Конструктор чат-ботов
Одним из ключевых факторов продвижения практически любого бизнеса, является взаимодействие с клиентами. Взаимодействие происходит на разных этапах и в разных бизнес-процессах, но ключевыми этапами взаимодействия с клиентом являются маркетинг и сервис.
Маркетинг - это первое взаимодействие компании с клиентом, целью которого является повышение заинтересованности в услуге или продукте компании, и процесс удержания потребителя как клиента компании. Этот процесс может содержать многие этапы и факторы, среди которых есть удержание клиента путем постоянного взаимодействия с компанией.
Сервисная поддержка отвечает за уровень лояльности потребителя к компании, поэтому также является фактором удержания клиента компании. Уровень сервиса, предоставляемого компанией, обычно является даже более влиятельным фактором на лояльности, чем сама услуга или товар.
Именно покрытием этих двух процессов является личный кабинет пользователя в чат-боте. Личный кабинет в боте позволяет поддерживать постоянное взаимодействие пользователя и компании путем предоставления актуальной для клиента персонализированной информации. А учитывая, что чат-боты, в первую очередь, являются инструментом инициатором взаимодействия с которым является именно клиент (а не компании с клиентом), личный кабинет является ключевым фактором поддержания заинтересованности клиента в пользовании чат-ботом.</ >
Распределение бизнес-процессов компании, по мере эффективности внедрения их в чат-бот для клиента.
Внедряя личный кабинет в сапоге, компания увеличивает вероятность удержания клиента на 90% и получает инструмент повышения лояльности и повышения узнаваемости бренда.
Личный кабинет в чат-боте может использовать практически любой бизнес, потому что клиент любой компании покидает свой “след” при содействии с ней. Вот некоторые примеры контента для личного кабинета по типам бизнеса.
Если в компании эффективно настроены процессы маркетинга, то на 100% в нее внедрены программы лояльности, акционные предложения, скидки для постоянных покупателей и т.д. Поэтому любой бизнес, применяющий программы лояльности для своих клиентов, может использовать личный кабинет в боте для предоставления актуальных данных клиенту по состоянию его бонусных баллов, персональных акционных предложений и т.д.
Компании из сферы предоставления услуг обычно имеют постоянных клиентов, имеющих историю записей или дату, до которой необходимо оплатить продление услуги, возможность изменения тарифного плана и т.д. Такие данные можно использовать в личном кабинете, даже предоставляя возможность самой оплаты услуг с помощью платежных систем, встроенных в чат-бот.
Многие компании, особенно работающие в B2B, предоставляют своим клиентам персональные прайсы на товары или отправляют документы в определенные даты. Такой документооборот также может быть внедрен в значительно упрощающий его чат-бот и повышает лояльность компании путем предоставления более удобного доступа к документам.
Чат-бот без личного кабинета - это инструмент предоставления общей информации о компании, ее услугах, контактах. Обычно пользователю достаточно один-два раза взаимодействовать с чат-ботом, чтобы получить всю необходимую для него информацию. Поэтому, используя чат-бот исключительно для предоставления базовой информации о компании и ее услугах, возможности чат-бота раскрываются лишь на 10% той пользы, которую он может принести компании с точки зрения маркетинга.
Внедряя личный кабинет и предоставление персонализированной информации, компания раскрывает маркетинговые возможности чат-бота на 100%, получает инструмент для удержания клиента, постоянного взаимодействия с ним, именно по инициативе пользователя , получает возможность предоставления актуальных и полезных рассылок, увеличивая тем самым узнаваемость бренда и напоминание о себе.
Примеры по видам бизнеса и предоставление информации в кабинете пользователя:
Сервисы с подпиской: напоминание об окончании подписки, изменение тарифного плана, оплаты услуг.
Медицина: история посещений, карточка пациента, информация об анализах, персональный план лечения.
Ресторанный бизнес: актуальные бронирования, накопленные бонусы, акционные предложения.
Финансовый сектор: открытые кредитные линии, персональный менеджер, состояния счетов.
Сервисные компании: история обращений, вызов специалиста, состояние запроса на обращение.
Гостиничный бизнес: персональный консьерж сервис, актуальные бронирования, бонусы.
Корпоративные боты: персональные документы, график задач, персональная информация.
Это только небольшой список того, какие персональные данные могут быть внедрены в личный кабинет пользователя в боте.
Еще нет собственного бота? Считаете, что создать чат-бота сложно?
Зарегистрируйтесь сейчас в конструкторы чат-ботов Gerabot и создайте чат-бота за 15 минут!
На примере конструктора чат-ботов Gerabot разберем как создать чат-бота с личным пользовательским кабинетом. (подробнее о создании кабинета, можно ознакомиться на странице возможностей конструктора)
После того как регистрация на сайте Gerabot пройдена и получена ссылка на кабинет конструктора, необходимо подключить чат-бот. Детальнее, в видео инструкции пользования конструктором.
Для создания кабинета необходимо выбрать сценарий, который будет содержать личную информацию для пользователя чат-бота и предоставить ему соответствующие права доступа.
Когда права доступа предоставлены, необходимо заполнить контент сценария соответствующими данными. Для вывода персональных данных клиента будут использоваться переменные, значения которых будут указываться у каждого отдельного клиента.
Далее, необходимо создать переменные в настройке конструктора.
После этого, предоставить значения переменных для клиента и связать клиента с соответствующим чатом.
После этого, когда пользователь будет переходить к сценарию, который мы определили как личный кабинет, он будет видеть свои личные данные.
Компания Gerabot предоставляет как возможности самостоятельного создания чат-ботов с личным кабинетом, так и услуги создание чат-ботов под ключ. Обращайтесь, мы всегда рады помочь вам создать чат-бот для вашей компании.
