Конструктор чат-ботов
Эволюция искусственного интеллекта сейчас идет полным ходом, и чат-боты — лишь слабый всплеск огромной волны прогресса. Чат-бот для бизнеса – специальные компьютерные программы, которые имитируют человеческий разговор с использованием искусственного интеллекта, преобразуют способ взаимодействия людей с Интернетом. Они предназначены для того, чтобы быть отличным виртуальным помощником, помогая вам выполнять задачи, начиная от ответов на вопросы, определения направления движения, включения термостата в умном доме до воспроизведения любимых мелодий.
Хотя эти программы существуют уже более десятилетия (самые ранние датируются 1966 годом), компании относительно недавно начали использовать их в коммерческих целях.
Бренды используют чат-боты, чтобы помочь потребителям различными способами:
Некоторые организации даже начали использовать их как часть своей матрицы обслуживания клиентов.
Преимущества чат-ботов:
В бизнесе они могут направлять клиентов к информации, которую они ищут, вдохновлять их, помогать выбирать правильные продукты или повышать производительность труда сотрудников за счет автоматизации необходимых процессов.
Похоже, что маркетинг и искусственный интеллект будут хорошими союзниками в ближайшие несколько лет, в то время как разговорная коммерция будет играть на руку командам по продажам и социальной поддержке клиентов, а также оптимизации ресурсов. Ключ к эффективному использованию чат-ботов заключается в том, чтобы они повышали качество обслуживания ваших клиентов. Не создавайте их только потому что это горячая тенденция. Составьте список способов, которыми он может принести пользу вашим клиентам, и если вы удовлетворены тем, что чат-робот может служить полезной цели, просмотрите ресурсы, чтобы найти подходящий именно вам.
Какие функции могут выполнить чат-боты?
Корпоративный чат-бот достаточно многофункциональная программа, она создана в первую очередь для того, что выполнять следующие важные функции:
В дополнение к увеличению продаж, сокращению расходов и выполнению обязанностей по обслуживанию клиентов, продажам, маркетингу, отделу кадров, ИТ-отделам и другим командам они могут выступать в качестве личного помощника, отправляя электронные письма, планируя и перепланируя встречи и мероприятия, или заказывая поставки, управляя внутренними базами знаний и многое другое.
Как только направление бизнеса и реальные потребности каждой области определены, пришло время приступить к приоритетам. Возможно, чат-бот может поддерживать вас более чем одним действием, но важно расставить приоритеты и понять центральную функцию:
Можно иметь гибрид, например, если одним из приоритетов является улучшение обслуживания клиентов и включение новых каналов продаж, вы можете создать систему, способную получать обслуживание клиентов и осуществлять продажи, но эволюция должна быть постепенной. Сначала разработайте функции, которые позволят вам удовлетворить потребности в соответствии с оценкой, а затем начните интегрировать больше элементов.
Хотя не все функциональные возможности были разработаны на начальном этапе, важно, чтобы команда, разрабатывающая чат-бота, имела полную дорожную карту, чтобы обдумать будущие последствия и избежать дальнейшей работы, которая будет стоить компании времени, денег и усилий.
Для каких сфер бизнеса будут полезны чат-боты?
Автоматизация запросов сэкономит ваше время, деньги и создаст более простой и быстрый способ ведения бизнеса - для ваших сотрудников или клиентов. Ваши продукты или услуги имеют низкую вовлеченность (то есть решения могут быть приняты быстро) и обращаются к эмоциям ваших клиентов. Вы захотите извлечь выгоду из этих импульсов быстро и без потерь времени, учитывая непостоянство, присущее онлайн-покупкам.
Вы находитесь в конкурентной нише, где товары, услуги и цены практически невозможно дифференцировать. В этом типе рынка вы можете создать лояльность с помощью чат-ботов, автоматизируя способ предоставления персонализированной, простой и понятной информации о ваших продуктах или вашем бизнесе. Они могут помочь вам опередить игру, создав для своих клиентов наиболее приятные впечатления от вендоров.
Управление бизнес-процессами — это новое решение для обнаружения, моделирования, анализа, измерения и улучшения бизнес-процессов. Всем известно, что система обеспечивает автоматизацию управления прибылью, помогает планировать бюджеты компании и финансовые отчеты.
Боты создают новый, более умный способ для клиентов получать необходимую им информацию и взаимодействовать с вашим бизнесом, продуктами или услугами. Вместо того, чтобы открывать новое приложение, они предлагают персонализированные решения и бесшовную интеграцию в приложениях обмена сообщениями, которые ваши клиенты уже используют по нескольку часов в день.
Чат-боты будут полезными в разных сферах современного бизнеса:
Используя чат-бота, вашим клиентам не придется просматривать или вести бесконечные (и утомительные) беседы с представителями службы поддержки. Чат-боты быстро становятся лучшим личным помощником, решателем проблем и другом, которого ваши клиенты никогда не встречали.
Как построить данную программу?
Если вы решились на создание чат-бота, стоит учитывать некоторые нюансы, которые смогут помочь вам. Есть 4 основных этапа:
Если вы сами не программист, вам нужно будет нанять компанию-разработчика программного обеспечения, поскольку данный метод нуждается в профессиональной работе с кодом, ручной интеграции с мессенджерами и настройки.
Сколько стоит заказать чат-бот?
Работайте вместе с командой, которая разрабатывает вашего чат-бота, проясните технические последствия для определенных действий и подготовьте свою инфраструктуру к развитию и переходу на следующий уровень.
Желание внедрить чат-бот для компании — это хорошее начало, чтобы войти в новый мир разговорной коммерции и следующий этап социальной поддержки клиентов. На сегодняшний день, сложно сказать окончательную стоимость на подключение чат-ботов. Она варьируется в зависимости от сложности, количества мессенджеров, под которые необходима разработка, интеграций с внешними сервисами, системой управления. Чем сложнее разработка, тем больше будет цена на нее. Внутренняя разработка, где внутренние команды проектируют, создают и запускают чат-ботов, является, вероятно, самым дорогим вариантом из-за затрат на персонал, разработку и обслуживание — рекомендуется только продвинутым компаниям с соответствующей инфраструктурой для поддержки команды.
Просто помните, что успех вашего чат-бота будет зависеть от способности вашей компании определить четкую цель и своевременное установление целей группами по маркетингу, операциям, ИТ или инновациям — главными лицами, принимающими решения. А также от понимания, что это готовый продукт, который будет постоянно развиваться, учиться и трансформироваться в соответствии с технологиями, потребностями, каналами и взаимодействиями, которые могут быть достигнуты с вашими пользователями.
