+38 (050) 555-55-55
+38 (050) 555-55-55
email@gmail.com
График: Пн-Пт с 9.00 до 18.00
UA
RU
EN
phone

Зв'язок з оператором, запити через чат-бот.

Однією з ключових функцій системи Gerabot є можливість мультиканального інструменту прийому запитів від лідів та клієнтів, а також підключення оператора для спілкування з користувачами.

У списку запитів, адміністратор бачить усі запити від користувачів системи з відмітками нових запитів та запитів, які вже в роботі.


Список запитів з чат-бота

Запити в Gerabot надходять двох типів:

  • запити у вигляді заповненої форми даних від користувача;
  • запити на підключення оператора до спілкування з користувачем чат-бота та чату для сайту.

Сама форма даних створюється в сценарії, в якому вказується позначка “форма” (скриншот 1) і додаються форми для користувача у вкладці “форма” (скриншот 2).

Підключення форми зворотнього зв`язку
Скріншот 1

Налаштування форми зворотнього зв`язку
Скріншот 2

Сама форма для користувача виглядає як послідовність питань у чат-боті.


У разі запитів із форми даних, адміністратор системи бачить набір даних, які залишив користувач відповідаючи на запитання форми.

У даному випадку, користувач побачить сформований запит у такому вигляді (скриншот 3).

Запит користувача з чат-бота
Скріншот 3

У випадку, якщо сценарій має позначку “підключення оператора” (скриншот 4), то після попадання в даний сценарій, у системі з'явиться новий запит на підключення оператора (скриншот 5).

Підключення оператора у чат-боті
Скріншот 4

Отримання нового запиту у чат-боті
Скріншот 5

У цьому випадку оператору необхідно зайти в запит і взяти його в роботу (скриншот 6).

Спілкування користувача з оператором у боті
Скріншот 6

Далі, користувач чат-бота та оператор зможуть продовжити спілкування до того моменту, як той закриють запит.

Система Gerabot надає можливість фільтрації запитів за такими даними, як: період, оператор, чат. Також, адміністратор має можливість вивантаження даних за запитами за вказаними фільтрами.

Продовжуючи переглядати gerabot.com, ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом, та погоджуєтесь на використання файлів cookie