Онлайн підтримка, чат для сайту

Інтеграція чату на сайт відбувається за декілька хвилин і не потребує додаткових спеціалізованих знань. Використовуючи платформу Gerabot, будь-який користувач зможе додати чат на сайт за декілька кліків. Конструктор дозволяє створити та відредагувати візуальний вигляд чату на сайті. Для зручності користувачів, повний процес інтеграції чату на сайт відображено у короткій відеоінструкції. 

Чат на сайті дозволяє підвищити лояльність аудиторії та кількість продажів – клієнт може отримати відповідь на своє запитання 24/7. Чат-бот підтримує комунікацію з користувачами сайту, відповідає на типові запитання, збирає важливу інформацію та за потребою передає всі дані оператору. Ключовою перевагою чату на сайті є зниження завантаженості контактного центру, оскільки більшість базових завдань доступні розумному помічнику. 

Створити чат на сайт можна власноруч за допомогою конструктора чат-ботів або ж звернувшись до команди фахівців Gerabot. 

Клієнти компанії Gerabot отримують перелік швидких відповідей для роботи оператора. Шаблони швидкої відповіді є унікальними, оскільки прописуються згідно з потребами бізнесу. Такий метод комунікації значно скорочує час на очікування відповіді та підвищує лояльність клієнта.   

Зазвичай, для початку комунікації, працівнику компанії потрібно зайти на платформу, відкрити запит і почати діалог з клієнтом. Для спрощення цього процесу було впроваджено додаткову послугу – чат-бот для оператора. Бізнес отримує внутрішній чат-бот, доступний тільки працівникам компанії. Запит клієнта на підключення оператора на сайті приходить в чат-бот. Оператор, в свою чергу, отримує запит у боті в месенджері. Менеджер має повну історію комунікації клієнта з розумним консультантом на сайті, усвідомлений щодо запиту, потреб клієнта та всіх необхідних додаткових даних, завдяки чому звернення клієнта отримує моментальний відгук. 

Чат на сайті підвищує кількість звернень до 70%, а початок комунікації дозволяє зацікавити відвідувача сайту та перевести його в категорію клієнта. Завдяки автоматизованим відповідям оператор отримує запити лише від найбільш зацікавлених, ознайомлених з товаром чи послугою користувачів. Крім того, у неробочий час контакт-центру, бот зберігає отримані від користувача дані та сповіщає оператора щодо оновлення інформації. 

Оплата послуги чат на сайт не є фіксованою, оскільки вона здійснюється в залежності від кількості звернень користувачів. Такий спосіб дозволяє заощаджувати ресурси малого та середнього бізнесу. 

Кількість операторів не обмежена і не потребує додаткових оплат –  всі оператори отримують власний акаунт. Це дозволить компанії якісно та прозоро відстежувати продуктивність менеджерів та отримувати статистику успішних комунікацій.

Користувачам доступна можливість створити аналог чату на сайті у месенджері. Чат-бот у месенджері може містити аналогічний набір функцій або бути його розширеним доповненням. Для того, щоб продублювати чат на сайті у месенджер не потрібно прописувати нову логіку та сценарії, платформа Gerabot дозволяє використовувати одну логіку як для чат-ботів у месенджерах, так і в якості бота на сайт. 

За потребою, функціонал чат-бота можна розширити методом додавання нових сценаріїв або інтегруючи додаткові сервіси. Модифікований чат-бот може стати повним аналогом сайту: вибір товару, створення замовлення, розрахунок вартості, уточнення адреси доставки, запис на послугу тощо. 

Чат для сайту допомагає бізнесу отримувати нових лідів. Комунікуючи на сайті, користувач може отримати лід-магніт (промокод, пробний період, умовно безкоштовні матеріали тощо) для переходу в чат-бот. Бот зберігає контакт з користувачем і дозволяє створити розсилання чи ініціювати діалог надалі. 

Чат для сайту має деталізовану аналітику на платформі Gerabot, а також можливість інтеграції з CRM системою. За допомогою аналітики можна відслідковувати ефективність кожного менеджера. Серед важливих показників: кількість запитів, швидкість відповіді, відсоток вдалих комунікацій. Також, доступна функція відслідковування завантаженості по годинам для визначення пікового часу з підвищеною потребою у кількості операторів. 

Аналітика користувачів дозволяє розподіляти аудиторію за певними характеристиками, які використовують в цілях покращення маркетингових показників. Користувач може повідомити компанії своє місцезнаходження, вік, стать або інші особисті дані для отримання персональних пропозицій. 

Після кожної комунікації клієнт може надіслати зворотній зв’язок щодо роботи чата чи оператора. Це дозволяє працівникам моментально дізнаватись про нестандартні ситуації та вчасно на них реагувати. Крім того, дослідження вказують, що більшість клієнтів обирають повідомити про спірні ситуації у чат-бот, а не при особистому контакті з реальним менеджером. Можливість залишити скаргу та отримати швидке рішення підвищує довіру клієнтів.