Чат-бот для сервісної компанії обслуговування клієнтів
Чат-бот для сервісної компанії обслуговування клієнтів
Клієнт.
Vaillant - лідер ринку в області технологій опалення та вентиляції.
Ключові завдання:
розробка структури чат-бота для зручного вибору регіону підтримки та оформлення запиту;
створення механізму підбору параметрів для формування запиту згідно з даними користувача;
формування запиту та синхронізація даних зі сторонніми сервісами;
інформування користувача про поточний стан запиту, інформаційні повідомлення.
Чат-бот для доставки води, закрив основні запити клієнта:
Розробка структури чат-бота
Чат-бот, який надає сервісні послуги для клієнтів компанії, передбачає структуру логіки бота, по якій легко знаходити необхідну інформацію, робити запити у компанію на підтримку, та керувати історією запитів.
Механізм формування запиту
Якщо компанія надає декілька послуг, за якими користувач обирає тип запиту, механізм підбору параметрів для запиту допомагає пришвидшити цей процес та спростити його для користувача. В залежності від обладнання, користувач отримує вже підготовлені форми для формування запиту.
Синхронізація запитів
Для швидкого реагування та обробки запиту користувача, дані, які додаються користувачем у чат-ботів, синхронізуються зі зовнішніми сервісами, у яких менеджери компанії їх оброблюють, та завдяки синхронізації з ботом, відправляють дані користувачу у чат-бот.
Механізм інформування
Інформацію про зміни стану запиту користувача, інформаційні розсилки, питання клієнтам компанії - все це менеджери компанії можуть робити, як за допомогою інструментів системи керування чат-ботом, так і за допомогою зовнішніх сервісів.
