Конструктор чат-ботов
Чат для сайта - это инструмент повышения конверсии целевого действия на сайте, содержание пользователей, повышение лояльности аудитории к компании и бренду, процента лидогенерации с сайта и улучшения поведенческих факторов. Путем внедрения онлайн консультанта для сайта, конверсия повышается более 30%.
Разбирая чат для сайта на примере Gerabot, разберем основные возможности, которые дает вам этот инструмент для взаимодействия с пользователями сайта и как настроить и управлять чатом. Чат от компании Gerabot, предоставляет следующие возможности взаимодействия с пользователями:
В статье мы отдельно разберем каждый из пунктов взаимодействия бизнеса и пользователя сайта.
Еще не установили чат для сайта?.
Зарегистрируйтесь сейчас на сервисе Gerabot и получите собственный чат для сайта.
Добавить чат на сайт от Gerabot можно через несколько минут, выполнив следующие шаги:
Выполнив эти шаги, чат сразу заработает на вашем сайте. Также вы можете посмотреть видео о том, как установить чат на сайт за 5 минут.
Если компания уже имеет чат-боты в мессенджерах или социальных сетях, эти ссылки могут быть добавлены в системе управления чатом и будут отображены на главной странице чата для сайта.
Это предоставляет возможность пользователям получить информацию не только в самом виджете, но и перейти к ботам или социальным сетям компании и воспользоваться их возможностями. Также это преимущество для бизнеса, потому что через мессенджеры или социальные сети значительно проще получить контакты пользователя для дальнейшего взаимодействия с ним.
Чтобы автоматизировать работу чата и предоставлять пользователям полезную информацию быстро, вы можете подключить к чату чат-бота. Для того чтобы это сделать, необходимо настроить логику работы бота, то есть сценарии взаимодействия бота и пользователя.
О том, как настроить сценарии бота, вы можете посмотреть видео, прочитать соответствующую статью о настройке сценариев или посмотреть справочный материал о сценариях чат-ботов.
Настроенная логика чат-бота будет отрабатываться после нажатия пользователем кнопки “перейти к чату” в виджете чата. Чат-бот предоставляет возможности добавления текстового контента, для ответов на вопросы пользователей, добавления клавиатуры для навигации по сценариям чат-бота, медиа или файлового контента и т.д.
Если пользователь не смог найти ответов на интересующие его вопросы, чат может предоставлять возможность подключения оператора к общению с пользователем. Это увеличивает вероятность того, что пользователь не уйдет с сайта не получив ответов на свои вопросы, а воспользуется возможностью задать вопрос живому человеку. Возможность подключения оператора уменьшает вероятность того, что пользователь покинет сайт на 27%.
Для удобства работы операторов чата, Gerabot предоставляет следующие возможности:
Gerabot предоставляет возможность пользователю и оператору чата обмениваться файловыми и медиа сообщениями.
Также, вы можете посмотреть видео о взаимодействии пользователя и операторов чата для сайта или чат-бота.
Наибольшей ценностью для маркетингового отдела компании являются контактные данные заинтересованных в услугах или товарах пользователей сайта. Чат для сайта, с помощью встроенных в чат-бота форм, предоставляют возможность собирать контактные данные пользователей (конечно, только с их согласия) и использовать в дальнейшем для проведения или анализа рекламных компаний бизнеса.
Создавая форму, администратор может добавить любые поля, которые пользователю будет необходимо заполнить для получения информации. После заполнения данных, в системе Gerabot будет сформирован новый лид для дальнейшей его проработки отделами маркетинга или продаж.
Также, Gerabot предоставляет отдельно возможность отображения формы лидогенерации в чате для сайта. Кроме встроенных форм в функционал чат-бота, у администратора есть возможность отображения формы для лидогенерации в отдельный таб чата для сайта, а также на главный экран чата.
Это может быть форма для обратной связи или форма на получение подарка, или лед-магнит. В любом случае, эта форма увеличит лидогенерацию сайта более чем на 30% путем размещения в отдельной вкладке чата.
Создавая логику чат-бота, который будет подключен к чату, маркетолог имеет возможность заметить отдельными тегами различные сценарии бота . Это позволяет отделу маркетинга сегментировать аудиторию бота по действиям, которые они совершали в боте.
Например, можно отделить аудиторию, которая хотела узнать адрес компании, информацию об услугах или хотела получить ответ на какой-то конкретный распространенный вопрос. В дальнейшем, такая сегментация и фильтрация аудитории позволит сделать персонализированные рассылки в мессенджерах компании или при использовании email рассылки.
Сегментирование по тегам, а также использование пользовательских переменных предоставляет возможность создания персонализированного контента или личного пользовательского кабинета сразу в чате или чат-боте компании, который может быть интегрирован с чатом для сайта.
Получить более подробную информацию о применении тегов в чате и создании личного кабинета, вы можете на странице возможностей сервиса взаимодействия с клиентами Gerabot или на youtube канале сервиса.
Также посмотрите видео о создании рассылок через Gerabot.
Пользователь сайта принимает решение продолжить ознакомиться с информацией на сайте или нет, в первые 20-30 секунд нахождения на сайте. Если пользователь не нашел ответы на сайте за это время, он с большой вероятностью покинет его.
Именно для этого Gerabot предоставляет возможность использовать такой функционал чата для сайта как автоматизированные призывы к действию. Призывы к действию – это автоматические сообщения, которые будут появляться у иконки чата для сайта и призывать пользователя воспользоваться чатом. Эта возможность не только увеличивает конверсию сайта (до 60%), но и оказывает положительное влияние на поведенческие показатели сайта, которые в свою очередь являются самым главным фактором органического продвижения сайта в поисковых системах.
Автоматические призывы могут настраиваться для каждой отдельной страницы по своим параметрам, таким как:
Например: если пользователь находится на странице цены 20 секунд, вы можете настроить автоматический призыв - “Хотите получить скидку? Узнайте, как это сделать в нашем боте в чате.”
Возможность добавления контента в отдельную вкладку чата для сайта, а также отображение на главной странице чата, еще один отличный инструмент для удержания пользователя и повышения коэффициента конверсии сайта.</span >
База знаний - это отдельный справочник, предоставляющий чат для сайта, навигация по которому гораздо проще, чем навигация по страницам сайта. Отображая информацию, наиболее интересную и полезную для аудитории вашего сайта, вы значительно облегчаете пользователю возможность доступа к информации и увеличиваете лояльности к бренду.
База знаний может наполняться, обновляться и корректироваться через систему управления чатом на сервисе Gerabot.
Установив чат для сайта и используя 100% его возможностей, вы не только получите новые лиды, повысите конверсию, но и поднимете лояльность аудитории и увеличите доверие к бренду.
