Назад

5 преимуществ использования чат-бота

Чат-боты набирают все большую популярность в маркетинговой индустрии, потому что они предлагают компаниям новый способ общения с миром и, что наиболее важно, со своими клиентами, опираясь на взрывную популярность приложений для обмена сообщениями. Внедрение технологии чат-ботов даст вам как маркетологу большое преимущество перед конкурентами.

Вот 5 из множества преимуществ использования чат-бота:

  1. Улучшение обслуживания клиентов: опрос показывает, что 83% онлайн-покупателей нуждаются в поддержке во время совершения покупок. Таким образом, вашим клиентам может потребоваться помощь в попытке понять, какие продукты соответствуют их потребностям/бюджету в любое время дня. Чат-бот будет оказывать помощь в режиме реального времени, как продавец в реальном магазине, предлагать интерактивное общение, где они также задают вопросы, чтобы понять реальную проблему. Используя текст и голос, они могут предоставлять клиентам богатый контент со страницами продуктов, изображениями, видео и т. д. Это означает, что чат-бот будет предоставлять обширную помощь клиентам, всегда доступную поддержку клиентов и активное взаимодействие с клиентами.
  2. Лучшее взаимодействие: важно, чтобы ваши клиенты были вовлечены в ваш бренд, и именно поэтому компании используют маркетинг в социальных сетях. Привлечение клиентов через социальные сети увеличит ваши продажи на 20-40%. Хотя это звучит хорошо, чат-бот определенно добавит опыта, потому что взаимодействие с клиентами, основанное на характере, помогает лучшему взаимодействию.
  3. Экономия средств. Внедрение полнофункционального чат-бота намного дешевле и быстрее, чем создание кросс-платформенного приложения или наем сотрудников для выполнения каждой задачи. Поскольку чат-боты представляют собой автоматизированные решения, они позволяют организациям одновременно работать со многими клиентами. «Используя» чат-ботов, которые дополняют людей-агентов, вы не только сэкономите на затратах на сотрудников, но и избежите проблем, вызванных человеческими ошибками.
  4. Мониторинг потребительских данных и получение информации. Чат-боты — отличные инструменты для общения с клиентами. Благодаря отзывам, которые они собирают с помощью простых вопросов, вы можете улучшать свои услуги/продукты, а также отслеживать модели покупок и поведение потребителей, отслеживая пользовательские данные. Мониторинг пользовательских данных помогает компании решить, «какие продукты продавать по-другому, какие продавать больше, а какие переработать».
  5. Быстрый и растущий рост приложений для обмена сообщениями: 65% пользователей смартфонов не загружают новые приложения в течение месяца. Поскольку у пользователей есть свои основные приложения, такие как Facebook, Whatsapp, Messenger и т. д., они почти не загружают новые. Таким образом, интеграция вашего собственного чат-бота в одну из популярных платформ, которую ваши клиенты используют ежедневно, может быть лучше, чем создание нового приложения, сэкономив деньги и время (перенесите свой продукт/услугу туда, где ваши потребители проводят свое время).

Пользователи проводят больше времени в приложениях для обмена сообщениями, таких как Messenger, Whatsapp, Skype, WeChat и других. Использование чат-ботов на платформах обмена сообщениями позволяет брендам взаимодействовать лично.

Приложения для обмена сообщениями вскоре будут использовать такие технологии, как чат-боты, для более эффективного взаимодействия с клиентами. При правильном и эффективном использовании приложения Messenger могут повысить эффективность бизнеса.

В заключение, самые большие преимущества чат-ботов включают в себя возможность охватить широкую аудиторию в приложениях для обмена сообщениями, а также возможность автоматизировать персонализированные сообщения.
4.8 12)
Продолжая просматривать gerabot.com, Вы подтверждаете, что ознакомились с Правилами использования сайтом, и соглашаетесь на использование файлов cookie
Получать информацию
про специальные предложения