Чем полезен Telegram для бизнеса?

Что такое телеграмма? Телеграмм это мессенджер для обмена сообщениями, но также это дополнительный канал для продвижения бизнеса среди большой аудитории. 

Любой бизнес, следящий за трендами и дополнительными, или новыми возможностями продвижения своего бренда, или товаров или услуг, всегда должен замечать и находить новые возможности для развития.  

Чем telegram может привлечь бизнес?

• Большая и постоянно растущая аудитория (более 50 миллионов человек).
• Постоянно обновляемые возможности самого мессенджера.
• Различные варианты присутствия бизнеса и взаимодействия с аудиторией.

Какие возможности взаимодействия предоставляет Телеграмм?

В телеграмме есть три основных варианта взаимодействия с пользователями (не считая личной переписки):

• группы;
• каналы;
• чат-боты.

Все три разновидности могут иметь свое предназначение для бизнеса и быть полезными при различных вариантах применения. 

Телеграммы группы

Группы, писать сообщения в которых может каждый пользователь, добавленный в группу администратором. Администратором группы также может быть не только человек, но и чат-бот. Использовать группы для бизнес целей можно следующим образом:

• обсуждение проекта;
• общение сотрудников компании;
• группа для потребителей товаров или услуг бренда, где люди могут обмениваться мнениями или советами.

Группы телеграмм могут быть как открыты (может поступить кто угодно), так и закрыть (доступ только по приглашению).

Реально, для бизнеса, полезными группы могут быть только для внутреннего обсуждения или для продвижения бренда путем инфлюенсеров, которые могут быть приглашены в группы для общения с потребителями и укрепления доверия к бренду.

Телеграмм каналы.

Каналы могут использоваться бизнесом для публикации новостей компании, новой продукции, информации об ивентах, которые планирует компания и т.д. Канал – это средство информирования аудитории и удержания ее путем повышения интереса к бренду.

Ведением канала в телеграм для компании, может заниматься как внешний специалист (smm-менеджер) так и отдел маркетинга компании Для ведения канала необходимо:

• сделать контент план;
• написать текст для постов;
• сделать изображение для визуального оформления постов.

Также, каналы можно использовать как инструмент аналитики лояльности к бренду. Отслеживая динамику увеличения или уменьшения подписчиков на канал компании, бизнес понимает, насколько интересен его продукт аудитории. Эта информация может использоваться для корректировки маркетинговой стратегии компании.

Для того чтобы создать группу или канал в телеграмме, вам достаточно просто зайти в настройки и нажать соответствующий пункт меню. После этого написать название вашего канала.

Чат-боты

Если группы, это инструмент взаимодействия между пользователями, а каналы, это инструмент информирования, то чат-боты это инструмент взаимодействия компании и пользователя. Возможности применения чат-ботов в телеграммах для бизнеса практически неограниченны, а создать чат-бот можно на конструкторе. Вот только небольшой перечень того, для чего бизнес может применить чат-бот:

• сервисная поддержка клиентов;
• маркетинговые рассылки по сегментированной аудитории;
• программы лояльности;
• продажа товаров или услуг;
• личный кабинет клиента компании.

Чат-боты для сервисной поддержки.

Чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов компании в автоматическом режиме, без привлечения человека, но если нужно , то и привлекать менеджера к разговору. Отслеживать и информировать пользователя о статусе обращения. Чат-боты могут работать 24/7.

Чат-боты для маркетинга.

Конверсия чтения сообщений в мессенджерах более 80%, тогда как в email только 1.5%. Сообщение в мессенджере пользователь может прочитать тогда, когда ему удобно, оно не потеряется в спаме. Не нужно создавать email базы клиентов, все пользователи чат-бота уже готовы для того, чтобы получить вашу рассылку.

Программы лояльности.

Сейчас очень распространяется применение чат-ботов вместо мобильных приложений для распространения программы лояльности среди клиентов компании. Особенно это заметно в такой сфере бизнеса, как ритейл. Пользователь может просто показать изображение qr или штрих кода в сапоге и кассир отсканирует его.

Благодаря тому, что в телеграмме есть встроенные возможности оплаты (например через liqpay или портмоне), пользователь может оплатить свой заказ не выходя из чат-бота. Это значительно упрощает жизнь покупателю и повышает лояльность компании.

Почему пользователю проще взаимодействовать чат-ботом, чем с сайтом или мобильным приложением?

Зачастую вопрос, который стоит перед компанией, когда она решает масштабировать свое присутствие в интернете, это делать мобильное приложение или чат-бот.

В чем преимущества ботов?

Для того чтобы пользователь использовал приложение компании, его необходимо установить на телефон. Оптимизировано ли ваше приложение и работает достаточно быстро? Не слишком ли он велик и не займет много памяти в телефоне пользователя? Будет ли пользователь каждый раз открывать его и взаимодействовать с ним? Все эти вопросы необходимо четко понимать, прежде чем принять решение в пользу приложения.

А что же чат-бот?

Чат-бот, например телеграмм, это не отдельное приложение. Это робот, уже работающий в приложении, который 50 миллионов людей уже используют. Если брать аудиторию в Украине, то люди до 50 лет в 90% пользуются телеграммой. То есть пользователю не нужно делать никаких лишних действий, чтобы взаимодействовать с вашей компанией в нужный для него момент времени.

Создать токен чат-бота.

Для того, чтобы создать чат-бота, лучше всего или зарегистрироваться на конструкторе для создания чат-ботов, например Gerabot, или найти специалистов, которые смогут сделать наилучшее решение для Вашего бизнеса.

Но создать сам токен бота (который будет использован для подключения конструктора, или сделанного проекта) вам необходимо самостоятельно, чтобы он был привязан к вашему номеру телефона. Для создания токена необходимо войти в телеграммы и в поиске написать /botFather. Это основной бот телеграмма, в котором нужно написать /addbot, для добавления нового бота. Далее ввести название и uri (ссылку) на бот, и botFather пришлет вам токен созданного бота.

Лучший план для продвижения компании в телеграммы.

Все, что вам нужно сделать:

• открыть канал телеграмм и вести его, предоставляя пользователям интересную и полезную информацию о компании, ее жизни, планах, новинках, акциях и т.п.;
• создать группу для аудитории бренда и отслеживать динамику положительных или отрицательных отзывов;
• создать чат-бота, чтобы пользователям было легко и удобно взаимодействовать с вашим бизнесом в нужный для них момент.

Если Вам нужна помощь с созданием чат-бота, или продвижение вашего бизнеса в телеграм, компания Gerabot всегда рада прийти вам в помощь.