Назад

Автоворонка продаж для чат-бота: как это работает

Независимо от вида вашего бизнеса, привлечение потенциальных клиентов к покупке не происходит мгновенно. Среди большого количества инструментов и возможностей стоит выделить автоворонку продаж через чат-бот.

Исследования показывают, что 68% компаний не определили или не пытались определить действенную автоворонку продаж, и тот же опрос показал, что колоссальные 79% потенциальных клиентов никогда не доходят до этапа приобретения.

Повышение эффективности автоворонки продаж должно быть одним из главных приоритетов компании, чтобы превратить холодных потенциальных клиентов в горячих и увеличить доход.


Что такое автоворонка продаж в чат-боте Viber, Telegram?

Автоворонка продаж – маркетинговый термин для описания пути, который клиент проходит от первой заинтересованности товаром или услугой до момента приобретения, а чат-бот является частью этого процесса.

Правильная автоворонка формирует бизнесу ключевое представление о потребностях и проблемах потенциальных клиентов и процессе принятия решений, а также позволяет понять, где нужно продолжить или изменить процесс продаж из-за выхода клиента с определенного этапа.


Преимущества автоворонки продаж в чат-ботах Viber, Telegram

  • Персонализация. Пользователь получает персональное предложение, которое сформировано согласно его потребностям и интересам.
  • Удобство использования. Чат-бот являєтся комфортной средой для большинства пользователей благодаря удобному и знакомому интерфейсу, а продажи проходят непосредственно в боте.
  • Повышенная конверсия. Сообщения в чат-боте открывают быстрее и чаще на 80%, чем письма на email, а взаимодействие проходит качественнее за счет более детального анализа аудитории и ее сегментации.
  • Лояльность клиентов. Общение клиента с бизнесом в мессенджере находится рядом с беседой с друзьями, что создает ощущение неформальности и сближает компанию и клиента. За счет этого, 90-100% рассылок в чат-боте будут открыты.
  • Быстрая обработка обратной связи. Оставить отзыв в чат-боте быстрее и проще, чем писать компании письмо или искать сайт. Клиенты оставляют отзывы чаще, а у менеджера есть возможность оперативно на них реагировать.

Основные этапы автоворонки продаж через чат-бот Telegram, Viber

Каждая компания имеет свои способы управления процессом продаж, но все их можно структурировать и разделить на этапы.

Автоворонка продаж содержит 5 основных этапов:

  1. Осведомленность. Это первый этап, на котором потенциальный клиент узнает о вашем продукте, услуге или решении. Пользователь находит вашу компанию с помощью рекламы, социальных сетей, по рекомендации знакомых или методу самостоятельного поиска. Потенциальные клиенты могут делать мгновенные покупки, но вероятнее всего, они начнут продвигаться воронкой.
  2. Интерес. На этапе интереса потенциальные пользователи оценивают, соответствуют ли решения вашего бренда их проблемам. Клиент оценивает ваши товары или услуги на основе своего интереса и предлагаемых вами решений. Этот клиент – холодный лид. Существует много способов для перехода клиента на следующий этап, однако самым главным является персонализация. Используя информацию о клиентах, полученную на этапе осведомленности, компании могут создавать конкретные гиперцелевые маркетинговые сообщения для коммуникации с потенциальными клиентами с релевантным содержимым, демонстрирующим понимание проблем и потребностей пользователя.
  3. Принятие решения. Пользователи, дошедшие до этапа принятия решения, уже уверены, что этот товар или услуга может решить их проблему. Клиент сосредотачивается на ценообразовании и преимуществах вашего продукта, а бренд демонстрирует свою уникальность и пользу. Ключевым здесь является подчеркнуть свое конкурентное преимущество над всеми другими вариантами. Холодный лид становится горячим после принятия решения приобрести товар или услугу.
  4. Действие. Важнейший этап воронки – горячий лид становится клиентом, заказав и оплатив услугу или товар. Маркетологи получают показатели конверсии автоворонки в чате и анализируют их для следующего этапа. На четвертом этапе необходимо закрепить ценность вашего предложения, а также получить и обработать обратную связь.
  5. Лояльность. Этот этап часто не включают в базовую воронку, однако способность бизнеса удерживать клиента является важным показателем успеха компании. Постоянный клиент чаще покупает новые товары и оставляет больше обратной связи. Кроме того, он является амбассадором бренда среди знакомых и делится положительным опытом с окружающими, в то время как 92% покупателей доверяют мнению близких больше, чем рекламе.

Автоворонки продаж позволяют:

  • Увеличить доход с клиента и общую выручку
  • Удержать внимание клиента и перевести холодных лидов в покупателей
  • Снизить расходы на рекламу и дополнительных работников
  • Существенно усилить конкурентное преимущество
  • Повысить лояльность клиентов за счет четкого понимания их потребностей и интересов

Как оптимизировать воронку продаж в чат-боте, которая теряет потенциальных клиентов?

Воронка может являться как помощником бизнеса, так и его врагом. Основные показатели неэффективной автоворонки:

  • Процент покупателей низкий по сравнению с общим количеством потенциальных клиентов
  • Процесс продаж длится дольше, чем было прогнозировано
  • Потенциальные клиенты становятся незаинтересованными

Для увеличения эффективности автоворонки продаж через чат-бот Telegram, Viber необходимо отслеживать этап, на котором клиент демонстрирует незаинтересованность. Одним из главных преимуществ использования автоворонок является возможность анализировать действия клиентов и быстро корректировать воронку.

Одной из частых ошибок является некорректное определение целевой аудитории. Чем лучше вы знаете своих клиентов – тем выше будут показатели продаж. Даже совершенная автоворонка не будет работать, если аудитория определена неверно.

Также необходимо постоянно анализировать конкурентов, особенно тех, чей бизнес успешен в вашей сфере. Аналитика стратегии продвижения и взаимодействия с клиентами позволит увидеть свои ошибки и откорректировать свою стратегию для улучшения показателей коэффициента взаимодействия и продаж.

Кроме того, хорошим помощником является использование четкого призыва к действию:

  • Запишитесь на прием сейчас!
  • Начните бесплатную пробную версию!
  • Закажите обратный звонок!

Если воронка, по вашей оценке, должна работать, но не работает – стоит подробно протестировать все этапы для поиска и исправления технических ошибок. Автоворонка продаж в мессенджерах создана и протестирована человеком, а не роботом, поэтому не следует исключать вероятность наличия ошибок. Часто одна некорректная ссылка может испортить пользовательский опыт и прервать автоворонку, не доведя клиента до момента приобретения.


Типичный сценарий автоворонки продаж в чат-боте Вайбер, Телеграмм

  1. Используя лид-магнит (акция, скидка, бесплатная услуга и т.п.), бизнес охватывает новых потенциальных клиентов и получает их контакт и разрешение на получение сообщений в чат-боте.
  2. Бизнес представляет свой продукт, товар или услугу. Этот шаг важен, поскольку презентация товара формирует первое представление потенциального клиента.
  3. После знакомства с товаром или услугами компании клиента мотивируют совершить действие. В зависимости от специфики бизнеса это может быть приглашение на консультацию, предложение пообщаться с менеджером и т.д. Далее сценарий разделяется на две части: клиент действует или нет.
  4. Аудитория этого сценария уже имеет два сегмента. Клиенты, проявившие интерес выбирают и оплачивают товар или услугу. Другая часть аудитории нуждается в доработке: поиск решения проблемы, развеивание сомнений, персональные предложения. Если решение так и не было принято – клиенту предлагают альтернативные товары или услуги или демонстрируют пользу бизнеса для него в будущем.

Создание автоворонки продаж занимает много времени и сил, особенно когда бизнес имеет большое количество товаров, и каждый из них нуждается в собственной воронке. Однако создание и постоянное усовершенствование автоворонки является важным инструментом для выживания бизнеса в условиях большой конкуренции.

Попробуйте автоворонку продаж на конструкторе чат ботов в мессенджерах от Gerabot уже сегодня для увеличения продаж и маркетинговых показателей вашего бизнеса.

Продовжуючи переглядати gerabot.com, ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом, і погоджуєтесь на використання файлів cookie