Конструктор чат-ботов
Маркетинг - это гибкая наука, принципы и инструменты которой не являются постоянными. Они постоянно меняются в зависимости от условий современности, трендов и тенденций. В настоящее время главным принципом маркетинга является клиентоориентированность. А что может быть больше клиентоориентировано, чем чат-бот?
В этой статье мы разберем 3 важных аспекта.
Чат-бот – это инструмент взаимодействия компании и лида или клиента. Ключевые преимущества чат-бота:
Что является первым шагом любой воронки для взаимодействия с клиентом? То, чтобы клиент обратил внимание на контент, который Вы ему хотите донести. Открытие и читаемость сообщений в мессенджерах составляет более 80%, а в email этот показатель на уровне 1.5%.
Отправляя сообщения пользователю через чат-бот, он может быть запрограммирован предоставить пользователю сразу вариант дальнейшего взаимодействия (клавиатура, ссылки и т.п.). Для обработки обратных писем на email, нужно привлекать менеджера, который проанализирует и продолжит диалог с лидом или клиентом.
Настроить чат-бот и делать рассылки через него можно на конструкторе чат-ботов. На это уйдет 15 минут времени специалиста компании по маркетингу. Создание бота на конструкторе не требует каких-либо особых навыков в программировании и т.д. Для пользователя, интерфейс чат-бота уже привычен, так как уже многие компании используют чат-ботов для различных целей.
Аудитории популярных мессенджеров постоянно растут и уже измеряются сотнями миллионов активных пользователей. Большинство клиентов компаний уже являются пользователями мессенджеров, поэтому найти свою аудиторию используя чат-бот не станет проблемой.
Для продвижения чат-бот чаще всего используются следующие мероприятия:
Первое, что должна сделать компания после создания своего чат-бота, разместить информацию о нем на сайте. Это не только даст пользователям возможность перейти в чат-бот по ссылке, но и увеличит конверсию самого сайта потому, что компания уменьшит количество потерянных посетителей сайта”.
Ссылки на сайте следует размещать как в разделе контактов компании, так и как всплывающее окно на сайте, с предложением перейти в чат-бот.
>
Чат-бот, как и другие интернет-ресурсы, например сайты, имеют свою ссылку, по которой человек может перейти в бот. Поэтому компания может создавать рекламу компании для своих ботов, как и для других ресурсов для взаимодействия с пользователями.
Но, конечно помните, любой ресурс, который вы рекламируете и на который приглашаете пользователя, должен быть релевантным рекламному объявлению и предоставлять качественную и полезную информацию пользователю. Не следует рекламировать чат-боты только для того, чтобы увеличить количество его подписчиков, если он не действительно полезен для клиента компании.
Как вы знаете, чат-бот не может первым взаимодействовать с пользователем, который еще не подписался на него. Поэтому компании используют следующие шаги, чтобы обратить внимание пользователей на бот:
Следует помнить, чтобы чат-боты, в первую очередь, являются пользовательским инструментом, благодаря которому они могут получить информацию о компании и т.д. Большинство мессенджеров ограничивают возможности рассылки через чат-боты (но не все, например через Telegram, вы можете делать неограниченные рассылки), чтобы боты не использовались в качестве инструментов для спама.
Поэтому лучшим вариантом является использование:
Достаточно часто, компании делают ссылки на свои чат-боты (как и сайты, или другие ресурсы) в виде qr-кодов. Для большей части аудитории такое средство перейти в чат-бот обычно проще, чем переход по ссылке. Чаще всего такой вариант используют компании в ритейл бизнесе.
Большие компании, после создания своего чат-бота, обычно делают крупные pr-компании по его продвижению. Они размещают статьи на сайтах с большим количеством посетителей, у которых рассказывают обо всех преимуществах использования чат-бота компании их целевой аудиторией. Если такие статьи размещаются на тематических и релевантных площадках, они приносят большое количество подписчиков на боты уже в первые дни после размещения.
Такие компании могут проводить и небольшие бизнесы, если их чат-боты действительно имеют конкурентные преимущества и полезны для пользователей.
Большинство мессенджеров имеют внутренний поиск аккаунтов пользователей и чат-ботов. Для того чтобы ваш бот находить в поиске, его название должно содержать релевантные ключевые слова для вашей аудитории. Также следует помнить, что некоторые мессенджеры ограничивают отображение в поиске и показывают только верифицированные чат-боты (например Viber).
Еще нет собственного бота? Считаете, что создать чат-бота сложно?
Зарегистрируйтесь сейчас в конструкторы чат-ботов Gerabot и создайте собственного чат-бота за 15 минут!
Основные варианты использования чат-бота для маркетинга:
Для того, чтобы пользователь совершил целевое действие (регистрация, покупка и т.п.), обычно недостаточно первого прикосновения. Поэтому, маркетинговые воронки предусматривают несколько прикосновений компании и пользователя, для того, чтобы увеличить доверие пользователя к компании, предложить подарок или бонусы, предоставить информацию, которая может убедить его осуществить эти. действие и предложить осуществление ключевого действия в конце воронки.
Чат-бот может быть как и одним из прикосновений к пользователю в воронке, так и включать в себя всю воронку продаж. Все зависит от маркетинговой стратегии и плана компании.
Как уже было сказано выше, не следует ставить цель в использовании чат-бота именно возможность производить рассылку</a >. Чат-бот, это больше пользовательский инструмент, а не для компании. Но, несмотря на это, если вы делаете рассылку, которая действительно полезна и интересна для пользователя и предусматривает его обратные действия в боте, такие рассылки могут иметь высокий уровень эффективности.
Пользователю гораздо проще просматривать новинки или акции компании в чат-боте, чем в мобильном приложении или на сайте компании. Мессенджер - это приложение, которое уже использует большинство интернет аудитории, оно не нуждается в скоростном интернете и установке на телефон лишних программ. Поэтому это направление широко используется компаниями для привлечения пользователей и увеличения лояльности.
Если у Вас остались сомнения в том, будет ли чат-бот эффективным средством для маркетинга для Вашей компании, обращайтесь в Gerabot, и мы вместе с вами обнаружим это.
