Можливості

Gerabot - це система для створення чат-ботів для популярних месенджерів, наприклад таких, як: Telegram, Viber, FB Messenger, Instagram.

Сервіс надає широкі можливості для створення ботів різної складності та тематики, починаючи від інформаційних ботів, або ботів для розсилок, до складних чат-ботів з особистим кабінетом та користувацькими змінними. Також, сервіс має власне API, за допомогою якого можливо синхронізувати дані чат-ботів з іншими сервісами та програмним забезпеченням.

Базові можливості чат-бота.

З базових можливостей конструктора чат-ботів Gerabot, можна виділити такі, як:

• створення текстових повідомлень (сценаріїв бота);
• додавання файлів або медіа-контента у повідомлення;
• можливість надання користувачем телефону або локації.

Цей функціонал надає можливість створювати максимально інформативні повідомлення для користувачів чат-ботів та робити розсилання через чат-бота, додаючи будь-які корисні материали за тематикою розсилання.

Інструменти навігації користувача у чат-боті.

Чат-бот - це інструмент, за допомогою якого, користувач може отримувати інформацію переходячи від одного сценарію до іншого. Для того, щоб це було можливо, використовуються інструменти навігації у чат-боті. Серед ключових інструментів навігації чат-бота, варто зазначити:

• клавіатура;
• ключові слова.

За допомогою клавіатури адміністратор бота, може надавати можливість користувачу переходи між сценаріями, натискаючи відповідні кнопки. Ключові слова, допомагають надавати релевантну інформацію за повідомленнями, які користувач надсилає у бот без використання клавіатури.

Інструменти взаємодії бізнесу та користувача чат-бота.

Чат-бот не завжди є виключно засобом надання статичної інформації користувачам. Чат-бот може використовуватися для лідогенерації та надання підтримки наявним клієнтам компанії, або новим користувачам, які зацікавленні у послугах компанії.

Для отримання інформації від користувача та взаємодії з користувачем, використовуються такі інструмент, як:

• форма зворотнього зв`язку;
• підключення оператора до чату.

Форми зворотнього зв`язку налаштовуються у системі, та складаються з переліку запитань, відповіді на які збираються в окремого ліда та попадають у відповідну розділ у системі керування. Надалі, ліди можуть бути опрацьовані у самій системі, або відправлені у сторонній сервіс за допомогою API.

Підключення оператора до чату, у випадку, якщо користувач скористався можливістю запрошення оператора до бесіди, попадають в окремий розділ “запити”, де менеджер може опрацювати запит під`єднавшись до діалогу з користувачем.

Чат для сайту, онлайн консультант.

Сервіс Gerabot пропонує широкий функціонал онлайн консультанта для сайту, використання якого значно підвищує конверсію сайту та є додатковим каналом лідогенерації.

Серед ключових можливостей чата для сайту, варто зазначити:

• можливість підключення оператора до спілкування з користувачем;
• можливість підключення чат-бота до чату;
• форма лідогенерації вбудована у віджет онлайн консультанта;
• база знань, яку можна наповнювати за потребами кожного окремого сайту.

Весь цей функціонал надає можливість зробити сайт більш привабливим та зручним для користувачів та підвищити показники поведінкового фактору, що значно допомагає у просуванні сайту.

Можливості CRM Gerabot.

Накопичення інформації має ключову мету - це опрацювання отриманих даних. Тому, Gerabot, має вбудований функціонал CRM системи, який надає можливість працювати з лідами, воронками продажів та вести базу клієнтів.

Також, враховуючи можливості Gerabot з підключення токенів різних месенджерів, це робить сервіс омніканальною системою спілкування з клієнтами. Також, у системі є можливість робити розсилання на email адреси клієнтів.

Аналітика користувачів та клієнтів.

Gerabot збирає усі дані про поведінку користувачів у ботах. Серед неї, варто зазначити такі, як:

• сценарії, які переглядають найчастіше;
• динаміка реєстрації користувачів у боті;
• джерела, з яких переходили у чат-бот;
• та інша аналітика.

Умови доступу та користувацькі змінні.

Якщо ж потрібно створити складного бота, з авторизацією користувачів, або особливими умовами доступу, тоді можна скористатися додатковим функціоналом системи. Кожному сценарію чат-бота, можна надати особливі умови доступу, наприклад:

• доступ за тегами;
• доступ за наявністю номера телефону;
• доступ для клієнтів.

Окрім можливості керувати доступами до контенту чат-бота, за допомогою умов доступу та користувацьких змінних, можна розробляти та впроваджувати у чат-боти особисті кабінети клієнтів, та надавати персоналізовані дані кожному окремому користувачу.