Vector-VS - компанія постачальник електротехнічного обладнання.
Ключові завдання:
розширена структура чат-бота для нових та актуальних клієнтів компанії;
надання інформації про компанію через чат-бот, інформування клієнтів;
можливість залиши запит, або отримати консультацію менеджера чи інженера через чат-бот;
можливість зворотнього зв`язку з клієнтами, інформування про замовлення, доставку.
Чат-бот для доставки води, закрив основні запити клієнта:
Розробка логіки чат-бота
Будь-який чат-бот для сервісного обслуговування клієнтів має мати зручну, але розгорнуту структуру та логіку, для зручного та простого пошуку необхідної інформації користувачем, або можливості створити запит до компанії.
Інформація про компанію
Для оптимізації процесів зв`язку з клієнтами, крім можливості підключення оператора, чат-бот має розгорнуту структуру контенту, через яку користувачі можуть знайти необхідну інформацію про компанію, її послуги, умови роботи.
Запит на консультацію
Чат-бот передбачає можливість підключення оператора відповідного відділу, якщо користувач бота зробив запит. Також, при необхідності, користувач може звернутися не тільки до менеджерів, а і до інженерів компанії для отримання відповідної інформації.
Зворотній зв`язок
При необхідності, менеджери компанії можуть перші ініціювати спілкування з клієнтом, або користувачем чат-бота через систему спілкування вбудовану у систему керування чат-ботом. Користувач буде отримувати сповіщення у самому боті компанії.
