Конструктор чат-ботов
Чат-бот - это современный инструмент для взаимодействия бизнеса и целевой аудитории без привлечения дополнительных ресурсов для бизнеса. Чат-боты являются программными продуктами, которые работают в мессенджерах (например, таких как Telegram, Viber, FB Messenger, Instagram) или подключаются к сайту.
Во-первых, чат-боты могут быть полезными почти для любого бизнеса благодаря возможности оптимизации как внутренних, так и внешних бизнес-процессов компании. Чат-бот работают 24/7, не требуют дополнительных расходов, необходимых сотрудникам для такого режима работы. Чат-боты не устают и не ошибаются. Чат-боты всегда предоставляют высокий уровень обслуживания клиентов компании или ее сотрудников (в случае корпоративных ботов).
Поэтому, ключевой ценностью чат-ботов можно назвать автоматизацию бизнес-процессов и сбережения ресурсов для бизнеса, при этом значительно поднимая уровень качества обслуживания и сервиса компании.
Во-вторых, чат-бот это инструмент, который может быть сконфигурирован под различные направления бизнеса, и для каждого с ним нести свою ценность. Чат-боты могут:
Каждый бизнес может внедрять в чат-бот именно те возможности и функционал, который будет полезен и повысит эффективность процессов.
Практически любой чат-бот имеет информационную часть. Но это не означает, что эта информация должна быть статической и одинаковой для всех пользователей бота, хотя, конечно, такая информация также используется в боте. Информация, предоставляемая чат-ботом, может зависеть от многих факторов.
Например, если это корпоративный чат-бот, он может предоставлять пользователям разную информацию в зависимости от должности, которую занимает сотрудник, или как давно он работает в компании. Если это бот, который предоставляет пользователям персонализированную или конфиденциальную информацию, то в боте может быть введена авторизация по телефону, и в зависимости от пользователя, работающего с ботом, предоставлять ему личную информацию.
Также, в информационные чат-боты, например для ритейла или боты для аптек, или медицинских учреждений, может быть введен функционал поиска объектов (магазинов, аптек, клиник и т.п.) в зависимости от места нахождения пользователя, если он поделился локацией в чат-боте.
Также, широкое распространение имеют чат-боты для программ лояльности. Боты применяются в таких направлениях бизнеса, как:
Чат-бот для программы лояльности может синхронизироваться с другими сервисами компании и отображать пользователю состояние его бонусного счета или даже формировать карту лояльности со штрих-кодом.
Одним из наиболее полезных направлений использования чат-ботов для бизнеса является внедрение бота для поддержки и обслуживания клиентов компании . Бот для поддержки значительно разгружает сотрудников компании и повышает уровень сервисного обслуживания.
Оптимальная настройка бота для поддержки:
По статистике, 60% пользователей находят ответ на свой вопрос уже на первом шаге, что разгружает менеджеров, и позволяет более подробно отвечать на более индивидуальные вопросы других клиентов. Также возможность отвечать путем использования удобной системы общения с клиентами, повышает скорость и уровень качества ответов.
Что должно содержать сервис для общения с клиентами:
Также важной составляющей ботов поддержки является аналитика и статистика работы операторов компании. Благодаря которой руководитель отдела может отслеживать эффективность работы менеджеров компании и самого чат-бота.
Аналитика должна собираться по следующим данным:
Используя эти данные, руководитель может легко выявить эффективность работы каждого из сотрудников, работающих с клиентами компании.
Учитывая удобство использования чат-ботов, например по сравнению с мобильными приложениями, или сайтами, они становятся наиболее эффективным средством получения запросов от клиентов или новых лидов. Пользователю гораздо проще ответить на несколько вопросов в чат-боте, чем устанавливать приложение, или переходить на сайт, особенно если у него нет доступа к стационарному устройству.
Конечно, удобство создание форм для получения запросов или лидогенерации в чат-боте, напрямую зависит от платформы или сервиса на котором создается чат-бот. Например, сервис Gerabot имеет не только удобную систему построения форм заполнения данных в чат-ботов, но и возможность делать разветвленные формы, вопросы которых зависят от предыдущих ответов пользователя.
Пользователь, со своей стороны, проходит форму как одну анкету, и не видит ненужных ему вопросов, если они не необходимы, учитывая его предыдущие ответы.
Также, вопросы формы для отправки данных через чат-бот могут содержать не только необходимость ввода данных с помощью текстового поля, но и возможность выбрать быстрый ответ, если таковые предусмотрены.
После того, как запрос от пользователя получен, он может быть обработан менеджером компании в системе управления ботом или в CRM-системе, если бот синхронизирован с ней.
Еще одним очень популярным и распространенным направлением использования чат-ботов, являются боты для уведомлений и напоминаний. Обычно такие боты применяются в компаниях, предоставляющих услуги, требующие ежемесячной оплаты. За несколько дней до необходимости оплаты, пользователь получает уведомление о том, что необходимо продлить услуги, оплатив за них. Если бот предусматривает прием платежей, то пользователь может сразу оплатить услуги через него.
Например, telegram чат-боты, имеют возможность подключения большого количества онлайн оплат, которые предоставляют возможность пользователю производить оплаты в боте без перехода в другие системы.
Еще нет собственного бота? Считаете, что сделать чат-бот трудно?
Зарегистрируйтесь сейчас в конструкторы чат-ботов Gerabot и создайте собственный чат-бот за 15 минут!
Высокую популярность боты пользуются среди маркетологов. Читаемость сообщений полученных через чат-боты более 80%, в то время как email письма имеют процент читаемости на уровне 1.5%. Поэтому использование чат-ботов в маркетинговых компаниях значительно эффективнее любых других каналов распространения рекламной информации.
Конечно, для использования чат-ботов для маркетинга, необходимо иметь инструменты для аналитики действий пользователей в боте, сегментации аудитории и другие маркетинговые инструменты. К примеру, очень полезным функционалом системы управления ботом являются теги. С помощью тегов маркетолог может автоматически сегментировать пользователей бота по их действиям в боте.
Взаимодействовать с аудиторией бота можно с помощью рассылок, которые также можно осуществлять через систему управления ботом. Рассылки можно проводить как в конкретный момент, так и производить запланированные рассылки по пользователям.
Также, большую популярность приобретают чат-боты для онлайн торговли. Сейчас чат-боты уже захватили более 20% рынка e-commerce, понемногу оттесняя интернет-магазины. Чат-боты имеют некоторые преимущества по сравнению с магазинами, такие как:
Еще одним популярным направлением использования чат-ботов является внедрение бота в онлайн чат на сайте. Чат-бот на сайте может выполнять все те же функции, что и в мессенджере, но кроме этого предоставлять дополнительную аналитику для анализа пользователей сайта.
Во-первых, бизнес должен понимать свои слабые места, которые требуют много ресурсов и не придают достаточной эффективности. Поняв это, бизнес уже на 50% имеет понимание для чего именно ему нужен чат-бот, и в каких бизнес-процессах он будет полезен.
Во-вторых, бизнес должен обратиться к специалистам, уже имеющим опыт разработки и внедрения чат-ботов в различные направления бизнеса. Заказав аудит, компания окончательно определится с потребностями, которые должно закрыть создание чат-бота. Заказывая создание чат-бота в компании Gerabot, вы всегда получите качественный результат, который повысит эффективность вашего бизнеса.
