Конструктор чат-ботов
Чат-боты становятся все более востребованными практически во всех направлениях бизнеса. Не исключение и такое направление бизнеса, как ритейл, или розничная торговля. Мы уже писали несколько статей о чат-ботах в ритейле, их преимуществах и применении в этом бизнесе. Но, в этой статье мы разберем несколько реальных кейсов чат-ботов в ритейле.
Во-первых, разберем что такое боты вообще. Чат-бот - это программный продукт, который может работать в мессенджерах, например (Telegram, Viber) или подключен к чату на сайте. Чат-бот может иметь запрограммированную логику работы по предоставлению пользователям бота статической информации, иметь меню, для более простого взаимодействия пользователя с ботам, а также предоставлять информацию пользователям по ключевым словам.
Чат-бот - это средство упрощения взаимодействия пользователя и бизнеса, а также возможность разгрузить работников компании. Также, боты могут иметь дополнительную ценность, чтобы поощрить потребителей инициировать первое взаимодействие с чат-ботом. Для этого чат-бот должен содержать дополнительную ценность, которая будет интересна пользователям. Именно в ритейле, ввести в чат-бот дополнительную ценность проще всего, это может быть:
Когда компания принимает решение по внедрению чат-бота в свои бизнес-процессы, первый вопрос, который становится, где заказать создание чат-бота для ритейла. Чат-бот могут быть созданы двумя способами.
Выбирая один из вариантов, нужно рассмотреть следующие вопросы.
Настройка чат-бота для ритейла на конструкторе может иметь ограниченный функционал. Даже конструктор чат-ботов Gerabot, не содержит весь функционал, который может потребоваться бота для розничного бизнеса. Например, если в боте требуется автоматическое формирование штрих кодов, это должно разрабатываться индивидуально под проект. Также, боты для ритейла должны быть синхронизированы с посторонними сервисами компании, что порой также требует разработки индивидуального решения.
Но, если компания рассматривает чат-бот как средство информирования клиентов и взаимодействия с ними, то решения на конструкторе будет достаточно.
Второй вопрос при настройке чат-бота на сервисе, это то, что все данные пользователей хранятся на серверах компании, предоставляющей услуги сервиса, а не на собственных серверах компании заказчика .
Конечно, стоимость индивидуального решения в разы больше чем настройка бота на конструкторе. Но, в то же время, индивидуальное решение не требует ежемесячной подписки на сервис, что в долгосрочной перспективе может быть более выгодным для бизнеса.
Но, выбирая проектное решение, компания должна помнить, что нужно будет оплачивать такие услуги, как:
Поэтому, в основном, решение на конструкторе будет более выгодным для компании.
Когда определено, каким образом будет разрабатываться чат-бота, необходимо проанализировать и решить, какие именно бизнес-процессы компания хочет внедрить в бот.
На примере кейсов, разберем что может содержать чат-бот для ритейла для того, чтобы он был эффективным решением для вложения средств.
Любой чат-бот, имеет информационную часть, которая представляет компанию, являющееся владельцем чат-бота. То есть это может быть следующая информация:
Примеры информационной части ботов для ритейла.
Одна из главных дополнительных ценностей чат-бота для ритейла, является предоставление пользователям информации о ближайших магазинах и возможности посмотреть локацию и проложить маршрут.
Этот функционал поощряет чаще пользоваться, как уже актуальных пользователей бота, если они находятся не в своей привычной локации, но нуждаются в поиске магазина рядом, так и помогает привлекать новую аудиторию.
Самым главным фактором обеспечения пользования чат-ботом для ритейла для пользователей является встроенная в чат-бот программа лояльности. Пользование ботом гораздо удобнее по сравнению с мобильным приложением, даже если у компании такой есть, и у него уже введена программа лояльности.
Преимущества ботов по сравнению с мобильными приложениями:
Внедряется программа лояльности в бот в синхронизации со сторонними сервисами и программным обеспечением, которое уже использует бизнес. Бот становится частью среды и обменивается данными с другими системами.
Примеры программы лояльности в чат-боте.
Следующий функционал, который может быть внедрен в чат-бот, это информация об акционных предложениях бизнеса. Акции могут быть реализованы как простые текстовые сообщения с медиа файлами, или более сложно, например слайдером изображением с информацией по товарам (для Viber).
Также, акции могут изменяться в зависимости от дней недели, или под конкретные сегменты аудитории пользователей ботов.
Как бизнесу напоминать о себе своей аудитории и предоставлять полезную информацию пользователям. Процент “читаемости” email сообщений не доходит и до 1 процента. В то время как в сапоге этот процент составляет 75-85%. Поэтому маркетологи уже давно выбирают именно чат-боты, как средство взаимодействия с клиентами компании.
Важно, что система управления чат-ботом собирает всю необходимую информацию о пользователях и имеет функционал сегментирования аудитории по выбранным параметрам и тегам. Таким образом, маркетолог в ритейле всегда легко может сделать необходимую рассылку по выбранной целевой аудитории.
Для любого бизнеса важно постоянно держать связь со своими клиентами. Это повышает доверие и лояльность бренду. Чат-боты предоставляют возможность автоматизировать помощь клиентов, а при необходимости предоставить консультации в формате клиент-менеджер через систему чат-бота.
Также, вторым важным фактором для продвижения бизнеса, является получение обратной связи от клиентов. Для этого, в чат-бот может быть введен функционал получения отзывов о компании в целом, либо отдельно о каждой торговой точке компании, либо даже отдельно о каждом сотруднике компании.
Еще нет собственного бота? Считаете, что сделать чат-бот трудно?
Зарегистрируйтесь сейчас в конструкторы чат-ботов Gerabot и создайте собственный чат-бот за 15 минут!
Если вы уже решили создавать чат-бота для ритейла, или вам нужна подробная консультация по поводу разработки бота, команда Gerabot всегда рада предоставить бесплатную консультацию в любом удобном формате связи.
