Support and customer service
Creating chat bots to increase the level of service and loyalty.
While creating the chatbot logic and scripts, the business can detail any questions the customer may have. The distribution of frequently asked questions into categories allows the user to use the quick search and solve the problem without the participation of the manager. Instant resolution of the client's issue increases his loyalty.
The chatbot saves time for the user and operators. The bot advises clients and covers all basic needs, and operators get the opportunity to solve atypical tasks. In addition, the chatbot is available 24/7 and has no limits on the amount of incoming traffic and simultaneous requests.
Thanks to the ability to quickly edit content or chatbot functionality, customers are always informed about updates. For example, during force majeure circumstances, an Internet provider can create a mailing list for all customers at the same time and warn about repair work. In the absence of a chatbot, the company receives an unexpected load on the contact center.
In the process of using a chatbot, a question may arise that is not included in the list of prescribed scenarios. In this case, the user can request a chat manager with one click. There are no changes on the part of the user - he continues to communicate in the chatbot, but instead of pre-prepared scripts, the manager prescribes the answers.
Before adding a manager, the chatbot can prompt the user to choose a convenient communication method (continue communication in the bot or receive a call from the manager), as well as select a convenient time and date. The operator instantly receives a notification about a new incoming request and can get acquainted with the reason for the client's request in the history of his communication with the bot. This method significantly increases loyalty, since the client not only chooses the time of communication that is convenient for him, but also avoids additional explanations at his request.
The operator connection function allows the user to receive additional advice, service or discuss an atypical problem.
The DS pharmacy chain is one of the largest pharmacy chains in Ukraine.
TM «Khvilya Zdorov`ya» – delivery of natural artesian water from a well 335 meters deep.
OOEK - Odessa Regional Energy Supply Company operating in the Ukrainian electricity market.
Biscorp is an insurance company, aggregator of insurance companies of Ukraine.
За час співпраці компанія показала свою здатність з високою відповідальністю підходити до поставлених завдань, виконувати роботи вчасно і якісно. Характерною рисою роботи Gerabot є високий професіоналізм і відповідальність співробітників компанії.
Рекомендуємо Gerabot, як надійного і стабільного партнера в області розробки чат-ботів.
AcinoBot зайняв 2 місце за версією Асоціації корпоративних медіа України як діджитальний корпоративний інструмент.
Також Acinobot входить до складу 3 найкращих проектів нашого регіону СНД, що направлені в хеад офіс (Швейцарія) в рамках проекту Recognition. Ціль даної активності - пошук найкращих практик для того,щоб маштабувати і використати їх інших країнах чи регіонах.
Дякую Вам за співпрацю!
Компанія Gerabot виконала проєкт повністю, починаючи від розробки завдання з рекомендаціями, як саме повинен виглядати чат-бот, для найбільш ефективних показників, і закінчуючи якісною технічною підтримкою.
Чат-бот, окрім самого сайту, став популярним каналом продажу який постійно набирає обертів.
Дякуємо команді Gerabot за співпрацю!