Конструктор чат-ботов
Это сервис, программный продукт, который взаимодействует с мессенджерами через api с одной стороны и имеет web-интерфейс для управления контентом чат-бота со стороны администратора бота.
То есть, с программной стороны, сервис является посредником между пользователем, который взаимодействует с ботом и дает команды к исполнению, и внешним кодом мессенджеров, которые в свою очередь отвечают пользователю на него. действия.
То есть такой сервис в первую очередь является сервисом обмена сообщениями между ботом и пользователем. Какие сообщения будут отправлены пользователю в ответ на его действия в боте, уже настраивается администратором бота, через конструктор чат-ботов.
Возможности создания чат-бота на конструкторе отличаются от функционала, который предоставляет сам сервис. В целом, на конструкторе, возможно создать чат-бот почти неограниченного функционала, в зависимости предоставляет ли сервис следующие возможности:
На сервисе создания чат-бота возможно создать как простого бота, например с задачей предоставлять ответы на частые вопросы пользователей, так и сложного корпоративного чат-бота с применением api.
На момент написания статьи, есть уже достаточно много сервисов, предоставляющих возможности создания чат-ботов на конструкторе. Но, конструкторы чат-ботов могут иметь разные ключевые возможности, под разные типы чат-ботов, например:
Конструктор для каждого из типов чат-ботов может иметь различные ключевые аспекты интерфейса для управления, разный функционал и возможности. Наиболее популярные конструкторы ботов: Gerabot, SendPulse, AimyLogic, BotMother.
Для создания чат-ботов для рассылок на конструкторе, наиболее важен интерфейс создания и осуществления рассылки. Шаблоны, рассылки, которые пользователь может использовать в любой момент, подробная история рассылок. Конструкторы, имеющие в приоритете возможность создания именно таких ботов, могут не иметь функционала создания развернутой логики чат-бота или возможности подключения оператора вместо бота.
Для таких ботов, важнейшим фактором является возможность подключения оператора или менеджера к диалогу с пользователем вместо чат-бота. Конечно, чат-боты могут предоставлять пользователю ответы через диалоговые меню в боте, но обычно есть 20% пользователей, которые не находят ответов на свои вопросы. В таких случаях к разговору подключается человек.
Также важным фактором в конструкторе для такого типа ботов может стать наличие api, для синхронизации запросов и обращений пользователей, изменения статуса обращения и передачи данных самих пользователей.
Самый простой тип ботов, для создания которых у конструктора ботов должен быть любой интерфейс создания логики бота (визуальный или табличный). Для создания такого бота достаточно создать цепь шагов, по которым человек будет переходить между сценариями бота и наполнить его контентом.
Самый сложный тип чат-ботов, для создания которых к конструктору должно быть подключено api внешнего сервиса, предоставляющего возможности обработки запросов пользователем искусственным интеллектом. К примеру OpenAI ChatGTP. Но, если конструктор ботов предоставляет возможность автоматического добавления ключевых слов в различные сценарии чат-бота, администратор может имитировать искусственный интеллект в чат-боте, просто предоставляя пользователю ответ, максимально релевантный запрос.
Конструкторы для ботов агрегаторов, предоставляют возможность предоставлять пользователю данные в виде списков, возможности переходить от одного элемента к другому, имитируя встречающуюся на сайтах пагинацию.
Но обычно такие типы чат-ботов, как и другие, достаточно индивидуальные решения, делают не на конструкторах, а как проектные решения под клиента.
Еще нет собственного бота? Считаете, что создать чат-бота сложно?
Зарегистрируйтесь сейчас в конструкторы чат-ботов Gerabot и создайте собственного чат-бота за 15 минут!
Даже конструкторы для одного типа ботов, могут отличаться между собой. И для того, чтобы выбрать наиболее эффективный сервис для создания чат-бота для вашего бизнеса, может потребоваться несколько вариантов.
Основными отличиями сервисов для создания ботов являются:
Первое, на что обращает внимание человек, начиная пользоваться любым сервисом, это удобство и доступность всех ключевых элементов системы, которыми он будет пользоваться большую часть времени. В большинстве случаев, решение пользоваться сервисом или нет, человек принимает в 1 минуту после входа в кабинет управления. Поэтому, на 80%, будет ли человек пользоваться сервисом или нет, зависит именно от фактора удобства интерфейса системы.
У обоих вариантов есть свои преимущества и недостатки. Например, если структура чат-бота не очень разветвлена, имеет всего несколько кнопок, то конечно, визуальный интерфейс может показаться более удобным для настройки такого бота. Но когда структура бота содержит сотни или более возможных ответов, то обычно табличный интерфейс (аналог настройки веб-страниц в cms) более удобен и более гибок для дальнейшего редактирования и изменения контента в чат-боте.
В некоторых конструкторах чат-ботов, например конструкторы для рассылок через ботов, может не быть, или быть не удобным интерфейс общения с пользователем. Некоторые конструкторы наоборот имеют только этот интерфейс без возможности настройки логики самого бота. Если Вам нужен чат-бот, например, для службы поддержки, первое на что необходимо обратить внимание на сервис, это интерфейс подключения оператора.
В этот пункт может входить много пунктов и, скорее всего, это будет далеко не первое на что вы обратите внимание, но возможность настраивать чат-бота является важным фактором для его конверсии.
Например, возможность настраивать различные типы клавиатуры, цвета кнопок, возможность получать уведомления о событиях в боте и т.д. Это все станет важным для вас после того, как вы создадите логику вашего бота и запустите его на конструкторе.
Что угодно проще сделать, когда есть возможность посмотреть примеры, учебные материалы, или инструкции. Если у конструктора есть база знаний, или видеоинструкции, Вы сразу поймете, что создание чат-бота на конструкторе не станет для Вас проблемой. В противном случае Вам придется действовать интуитивно.
Обычно, стоимость подписки на конструкторы чат-ботов примерно схожи, но они могут отличаться на разных сервисах по разным параметрам. К примеру, стоимость может зависеть от количества подписчиков ваших ботов, но от количества операторов, которых можно подключить для управления ботом. Есть конструкторы ботов с бесплатными периодами подписки на определенный промежуток времени. Средняя стоимость минимальных вариантов для подписки – 15-25$ в месяц.
На примере сервиса для создания чат-ботов для телеграмм, вайбер, fb messenger - Gerabot, мы разберем основные возможности для создания своего бота на конструкторе.
Каждый шаг пользователя в чат-боте - это один сценарий, который может содержать:
Следующий шаг пользователя может вызвать либо нажатие кнопки в клавиатуре, либо его пользователь пришлет сообщение в чат-бот, которое он напишет в поле для ввода текстового сообщения. В зависимости от того, что именно сделал пользователь, бот найдет и отобразит следующий шаг (сценарий чат-бота).
Пример списка сценариев и настройка одного сценария в конструкторе Gerabot.
Чат-боты должны не только работать по запрограммированным сценариям, но и иметь функционал, предоставляющий пользователю возможность позвать человека к общению, если он не смог решить свой вопрос с помощью бота.
Для этого, в конструкторе ботов должна быть возможность указать, на каком именно шаге работы чат-бота, необходимо известить оператора о том, что необходимо его вмешательство в разговор с пользователем .
После этого оператор может принять запрос в работу и общаться с пользователем от имени бота.
Также, полезно будет, если в конструкторе есть возможность для пользователя оставить свой запрос на обратную связь, не дожидаясь подключения оператора. Для этого может использоваться форма обратной связи, где пользователь заполняет необходимые данные, и ожидает пока с ним свяжутся. В системе, в свою очередь, запрос пользователя отображается как новый лед, полученный из чат-бота.
Чат-боты - лучший инструмент для маркетинга, так как имеет конверсию в 84% сообщений, которые будут прочитаны пользователем. Поэтому функционал рассылок должен быть обязательным в любом конструкторе бота даже если это не его целевым функционалом.
Преимуществом конструктора Gerabot для рассылок является то, что он содержит возможность сегментировать аудиторию бота по меткам. Метки могут быть автоматизированно добавлены к пользователю в зависимости от его действий в чат-боте. Например, может быть сценарий “подписка на рассылку”, перейдя к которому, ему будет автоматически добавлена метка “subscribed”.
Также преимуществом является возможность рассылать не только текстовое сообщение, но и выбрать подготовленный ранее шаблон сообщения.
Настройка рассылки в Gerabot
Если чат-бот используется, как единый канал для взаимодействия с клиентами, то пригодится встроенный в конструктор функционал CRM системы. Это позволяет использовать конструктор не только для создания и настройки бота, но и как полноценный инструмент ведения и аналитики лидов и клиентов.
Пользуясь изложенной в статье информацией, Вы сможете легко сравнить доступные конструкторы чат-ботов, и выбрать оптимальный инструмент для своего бизнеса. Если же возможностей конструктора чат-ботов Вам мало, Вы всегда можете заказать индивидуальное решение именно для Вашего бизнеса в компании Gerabot.
