Независимо от вида вашего бизнеса, привлечение потенциальных клиентов к покупке не происходит мгновенно. Среди большого количества инструментов и возможностей стоит выделить автоворонку продаж через чат-бот.
Исследования показывают, что 68% компаний не определили или не пытались определить действенную автоворонку продаж, и тот же опрос показал, что колоссальные 79% потенциальных клиентов никогда не доходят до этапа приобретения.
Повышение эффективности автоворонки продаж должно быть одним из главных приоритетов компании, чтобы превратить холодных потенциальных клиентов в горячих и увеличить доход.
Что такое автоворонка продаж в чат-боте Viber, Telegram?
Автоворонка продаж – маркетинговый термин для описания пути, который клиент проходит от первой заинтересованности товаром или услугой до момента приобретения, а чат-бот является частью этого процесса.
Правильная автоворонка формирует бизнесу ключевое представление о потребностях и проблемах потенциальных клиентов и процессе принятия решений, а также позволяет понять, где нужно продолжить или изменить процесс продаж из-за выхода клиента с определенного этапа.
Преимущества автоворонки продаж в чат-ботах Viber, Telegram
- Персонализация. Пользователь получает персональное предложение, которое сформировано согласно его потребностям и интересам.
- Удобство использования. Чат-бот являєтся комфортной средой для большинства пользователей благодаря удобному и знакомому интерфейсу, а продажи проходят непосредственно в боте.
- Повышенная конверсия. Сообщения в чат-боте открывают быстрее и чаще на 80%, чем письма на email, а взаимодействие проходит качественнее за счет более детального анализа аудитории и ее сегментации.
- Лояльность клиентов. Общение клиента с бизнесом в мессенджере находится рядом с беседой с друзьями, что создает ощущение неформальности и сближает компанию и клиента. За счет этого, 90-100% рассылок в чат-боте будут открыты.
- Быстрая обработка обратной связи. Оставить отзыв в чат-боте быстрее и проще, чем писать компании письмо или искать сайт. Клиенты оставляют отзывы чаще, а у менеджера есть возможность оперативно на них реагировать.
Основные этапы автоворонки продаж через чат-бот Telegram, Viber
Каждая компания имеет свои способы управления процессом продаж, но все их можно структурировать и разделить на этапы.
Автоворонка продаж содержит 5 основных этапов:
- Осведомленность. Это первый этап, на котором потенциальный клиент узнает о вашем продукте, услуге или решении. Пользователь находит вашу компанию с помощью рекламы, социальных сетей, по рекомендации знакомых или методу самостоятельного поиска. Потенциальные клиенты могут делать мгновенные покупки, но вероятнее всего, они начнут продвигаться воронкой.
- Интерес. На этапе интереса потенциальные пользователи оценивают, соответствуют ли решения вашего бренда их проблемам. Клиент оценивает ваши товары или услуги на основе своего интереса и предлагаемых вами решений. Этот клиент – холодный лид. Существует много способов для перехода клиента на следующий этап, однако самым главным является персонализация. Используя информацию о клиентах, полученную на этапе осведомленности, компании могут создавать конкретные гиперцелевые маркетинговые сообщения для коммуникации с потенциальными клиентами с релевантным содержимым, демонстрирующим понимание проблем и потребностей пользователя.
- Принятие решения. Пользователи, дошедшие до этапа принятия решения, уже уверены, что этот товар или услуга может решить их проблему. Клиент сосредотачивается на ценообразовании и преимуществах вашего продукта, а бренд демонстрирует свою уникальность и пользу. Ключевым здесь является подчеркнуть свое конкурентное преимущество над всеми другими вариантами. Холодный лид становится горячим после принятия решения приобрести товар или услугу.
- Действие. Важнейший этап воронки – горячий лид становится клиентом, заказав и оплатив услугу или товар. Маркетологи получают показатели конверсии автоворонки в чате и анализируют их для следующего этапа. На четвертом этапе необходимо закрепить ценность вашего предложения, а также получить и обработать обратную связь.
- Лояльность. Этот этап часто не включают в базовую воронку, однако способность бизнеса удерживать клиента является важным показателем успеха компании. Постоянный клиент чаще покупает новые товары и оставляет больше обратной связи. Кроме того, он является амбассадором бренда среди знакомых и делится положительным опытом с окружающими, в то время как 92% покупателей доверяют мнению близких больше, чем рекламе.
Автоворонки продаж позволяют:
- Увеличить доход с клиента и общую выручку
- Удержать внимание клиента и перевести холодных лидов в покупателей
- Снизить расходы на рекламу и дополнительных работников
- Существенно усилить конкурентное преимущество
- Повысить лояльность клиентов за счет четкого понимания их потребностей и интересов
Как оптимизировать воронку продаж в чат-боте, которая теряет потенциальных клиентов?
Воронка может являться как помощником бизнеса, так и его врагом. Основные показатели неэффективной автоворонки:
- Процент покупателей низкий по сравнению с общим количеством потенциальных клиентов
- Процесс продаж длится дольше, чем было прогнозировано
- Потенциальные клиенты становятся незаинтересованными
Для увеличения эффективности автоворонки продаж через чат-бот Telegram, Viber необходимо отслеживать этап, на котором клиент демонстрирует незаинтересованность. Одним из главных преимуществ использования автоворонок является возможность анализировать действия клиентов и быстро корректировать воронку.
Одной из частых ошибок является некорректное определение целевой аудитории. Чем лучше вы знаете своих клиентов – тем выше будут показатели продаж. Даже совершенная автоворонка не будет работать, если аудитория определена неверно.
Также необходимо постоянно анализировать конкурентов, особенно тех, чей бизнес успешен в вашей сфере. Аналитика стратегии продвижения и взаимодействия с клиентами позволит увидеть свои ошибки и откорректировать свою стратегию для улучшения показателей коэффициента взаимодействия и продаж.
Кроме того, хорошим помощником является использование четкого призыва к действию:
- Запишитесь на прием сейчас!
- Начните бесплатную пробную версию!
- Закажите обратный звонок!
Если воронка, по вашей оценке, должна работать, но не работает – стоит подробно протестировать все этапы для поиска и исправления технических ошибок. Автоворонка продаж в мессенджерах создана и протестирована человеком, а не роботом, поэтому не следует исключать вероятность наличия ошибок. Часто одна некорректная ссылка может испортить пользовательский опыт и прервать автоворонку, не доведя клиента до момента приобретения.
Типичный сценарий автоворонки продаж в чат-боте Вайбер, Телеграмм
- Используя лид-магнит (акция, скидка, бесплатная услуга и т.п.), бизнес охватывает новых потенциальных клиентов и получает их контакт и разрешение на получение сообщений в чат-боте.
- Бизнес представляет свой продукт, товар или услугу. Этот шаг важен, поскольку презентация товара формирует первое представление потенциального клиента.
- После знакомства с товаром или услугами компании клиента мотивируют совершить действие. В зависимости от специфики бизнеса это может быть приглашение на консультацию, предложение пообщаться с менеджером и т.д. Далее сценарий разделяется на две части: клиент действует или нет.
- Аудитория этого сценария уже имеет два сегмента. Клиенты, проявившие интерес выбирают и оплачивают товар или услугу. Другая часть аудитории нуждается в доработке: поиск решения проблемы, развеивание сомнений, персональные предложения. Если решение так и не было принято – клиенту предлагают альтернативные товары или услуги или демонстрируют пользу бизнеса для него в будущем.
Создание автоворонки продаж занимает много времени и сил, особенно когда бизнес имеет большое количество товаров, и каждый из них нуждается в собственной воронке. Однако создание и постоянное усовершенствование автоворонки является важным инструментом для выживания бизнеса в условиях большой конкуренции.
Попробуйте автоворонку продаж на конструкторе чат ботов в мессенджерах от Gerabot уже сегодня для увеличения продаж и маркетинговых показателей вашего бизнеса.
