Конструктор чат-ботов
Качественная сервисная поддержка клиентов становится все более весомым рычагом в формировании эффективной бизнес-стратегии любой компании. Конкуренция почти во всех отраслях стремительно растет, и теперь, чтобы выделиться среди конкурентов и получить клиента, а затем удержать его уже мало только качественного продукта, хотя и без него тоже некуда. Сейчас, именно до продажный и послепродажный сервис, который предлагает компании, становятся главными факторами удержания клиентов.
Именно эти три показателя и являются решающими в том, останется ли клиент доволен сервисом компании или нет.
Учитывая то, что одним из наиболее популярных и удобных для пользователей каналом связи становятся мессенджеры (прежде всего telegram, viber), наилучшим решением для повышения эффективности сервисного обслуживания клиентов есть коммуникация через мессенджеры. Коммуникацию через мессенджеры можно выстраивать разными методами, например:
Первый вариант, коммуникация через личные аккаунты и номера, становится все менее популярной с развитием технологии чат-ботов и уже почти не используется компаниями. Тем более что этот вариант не подходит в случае необходимости синхронизации с CRM системами.
Еще нет собственного бота? Считаете, что сделать чат-бот трудно?
Зарегистрируйтесь сейчас в конструкторы чат-ботов Gerabot и создайте собственный чат-бот за 15 минут!
Чат-боты являются наиболее эффективным средством взаимодействия, если учитывать, что чат-боты рассчитаны на то, что инициатором взаимодействия будет именно пользователь. Чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы пользователя автоматически, просить заполнить формы для сбора данных и лидогенерации, предоставить пользователю персональные данные, если это предусмотрено возможностью бота или синхронизацией с CRM. То есть, чат-боты могут быть эффективными в предоставлении качественной сервисной поддержки клиентам, но не персонализированными в консультации и предоставлении поддержки клиентам.
Поэтому самым эффективным средством поддержки клиентов является возможность прямого общения пользователя и менеджера через интерфейс бота (для пользователя) и системы взаимодействия с клиентами (со стороны менеджера). В этом случае, пользователь может задавать произвольные вопросы и получать в свою очередь персонализированные ответы от менеджера по конкретному запросу.
Для того чтобы настроить возможность сервисной или технической поддержки клиентов на сервисе Gerabot, достаточно сделать три шага.
Это занимает не более 10 минут, и через это время у вас будет готова система для общения менеджеров компании с клиентами для оказания качественной поддержки и консультации.
Это самый простой шаг, вам нужно только перейти на страницу конструктора чат-ботов Gerabot и нажать “попробовать бесплатно”. После этого нужно ввести email и получить ссылку (ссылка будет продублирована в письме на email) и перейти к вашей учетной записи в системе.
Токен бота создается для соответствующего мессенджера, который вы хотите использовать в качестве канала взаимодействия менеджеров компании и клиентов.
Вы можете ознакомиться с тем, как создать токены ботов в соответствующих статьях:
Или у видео на нашем YoutTube канале
Наконец, когда вы зарегистрированы и уже получили токен бота, осталось только настроить поздравительное сообщение для клиентов и среду для работы менеджеров.
Для того чтобы клиенты уже могли писать запросы на поддержку, достаточно перейти во вкладку “сценарии бота”, и создать один сценарий (или оставить только один, удалив другие) со сразу включенными пометками:
Если включены все эти отметки, то на любое пользовательское сообщение (если его предварительный запрос уже закрыт менеджером), будет создаваться новый запрос, который менеджер может взять в работу.
Пример, как это выглядит в пользовательском боте.
То есть, в момент когда пользователь попадает в бот, он сразу видит приветственное сообщение, далее он может либо ожидать подключения менеджеру, либо сразу написать свой вопрос в чате.
В системе для менеджеров, тем временем будет создание нового запроса от пользователя, к которому он может присоединиться и ответить на вопросы пользователя.
После того как вопрос решен, менеджер может закрыть запрос нажав соответствующую кнопку.
Пользователь в свою очередь увидит, что запрос закрыт. После этого следующее сообщение от пользователя откроет новый запрос к которому сможет присоединиться менеджер.
Таким образом можно очень быстро настроить удобный канал взаимодействия для ваших клиентов и менеджеров, который повысит уровень сервисной поддержки и лояльности компании в глазах клиентов.
Если вы хотите сделать чат-бота с более разветвленной структурой для службы поддержки, вы можете посмотреть соответствующие видео на нашем YouTube канале.
А если вам нужна более подробная консультация с настройки бота или канала клиентской поддержки, вы всегда можете обратиться к компании Gerabot за помощью, и мы найдем решение вместе!
