтом перед совершением заказа, он может воспользоваться функцией поиска ближайших к его локации аптек. Выбрав наиболее подходящий вариант, он может сразу же проложить маршрут.
Чат-бот может формировать персональные ссылки для каждого пользователя с уникальным контекстом. Поэтому, когда пользователь делятся ссылкой с друзьями, компания может определять какой именно пользователь поделился ссылкой и при желании начислять ему определённые бонусы или баллы за это. Пользователю, в свою очередь, необходимо нажать всего лишь одну кнопку и поделиться с выбранными контактами.
Пользователь может изменить свои данные, например, такие как ФИО, e-mail, город для быстрого поиска в дальнейшем при оформлении заказа. Все его данные изменятся не только в чат-боте, но и в других сервисах компании, поскольку чат-бот синхронизирован с общей базой компании
Также, в чат-боте пользователь может просмотреть контакты компании, такие как телефон, e-mail или другие. Другой вариант, запросить быструю связь с оператором который присоединиться к диалогу и сможет ответить на вопросы пользователя в онлайн режиме, если тот не нашел информации в чат-боте, или же у него возникли какие-то трудности при работе с ботом.
Еще нет своего бота? Считаете, что сделать чат-бот трудно?
Зарегистрируйтесь сейчас в конструкторе чат-ботов Gerabot и создайте свой чат-бот за 15 минут!
Чат-бот предоставляет бизнесу новые возможности для взаимодействия с пользователем для предоставления услуг, поднятия качества сервисного обслуживания клиентов и предоставления обратной связи. Пользователи, в свою очередь, получают инструмент для быстрого взаимодействия и совершения тех действий, которые в других сервисах компании, например в мобильных приложениях или на сайте, занимали бы гораздо больше времени и были бы менее удобными чем в чат-боте. Чат-бот для сервиса и услуг является инновационным и незаменимым средством повышения лояльности компании и предоставление новых возможностей пользователем и клиентам.
