Страховий бізнес - один з найбільш оптимальних, для впровадження чат-ботів, як засоби автоматизації бізнес-процесів і підвищення сервісної підтримки клієнтів. З огляду на, що основними процесами в даному виді бізнесу, є оформлення полісів і консультативна підтримка клієнтів, чат-бот, основними функціями якого є саме ці функції, буде ідеальним рішенням для впровадження.
Чат-бот дозволить підвищити ефективність, як внутрішніх процесів:
Так і процесів взаємодії з клієнтами:
Для клієнтського бізнесу, яким є страховий, важливо орієнтуватися на потреби клієнтів. Тому, створюючи страховий чат-бот, необхідно визначити цільову аудиторію компанії, з якими саме мессенджерами працюють потенційні клієнти. Найчастіше, необхідно створювати чат-бота відразу під кілька найбільш популярних месенджерів, зокрема: telegram, viber, messenger, whatsup.
Також, варто враховувати, що в певних обставинах користувачам страхового чат-бота, буде необхідна екстрена зв'язок з представником компанії, тому варто враховувати необхідність підключення оператора до розмови з користувачем замість чат-бота. Цей функціонал надається Gerabot в коробці, так як можливість підключення до спілкування замість бота вже вбудована в систему управління.
Синхронізація з зовнішніми сервісами
Чат-бот для страхової повинен бути оснащений калькуляторами розрахунку страхових полісів, наприклад таких, як: ОСАГО, КАСКО, страхування життя, нерухомості та інші варіанти в залежності від виду діяльності компанії. Такі калькулятори, можуть бути як вбудовані в функціонал бота, так і працювати по синхронізації (API) з зовнішніми сервісами і системами.
Таким чином, страховий чат-бот, може покрити 90% бізнес-процесів страхового бізнесу підвищуючи, як ефективність внутрішніх операційних процесів компанії, так і рівень сервісного обслуговування та підтримки клієнтів.