Конструктор чат-ботов
Что такое чат-боты, для чего они нужны, каким образом лучше создать чат-бота, или заказать его разработку в специализированном агентстве? Именно на эти вопросы, мы попытаемся дать ответы в данной статье, а также, расскажем про возможности конструктора чат-ботов от компании Gerabot (Scripto.Tech).
Популярность чат-ботов, казалось, уже не раз достигала своего пика, после чего немного сходит на нет. Но, через какое-то время, снова поднималась и завоевывала все больше внимания у пользователей интернета. С чем связаны такие волны популярности чат-ботов, почему нет общей тенденции на рост или спад их популярности.
Ответ очень прост. Даже сейчас, когда казалось бы технологии изучены настолько, что применение любой новой технологии можно найти в считанные минуты, порой достаточно сложно понять в чем именно польза той, или иной технологии. По сути, именно с этой проблемой и сталкивается такое направление как чат-боты.
Все еще, очень большое количество людей, просто не понимает что это, для чего это нужно, и как использовать чат-ботов. Даже те пользователи, которые уже столкнулись с применением чат-ботов, или даже сами их используют, не всегда понимают каким именно образом они могли применять данную инновационную в своем бизнесе. Это не говоря уже о тех, кому в принципе это понятие и эта технология еще не знакома.
Итак, что же такое чат-бот?
Чат-бот, это программный код, логика которого выполняется в зависимости от действий пользователя в мессенджере. Наиболее популярными мессенджерами, под которые на данный момент разрабатываются роботы, это viber, telegram, whatsapp. То есть, при вводе какого-либо текста, или нажатия какой-либо кнопки в клавиатуре мессенджера, это событие передается через сервер мессенджера на webhook (ссылка для приема данных для чат-бот), которые размещен на сервере или хостинге владельца бота. После приема данных, программный код анализирует эти данные, и принимает решение какой действия предпринять в ответ на действие пользователя.
То есть, чат-бот это программируемый робот, который будет выполнять функции заложенные в него разработчиком, в зависимости от действие своего собеседника. Это пример простой логики работы чат-бота. Более сложные роботы, могут работать с bigdata, обладать возможностью обучения на основе взаимодействия с пользователем. Например, если 9 и 10 пользователей нажали кнопку “Б”, вместо кнопки “А”, то чат-бот, проанализировав эти данные, может понять что стало следствием нажатия кнопки “А”, у одного из 10-ти пользователей, и далее исходить из этих данных.
Для чего нужны чат-боты?
Сегодня, наиболее эффективными применениями чат-ботов, являются маркетинг и брендинг. Работа маркетологов, которые используют чат-ботов для проведения рекламных кампаний, маркетинговых активностей повышается в разы. Если процент открытия маркетинговых e-mail писем составляет 3%, а процент взаимодействия с ними 0.2%, то процент прочитываемости сообщений из мессенджеров составляет 85%, а процент взаимодействия 70%.
Грамотно созданная маркетинговая стратегия с использованием чат-ботов, позволяет повысить эффективность рекламной кампании на 60%. Но, как и в любом другом маркетинговом инструменте, для проведения рекламной кампании через чат-боты должна быть проведена комплексная подготовительная работа, сегментирована целевая аудитория и подготовлена концепция проведения кампании для каждого мессенджера и каждого сегмента аудитории.
Также, все чаще чат-боты используются как инструмент брендинга и повышения узнаваемости бренда. Снова таки, аудитория популярных мессенджеров растет с каждым днем. И если раньше, компания, которая создала сайт, получала конкурентное преимущество перед компаниями без сайта, то сейчас, то же самое происходит применительно к чат-ботам. Чат-бот - это своего рода презентация компании в совершенно новом, но набирающем огромные обороты маркетинговом пространстве.
Кроме вышеперечисленного, чат-боты могут быть использованы для оптимизации внутренних, операционных бизнес-процессов компании. Чат-боты для сотрудников компании, hr-боты, набирают все большую популярность. Такие боты, становятся не просто помощниками, в плане экономии времени сотрудникам компании, а и своеобразным внутренним инструментов повышения лояльности сотрудников.
Обращаясь к тому, с чего начиналась эта статья, можно сказать что данная технология еще только нащупывает свои оптимальные возможности для развития и сферы, в которых она может быть внедрена с наибольшей эффективностью. В реальности, чат-боты еще не открыли и 10% своего реального потенциала, и каждый бизнес может найти им свое, наиболее эффективное применение.
Способы создания чат-ботов
Где лучше заказать чат-бот, или создать его самому на одном из конструкторов. Этим вопросам задаются все, кто собирается создать чат-бота для своего бизнеса. Конечно, самые простые боты, целью которых является исключительно маркетинг, можно создавать самостоятельно, используя готовые, но достаточно малофункциональные конструкторы. Главное, что бы они обладали возможностями подключения бота и создания тоннелей продаж и самой простой логики сценария событий.
Более сложные боты, в которых необходимы синхронизации со внешними сервисами, или в которых предусмотрены сложные цепочки взаимодействия бота с пользователем, лучше заказывать у профессионалов, которые занимаются программированием сложных проектов по созданию чат-ботов с нуля.
Также, есть варианты покупки готового решения для своего бизнеса, которые могут быть доработаны, под конкретные требования проекта. Например, мы создаем готовые решения для таких сфер бизнеса, как:
Готовое решение - чат-бот для telegram, viber, подразумевает созданную заранее логику работы бота, максимально эффективно покрывающую задачи конкретного бизнеса. В дальнейшем, любой чат-бот, купленный как готовое решение, может расширять свой функционал и логику сценариев, как администратором бота, так и с помощью разработчиков бота.
Система управления и создания бота
Компания Gerabot использует мощный инструмент для создания чат-ботов, написанный с учетом консультаций с представителя бизнеса, профессионалов под каждую конкретную нишу.
Конструктор чат-бота Gerabot (Scripto.Tech), позволяет с нуля подключать своего бота и создавать цепочки сценариев для пользователя, начиная от подписки на бота.
К каждому сценарию, может быть подключена клавиатура, с помощью которой пользователь будет двигатся далее по цепочке сценариев чат-бота. Администратор может самостоятельно привязывать к каждой кнопке, действие, которое будет выполнено чат-ботом, при нажатии на кнопку.
Для использования всех маркетинговых функций, Gerabot предлагает функционал тоннелей продаж. С помощью созданных в системе управления тоннелей, маркетолог может запрограммировать выполнение сценариев по заданному времени. В этом случае пользователь, который взаимодействовал с ботом, будет автоматически получать необходимые сообщения в заданное время.
Нужен ли Вам чат-бот
Пока еще этот вопрос не является риторическим, и при каждом обращении заказчика, мы анализируем его бизнес-процессы и даем свои рекомендации на счет того, будет ли создание чат-бота для его бизнеса эффективным вложением средств. Но уже очень скоро, этот вопрос станет риторическим, и чат-боты для бизнеса станут таким же обычным явлением, как и корпоративный сайт компании. Закажите создание чат-бота или готовое решение для своего бизнеса уже сейчас, и опередите своих конкурентов увеличив прибыль своей компании и узнаваемость Вашего бренда.
