Разработка чат-ботов для бизнеса
Автоматизация взаимодействия с клиентами и маркетинговых процессов!
Сервис создания и внедрения чат-ботов, разработка индивидуальных решений для бизнеса под ключ.
FAQ для сотрудников доступно 24/7. Корпоративный чат-бот консультирует, сопровождает при адаптации, помогает корректно заполнять документы, отчеты, заявления и обеспечивает быстрый доступ к ним. Наличие корпоративного чата повышает лояльность персонала и развивает внутренний маркетинг компании.
Бронирование даты, запись клиента, сбор информации, программа лояльности – все, в чем нуждается бизнес в сфере сервиса и услуг, доступно в чат-боте. Умный помощник помогает клиентам 24/7. Бот способен успешно провести всю коммуникацию с клиентом или подключить в чат-менеджера для уточнения деталей.
Чат-бот для рекрутинга – инструмент, который экономит до 70% времени менеджера. Бот имеет базу вакансий, самостоятельно проводит первичные собеседования и опросы, знакомит кандидата с компанией, осуществляет внутреннюю оценку и приглашает релевантного претендента на следующий этап собеседования.
Чат-бот для рассылок повышает конверсию в 5 раз по сравнению с email-рассылками. Такой чат-бот уведомляет клиента о скидках, приглашает на тренинги и предоставляет специальные предложения. Удобная и понятная сегментация позволит получить максимум взаимодействия каждого потенциального клиента.
Виртуальный ассистент автоматизирует рекламные инструменты. Клиенты компании Gerabot получают расширенную систему для углубленной аналитики результатов работы чат-бота. Гибкая настройка триггеров и автоворонок продаж позволяет увеличить конверсию и реанимировать «спящих» клиентов.
После консультации компания Gerabot помогает определиться с логикой чат-бота и прописывает сценарии на конструкторе самостоятельно. В случае, когда бизнес нуждается в нестандартных решениях, мы разрабатываем чат-бот под ключ, закрывающий все потребности клиента.
Привлекая команду разработчиков и маркетологов, клиент получает чат-бот, который на 100% соответствует потребностям бизнеса. Команда Gerabot осуществляет все необходимые этапы: сбор и анализ данных, выявление ключевых потребностей, разработка логики и сценариев, полное подробное тестирование и внедрение.
Комплексная разработка чат-бота под ключ позволяет реализовать индивидуальные решения всех уровней сложности. В зависимости от потребностей, чат-боту доступна интеграция с платежными системами, CRM, системами учета и дополнительными базами данных.
Чат-бот, разработанный специалистами, является гибким инструментом для проведения модификаций – по запросу клиента функционал бота можно откорректировать или расширить. Клиенты компании Gerabot получают постоянную поддержку бота командой разработчиков.
Базовый функционал для ознакомления с возможностями и самостоятельного создания чат-бота доступен в конструкторе Gerabot. Для экономии времени клиента мы предлагаем услугу настройки на конструкторе – команда Gerabot разработает логику бота и создаст сценарии на конструкторе. При необходимости расширения функционала умного помощника мы предлагаем проектное решение – чат-бот под ключ с неограниченными возможностями.
Автоматизация является важным элементом бизнес-процессов, поскольку она позволяет снизить затраты на выполнение рабочих задач до 30% и повысить их эффективность более чем на 50%. Варианты реализации чат-бота позволяют адаптировать его под все виды бизнеса. Умный помощник может консультировать, информировать, оказывать техническую поддержку и продавать.
Чат-бот для консультаций коммуницирует с клиентом по заранее прописанным оптимальным сценариям и имеет полный перечень типовых вопросов. По мере увеличения запросов бота адаптируют и модернизируют, повышая конверсию коммуникаций.
Автоматизация работы колл-центра и технической поддержки экономит ресурсы бизнеса благодаря неограниченным возможностям бота по количеству одновременных коммуникаций с разными клиентами 24/7.
Интеграция с дополнительными сервисами позволяет осуществить полный цикл продаж: от первичного контакта с клиентом до уточнения деталей и оплаты товара или услуги. Бот быстро и эффективно консультирует клиента о товаре, проверяет наличие и формирует заказ. Мгновенный сервис производит положительное впечатление и повышает лояльность клиентов.
Важным показателем успеха бизнеса является положительный клиентский опыт, на который влияют скорость и качество взаимодействия клиента с бизнесом. Благодаря омникальности компания получает возможность существенно улучшить качество коммуникации.
Бесшовное взаимодействие с клиентом усиливает конкурентоспособность – клиент выбирает компанию, которая избегает дополнительных этапов сбора информации и готова предоставлять идеальный сервис во всех каналах связи.
Чат-боты формируют и усиливают омникальность благодаря способности собирать, хранить и обрабатывать персональную пользовательскую информацию методом быстрых опросов или на основе аналитики поведения клиента в чат-боте. Компания самостоятельно определяет перечень данных, влияющих на повышение продаж, а интеграция бота с CRM системой позволяет клиенту получать персональные предложения в каждом доступном канале связи.
Использование чат-ботов повышает маркетинговые показатели бизнеса благодаря широкому перечню возможностей. Одновременная обработка большого количества трафика существенно экономит ресурсы, а мгновенный ответ повышает лояльность.
Пользовательские данные, полученные от бота, используются для выявления корректных инсайтов, информации о потребностях пользователя и упрощенной сегментации. Клиенты компании Gerabot получают доступ к платформе с углубленной аналитикой данных, полученных от чат-бота.
Информация о пользователе используется для внедрения автоворонок продаж и рассылок. Такой способ взаимодействия существенно увеличивает процент удачных сделок, так как клиент получает персонализированные предложения.
Чат-бот может быть не только частью масштабной автоворонки, но и инструментом для ее полноценного воплощения. Использование чат-бота позволяет автоматизировать воронку продаж на 80%.
Чат-боты имеют неограниченные возможности для интеграции со сторонними сервисами. Среди популярных запросов: инструменты Google (Google таблицы), CRM системы (Bitrix24, Worksection), платежные сервисы (LIQPAY, iPay, EasyPay, Wayforpay) системы бухгалтерского учета (1C), базы данных других компаний, облачные сервисы. Повышение качества предоставляемых услуг осуществляется и с помощью дополнительных сервисов: калькулятор для автоматизированных расчетов стоимости, переводчик и т.д.
Интеграция дополнительных сервисов в чат-бот существенно расширяет его функционал и позволяет составлять конкуренцию полноценным сайтам. Преимуществом разумного ассистента является адаптивность и современность. Дополнительный функционал, разработанный на основе искусственного интеллекта, повышает лояльность клиента и уменьшает время поиска необходимой информации. Функция распознавания голоса мгновенно преобразует аудиоданные в текст, анализирует ключевые слова и определяет оптимальный ответ. Распознавание текста игнорирует грамматические ошибки и незнакомые слова, поскольку искусственный интеллект постоянно обучается и связывает новые ключевые слова с уже существующей темой.
Чат-боты Gerabot синхронизируются не только с общедоступными системами, но и с любым внутренним сервисом компании.
ТМ «Хвиля Здоров`я» – доставка натуральной артезианской воды из скважины глубиной 335 метров.
- Разработка механизма упрощения процесса заказа для текущих и новых клиентов компании.
- Возможность быстро связаться со службой поддержки при возникновении вопросов, требующих немедленного решения.
- Информирование клиентов о новых акционных предложениях компании с высоким показателем конверсии взаимодействия.
- Максимальная интеграция внешних сервисов компании с чат-ботом для быстрого получения и обработки заказов.
ООЭК - Одесская областная энергоснабжающая компания, работающая на рынке электрической энергии Украины.
- Оптимизация процессов работы отдела клиентской поддержки.
- разработка функционала личного кабинета пользователя в чат-боте.
- Информирование клиентов о необходимости оплатить задолженность и другие уведомления.
- Использование чат-бота как маркетингового инструмента для повышения лояльности потребителей.
In Touch Ukraine - волонтерская организация под эгидой UNICEF, помогающая с гуманитарными и другими запросами граждан.
- Упрощение создания запроса в организацию от граждан, пользователей чат-бота.
- Упрощение обработки и сегментации запросов представителями организации.
- Анализ, обработка и аналитика данных в одной системе.
АСИНО – международная фармацевтическая компания, специализирующаяся на разработке и производстве модифицированных генериков, используя современные достижения и передовые технологии.
- Разработка понятной и развернутой для сотрудников структуры чат-бота.
- Оптимизация внутренних процессов взаимодействия отделов компании и коммуникации сотрудников.
- Возможность простого и удобного доступа к корпоративной информации и мерам.
- Повышение лояльности сотрудников внутри компании, проведение онлайн мероприятий.
ЧАО “Харківенергозбут” - энергоснабжающая компания Харькова и области.
- Оптимизация процессов работы отдела клиентской поддержки.
- разработка функционала личного кабинета пользователя в чат-боте, синхронизация с внешними сервисами.
- Информирование клиентов о необходимости оплатить задолженность и другие сообщения через чат-бот.
- Использование чат-бота как маркетингового инструмента для повышения лояльности потребителей.
HataHome - агентство недвижимости, которое предоставляет услуги в Харькове, Днепре и Киеве по аренде и продаже жилой недвижимости.
- Возможность фильтрации и подбора объекта пользователем чат-бота по параметрам поиска.
- Подписка пользователя на рассылку объектов по фильтрам, информирование о новых объектах в базе.
- Развернутая структура карточки объекта недвижимости, синхронизация с CRM-системой.
- Связь с риелтором, запись пользователей на просмотр объектов через функционал чат-бота.
Poloskun.ua - сеть магазинов товаров для дома и всей семьи в западной Украине.
- Размещение информационных данных о магазинах сети, поиск по локации.
- Информирование клиентов о новых акционных предложениях, новостях компании.
- Разработка и синхронизация программы лояльности компании в чат-боте, формирование штрих-кода карты лояльности.
ЦНАП – государственная организация, центр предоставления административных услуг г.Киева.
- Разработка простой и понятной для пользователей структуры чат-бота.
- Синхронизация данных с внешними сервисами формирования электронной очереди.
- Формирование тикетов для пользователей в режиме онлайн и информирование.
RealtyNearFinder – агрегатор объектов недвижимости для аренды или покупки с сайтов доноров.
- Системы фильтров для настройки параметров поиска пользовательских данных.
- Формирование карты объекта для отображения в чат-боте в удобном формате.
- Разработка механизма поиска объектов по расстоянию по локации пользователя.
- Личный кабинет для владельцев сайтов-доноров для настройки фида.
Vaillant – лидер рынка в области технологий отопления и вентиляции.
- Разработка структуры чат-бота для удобного выбора региона поддержки и оформления запроса.
- Создание механизма подбора параметров для формирования запроса в соответствии с данными пользователя.
- Формирование запроса и синхронизация данных со сторонними сервисами.
- Информирование пользователя о текущем состоянии запроса, информационных сообщениях.
Домашня Мережа™ работает с 2006 года и специализируется на предоставлении качественного Интернета домашним пользователям.
- Создание развернутой структуры чат-бота, как для новых, так и актуальных клиентов.
- Расширенная структура личного пользовательского кабинета с дублированием функционала на сайте.
- Система взаимодействия с клиентами через систему управления чат-ботом, информирование клиентов.
- Механизм создания запроса на подключение пользователя к сети.
Туристический чат-бот агрегатор для поиска туристических объектов по локации.
- Разработка структуры категорий и фильтрации объектов в чат-боте.
- Синхронизация с внешними базами данных и сайтами, управление данными.
- Механизм поиска объектов по локации пользователя согласно заданному расстоянию.
- Возможность управления рекламными сообщениями, отображение в чат-боте.
Kebeta.Agency – маркетинговая компания по разработке и продвижению бренда.
- Разработка структуры информационной составляющей чат-бота.
- Формы обратной связи для получения запросов от клиентов и партнеров.
- Механизм маркетинговых рассылок по тегам и фильтрам пользователей.
- Возможность подключения оператора для предоставления консультаций клиентам.
Clotiss - компания по оптовой и розничной продаже тканей.
- Разработка возможности добавления товаров в группу через чат-бот.
- Возможность формирования заказа пользователем через чат-бот.
- Механизм панели управления для формирования оптового заказа.
- Формирование медиафайлов о заказах для пользователей и поставщиков.
MagicCoffee - интернет-магазин по оптовой и розничной продаже кофе, чая и аксессуаров.
- Разработка личного пользовательского кабинета с программой лояльности.
- Разработка функционала магазина в чат-боте, с дублированием возможностей интернет-магазина компании.
- Онлайн оплаты заказов через чат-бот с использованием платежного чат-бота.
- Синхронизация данных с базой сайта и внешней crm-системой компании.
Zalem – интернет-магазин по продаже запчастей и аксессуаров для мототехники.
- Синхронизация с внешними сервисами компании и сайтом.
- Механизм поиска товара по артикулу или другим параметрам.
- Возможность создания онлайн запроса для формирования заказа.
- Система управления для администраторов чат-бота для обработки запросов.
- омникальность, агрегатор мессенджеров
- быстрая настройка чат-бота
- сегментация аудитории
- api для разработчиков
- неограниченное количество чат-ботов
- встроенная crm-система
- массовые рассылки
- неограниченное количество операторов
- визуальная настройка виджета
- подключение чат-бота к виджету
- простая интеграция на сайт
- инструменты аналитики
- шаблоны ответов оператора
- общение через мессенджер
Что такое чат бот
Чат бот, это программный продукт, который разрабатывается для мессенджеров или для сайта для общения с пользователями вместо человека. Чат боты могут разрабатываться под различные направления бизнеса, различных тематике и иметь разные конечные цели взаимодействия с пользователем.
Создание и программирование чат бота, может осуществляться как компанией, которая специализируется на разработке программного обеспечения, в частности чат ботов. Можно обратиться в маркетинговое агентство, если требуется создание простого чат бота, который не имеет сложной логики взаимодействия, и может быть создан на специальных платформах для создания чат бота. Также, Вы можете сами создать чат бот, самостоятельно построив его логику на конструкторе чат ботов, например конструкторе Gerabot.
Из чего состоит чат бот
Чат бот, как и другие программные продукты, имеет внешнюю, пользовательскую часть, которую видит и с которой взаимодействует пользователь бота. Также, в большинстве случаев, чат боты имеют систему управления данными. Например: управление логикой сценариев бота, список пользователей бота, аналитика, запросы, лиды и прочее.
Без системы управления, или CRM для бота, можно создавать лишь самых простых ботов, которые в дальнейшем не требуют администрирования. Поэтому, заказывая создание чат бота в компании Gerabot, Вы в любом случае получаете не только самого бота, но и CRM для чат ботов.
Для каких мессенджеров создаются чат боты
Для какого мессенджера или сайта разрабатывать чат бот, обычно зависит от конечных целей продукта.
В частности, определяются следующие параметры:
- целевая аудитория чат бота;
- среда применения чат бота;
- регион, для пользователей которого будет работать чат бот;
- демография;
- каналы привлечения, которые будут использоваться для бота.
Например, если компания заказывает создание чат бота для взаимодействия сотрудников, или для операционного маркетинга, то в этом случае компания сама может определять мессенджер, для которого создавать чат бот. Потому что, в этом случае, компания может обязать сотрудников пользоваться определенным мессенджером для взаимодействия с ботом.
Если же, чат бот разрабатывается для сервисной поддержки или обслуживания клиентов, то необходимо предусматривать выше перечисленные пункты, например какой мессенджер предпочитает целевая аудитория компании, ее клиенты.
Самыми популярными для создания чат ботов, являются такие мессенджеры как: telegram, viber, whatsup, instagram. Например, создание чат ботов для вайбера, очень популярно для таких сфер, как: ритейл, обслуживание клиентов, сфера услуг. Создание чат бота для телеграма обычно затребовано для корпоративных ботов, для телеграм каналов.
Нужен ли чат бот для сайта или нет, определяется конкретными задачами, которые ставятся при разработке чат бота. Чаще всего, создание чат бота для сайта нужно для:
- быстрых ответов на вопросы клиентов;
- поиска информации по сайту и подсказок;
- проверка статусов заказов или посылок.
В большинстве случаев стоимость создания чат бота не очень сильно зависит от того, для каких мессенджеров создается бот.
Какому бизнесу необходимо создание чат бота
Сегодня, чат боты становятся не только средством общения и взаимодействия, они становятся в своем роде визитной карточкой компании, заменяя на этом поприще сайты. Практически любому типу бизнеса сегодня необходимо создание и разработке чат бота, что бы презентовать себя в таком набирающем популярность канале связи как мессенджеры.
Поэтому, основной вопрос не в том, какому бизнесу нужен чат бот, а как именно бизнес будет применять разработанный чат бот для своих целей. 80% клиентов, на сегодняшний день, не всегда еще точно понимают ключевых целей применения чат бота в своем бизнесе. Поэтому, компания Gerabot, перед созданием чат бота, всегда анализирует потребности клиента и предлагает оптимальное решение для бизнеса по разработке бота.
В частности, сегодня боты наиболее эффективны для таких сфер, как:
- внутрикорпоративное взаимодействие и операционный маркетинг;
- сфера обслуживания и поддержки клиентов;
- сфера торговли;
- консультация клиентов;
- маркетинговые рассылки и воронки продаж;
- поисковые боты для недвижимости и туризма.
Но, это лишь малая часть направлений, в которых чат боты будут эффективны и повысят лояльности к компании и ее продажи.
Где и как заказать разработку чат бота
Заказать разработку чат бота, как и любого другого программного продукта можно как в специализирующейся на этом компании, так и у фрилансеров. Конечно, разработка чат бота у фрилансера будет гораздо дешевле, и стоимость такого чат бота будет стартовать от 200-300$. В то же время, компания, которая занимается разработкой чат ботов, не просто создаст бота для Вас, но и проанализирует потребности бизнеса, выделит ключевые цели и процессы, которые могут быть наиболее эффективны внедрены в чат бот и оптимизированы, построит наиболее эффективную и работающую логику чат бота. Стоимость разработки бота в компании, например Gerabot, будет варьировать от 1500$ до 10000$.
Также, необходимо помнить, что заказывая чат бот у фрилансера, Вы рискуете не получить необходимую техническую и консультационную поддержку после сдачи проекта, чего точно не случить в компании.
Этапы заказа и создания чат бота
Первым этапом создания чат бота, является определение целей и задач бота. Только понимая, что Вам необходимо получить по итогу, можно создавать техническое задание и блок-схему чат бота для ее внедрения. После этого, подписывается договор на разработку бота и проект может быть запущен в работу.
Разработка чат бота в зависимости от его сложности занимает от 2 до 8 недель. Конечно, бывают и более сложные проекты, в которые входит не только разработка самого бота для телеграма или вайбера, но и значительный объем работ по усовершенствованию или разработке с нуля системы управления чат ботами. В этом случае и стоимость и сроки разработки, будут значительно выше.
Заказывая разработку чат бота в компании Gerabot, Вы всегда получите продукт, который полностью удовлетворит Ваши ожидания и потребности Вашего бизнеса!
про специальные предложения
За час співпраці компанія показала свою здатність з високою відповідальністю підходити до поставлених завдань, виконувати роботи вчасно і якісно. Характерною рисою роботи Gerabot є високий професіоналізм і відповідальність співробітників компанії.
Рекомендуємо Gerabot, як надійного і стабільного партнера в області розробки чат-ботів.
AcinoBot зайняв 2 місце за версією Асоціації корпоративних медіа України як діджитальний корпоративний інструмент.
Також Acinobot входить до складу 3 найкращих проектів нашого регіону СНД, що направлені в хеад офіс (Швейцарія) в рамках проекту Recognition. Ціль даної активності - пошук найкращих практик для того,щоб маштабувати і використати їх інших країнах чи регіонах.
Дякую Вам за співпрацю!
Компанія Gerabot виконала проєкт повністю, починаючи від розробки завдання з рекомендаціями, як саме повинен виглядати чат-бот, для найбільш ефективних показників, і закінчуючи якісною технічною підтримкою.
Чат-бот, окрім самого сайту, став популярним каналом продажу який постійно набирає обертів.
Дякуємо команді Gerabot за співпрацю!