Конструктор чат-ботов
Чат на сайт - это виджет, который помогает пользователям сайта быстрее найти необходимую информацию, оставить запрос или получить консультацию менеджера компании. Поэтому это инструмент, который напрямую влияет на:
В свою очередь, все это является ключевыми факторами эффективности бизнеса и уровня продаж компании. По статистическим данным, наличие виджета чата для сайта увеличивает показатели продаж более чем на 62%. Сейчас уже более чем на 70% сайтов установлены виджеты чата для сайта.
В отличие от стандартного ознакомления пользователя с информацией на сайте, чат предоставляет возможность построить взаимодействие клиента и бизнеса в виде диалога. То есть, пользователь не будет вынужден сам искать необходимую ему информацию на страницах сайта, а обратится за помощью и скорым решением своего вопроса к чату.
Если к подключен чат-бот, бизнес может решать вопросы пользователей автоматически без необходимости привлекать менеджера компании . Это экономит ресурсы компании, потому как в 80% случаев пользователи обращаются со стандартными вопросами, решить которые сможет чат-бот.
Фидбек от клиентов - это наиболее эффективный показатель работы бизнеса. Чат на сайте позволяет анализировать с какими именно запросами клиенты обращаются к бизнесу, улучшать процессы предоставления услуг, консультаций и т.д.
Это только несколько преимуществ, которые получает бизнес при использовании инструмента виджета для сайта. В реальности, их гораздо больше.
Части для сайтов делятся на два типа: виджет чата пользователя и менеджера компании и виджет, который кроме возможностей самого общения имеет дополнительные функции, повышающие его эффективность. Конечно, от этого можете зависеть стоимость подписки на чат-провайдера.
Базовый функционал виджета – это чат, возможность пользователю в онлайн формате общаться с оператором чата, задавать вопросы и получать ответы на них. Этот функционал содержат все виджеты чатов на рынке. Но чаты могут отличаться по некоторым параметрам, которые могут напрямую влиять на конверсию. Например:
Но, если вы хотите получить максимальный эффект от виджета, лучше выбирать варианты, предоставляющие дополнительные возможности, кроме самого чата. Например, виджеты могут содержать такой функционал, как:
Чем больше возможностей предоставляет виджет чата, тем большую конверсию сайта вы получаете. Однако необходимо осторожно подходить к настройкам чата и его возможностям, чтобы не перегрузить его и пользователя сайта.
Конечно, аудитории разных направлений бизнеса имеют разные пути при пользовании сайтом, ожидают получить разную информацию. Также, как и владельцы разных сайтов, ожидают различных целевых действий от пользователя.
Чат на сайте будет наиболее полезным для сайтов, предлагающих заказать услуги, или купить товары. Именно в этих случаях у посетителей сайта чаще всего возникают вопросы. И чем быстрее пользователь сможет получить ответы на свои вопросы, тем больше вероятность того, что он произведет ключевое действие. Особенно важно это в таких случаях, как:
Это только пример нескольких вариантов, при которых чат на сайте может значительно снизить показатель отказов и увеличить конверсию.
Если говорить об интернет-магазинах, то виджет чата также может быть полезен пользователю в том случае, если сервис провайдер виджета предоставляет такие возможности, как:
В этом случае менеджер будет иметь достаточно информации, чтобы быстро сориентироваться и помочь посетителю с его запросом.
Некоторые сервисы, предоставляющие услугу внедрения чата на сайт, содержат возможность добавления формы лидогенерации в окне виджета. Это более чем на 30% повышает лидогенерацию сайта путем:
Также благодаря тому, что форма может отличаться в зависимости от того, на какой именно странице сайта находится пользователь, маркетолог может получить целевую информацию по запросу пользователя.
Благодаря тому, что запрос будет получен от конкретного пользователя виджета, в дальнейшем можно построить воронку продаж для дальнейшего привлечения посетителя к взаимодействию с компанией до момента продажи услуги или товара.</ span>
Целью любого информационного ресурса бизнеса является привлечение пользователя для дальнейшего взаимодействия с компанией, то есть формирование лида для дальнейшей его обработки менеджерами компании.
Поэтому, очень важно, предоставлять посетителям максимальное количество вариантов связи и взаимодействия с компанией. Онлайн-чат на сайте является только одним из каналов, которым пользователь может воспользоваться для дальнейшего взаимодействия с бизнесом. Поэтому, выбирая виджет чата не забывайте проверить, предоставляет ли возможность виджету отображать в себе другие каналы связи с компанией или ссылки на страницы социальных сетей.
Различные сегменты аудитории могут пользоваться разными каналами, например мессенджерами Telegram, Viber, FB, Instagram и т.д. Кому-то может быть удобнее написать на email или совершить звонок по телефону. Поэтому все эти возможности должны быть предоставлены пользователю в виджете онлайн чата.
Конечно, установка виджета чата еще не гарантирует того, что пользователи начнут им пользоваться. Чтобы виджет был заметным и посетители взаимодействовали с ним, во-первых, он должен быть заметным на сайте, во-вторых, должны отображаться активные приглашения в чат.
Активные приглашения, это сообщения, которые отображаются у иконки чата и побуждают посетителя воспользоваться чатом. Поэтому желательно делать разный текст для сообщений для каждой страницы сайта ориентируясь на конкретную тематику страницы и на вопрос, который может быть интересен пользователю при посещении конкретной страницы.
Например, если пользователь находится на странице, на которой компания предлагает ознакомиться с информацией об услуге, нужно делать текст приглашения по примеру “получили ли вы достаточно информации о услуге? ”, а не вопрос “знаете ли вы как к нам проехать?”.
Также, лучше, чтобы активное приглашение появлялось не сразу после того, как пользователь перешел на страницу, а через несколько секунд, когда он уже поймет, какая именно информация предоставлена на странице сайта.
Если компания имеет свой tone of voice, то общение представителя компании в чате с клиентом уже будет построено исходя из принципов компании. Но, если у компании это не разработан свой стиль общения, то менеджерам лучше соблюдать следующие правила:
Но оптимальным вариантом для каждой компании будет разработка своих собственных правил общения сотрудника с клиентом и tone of voice.
Помимо самых возможностей онлайн чата, для его эффективного использования необходима качественная поддержка и консультации со стороны менеджеров компании. О том, как именно нужно общаться менеджеру с клиентом было написано выше, но в любом случае работу менеджеров необходимо анализировать для выявления качества работы сотрудников.
Основные факторы для анализа работы операторов чата, это:
Оценка эффективности работы операторов позволяет находить, как слабые места в работе менеджеров, так и сотрудников, выполняющих свою работу не лучшим образом. Аналитика запросов чата чаще всего встроена в систему управления чатом на провайдере чата.
Если аудитория сайта в большинстве случаев задает одинаковые вопросы или ищет одинаковую информацию, бизнес может автоматизировать процесс взаимодействия пользователя сайта и чата без привлечения операторов. Для этого к чату может быть подключен чат-бот, который будет предоставлять ответы на шаблоне вопроса или предоставлять информацию, которую чаще всего ищут посетители.
Подключение чат-бота к диалогам в виджете чата обычно автоматизирует более 60% запросов клиентов, т.е. экономит более 60% времени сотрудников компании или на другие процессы, или на общение по более индивидуальным запросам.
Чат-боты могут не только автоматически отвечать на вопросы пользователей, но и предоставлять возможность навигации по боту путем отображения клавиатуры, или предоставлять ответы по ключевым словам в сообщениях пользователя.
Также некоторые сервисы предоставляют возможность делать аналогичную логику чат-бота, как для чата для сайта, так и для других мессенджеров, которые компания использует при взаимодействии с клиентами для предоставления клиентского сервиса и обслуживания.
Исходя из всего написанного выше, вы уже знаете для чего именно вам нужно установить виджет онлайн консультанта на сайт, и как он поможет вашему бизнесу привести новых клиентов и удержать актуальных. Теперь осталось только выбрать виджет от какого именно сервиса установить на ваш сайт.
Украинский сервис, который предоставляет возможность быстрой установки и настройки чата на сайт и создания чат-ботов для виджета и популярных мессенджеров: Telegram, Viber, FB Messenger, Instagram. Установить чат на сайт от Gerabot можно за 3 минуты в три простых шага.
Gerabot предоставляет 14 дней бесплатного использования виджет для того, чтобы у вас была возможность ознакомиться со всеми его возможностями и протестировать уровень увеличения конверсии лидогенерации на вашем сайте.
Читайте здесь, как быстро установить чат для сайта.
Компания facebook имеет собственный мессенджер, который интегрирован в чат на сайте компании. Интеграция с аккаунтами FB является главным преимуществом виджета, потому что если пользователь зашел в виджет под своим реальным аккаунтом, вы сразу видите всю информацию о пользователе.
Недостатком чата является то, что кроме самого процесса диалога, он больше не имеет никакого дополнительного функционала для повышения эффективности лидогенерации и поддержки клиентов на сайте.
Популярный русский чат для сайта. Обладает очень удобным интерфейсом для обработки запросов со стороны операторов чата, собирает много аналитических данных, как о действиях пользователей на сайте, так и о качестве работы операторов чата. Jivo был одним из первых сервисов, которые начали встраивать в виджет дополнительные возможности, кроме самого окна чата.
Главным недостатком виджета является то, что он является русским.
Очень удобный и многофункциональный чат для сайта со многими дополнительными возможностями для пользователя. Intercom является одним из самых популярных чатов в западноевропейском сегменте рынка и имеет качественную поддержку для клиентов сервиса. Также чат сохраняет историю предыдущих запросов пользователей.
Недостатком сервиса можно считать его достаточно высокую стоимость пользования (от 70$ в месяц), что может быть не очень целесообразно для небольшого бизнеса.
Чат от еще одной российской компании может быть полезен для тех, кто пользуется CRM системой от этой компании. В этом случае операторы получают возможность работать со всеми данными по клиенту в одной системе. Сам виджет имеет стандартный функционал чата без дополнительных возможностей.
Недостатком является то, что сервис российский, и сам виджет не имеет дополнительных возможностей кроме чата.
Если вас заинтересовала возможность увеличить конверсию вашего сайта и лидогенерацию, не побуждайте, устанавливайте виджет чата для сайта уже сейчас.
