Конструктор чат-ботов
Чат-бот, как и любой другой ресурс для взаимодействия бизнеса и пользователя, является ценным источником данных для компании. Благодаря чат-боту можно собирать много данных о взаимодействии пользователя, что именно его интересует, как он реагирует на тот или иной товар/услугу или контент компании. Чат-бот позволяет собирать данные, с помощью которых можно делать качественные и сегментированные рекламные компании.
Во первых, за счет того, что чат-бот в отличие от сайта, или мобильного приложения есть более “юзерфрендли” по отношению к пользователю, получить данные, которые будут полезны для построения рекламных кампаний или дальнейшего взаимодействия с ним будет гораздо легче.
В чат-боте можно использовать онлайн оператора, который поможет решить вопросы пользователя, но перед этим может получить необходимую контактную информацию Еще одним инструментом для получения пользовательских данных является форма лидогенерации, или форма обратной связи. С помощью такой формы чат-бот может задать вопросы пользователю, ответы на которые будут сгенерированы у нового лида. Эти данные можно синхронизировать с другими системами, используемыми компанией для ведения данных о клиентах и новых лидов.
Также бизнес может использовать в чат-ботах искусственный интеллект, что еще более поднимает процент полученных лидов и собранных данных.
Чат-бот формирует аналитику по тому, какие вопросы больше всего интересовали пользователя, какие кнопки меню, какие сценарии бота были наиболее посещаемыми, какие цепи бота являются наиболее эффективными для привлечения пользователя к осуществлению действия-конверсии. Если тестирование A/B на сайте или в мобильном приложении может потребовать значительных ресурсов, то в чат-боте это можно делать почти без лишних затрат.
Маркетологи могут использовать чат-ботов для сегментирования целевой аудитории для проведения дальнейших рекламных компаний и рассылок. При добавлении тегов к сценариям чат-бота можно легко сделать нужную выборку для дальнейшей рассылки целевых или персональных сообщений.
Аналитика времени, когда аудитория является наиболее активной, помогает определить время, когда рекламные компании или рассылки компании будут наиболее эффективными и будут иметь высокий показатель конверсии. Этот параметр можно также использовать в настройках рекламных компаний на различных ресурсах.
Эта информация предоставляет показатель актуальной заинтересованности услугами/продуктами/контентом компании. Также, динамика подписок на бот и пользователей, которые отписались, указывает на то, насколько интересными и целевыми были рассылки среди пользователей бота. На основе этих данных можно корректировать контент-стратегию бизнеса и актуальный уровень лояльности целевой аудитории.
Еще нет собственного бота? Считаете, что сделать чат-бот трудно?
Зарегистрируйтесь сейчас в конструкторы чат-ботов Gerabot и создайте собственный чат-бот за 15 минут!
Чат-бот, как и любой другой ресурс бизнеса, должен продвигаться и распространяться. Для того чтобы понимать каких источников приходит наиболее лояльная аудитория необходимо анализировать источники, из которых приходят пользователи, подписываемые на бот. Это поможет строить дальнейшую стратегию продвижения чат-бота, выявить источники лояльной аудитории и планировать дальнейшие маркетинговые действия компании.
Если у чат-боте есть такой функционал, как подключение оператора, компания может анализировать качество работы операторов поддержки. Среди данных, отображаемых аналитиком бота, есть:
Используя аналитику в чат-боте, бизнес может быть динамичным и повышать уровень лояльности целевой аудитории. Также аналитика позволяет внедрять новые идеи и улучшать уровень удовлетворенности клиентов компании.
