Name: Чат бот для компанії по енергопостачанню
Brand: Gerabot
Rating: 5 (16 reviews)

Gerabot

►

Кейси

Чат бот для компанії по енергопостачанню

►

Чат бот для компанії по енергопостачанню

Клієнт.

ПрАТ “Харківенергозбут” - енергопостачальна компанія Харкова та області.

Ключові завдання:

оптимізація процесів роботи відділу клієнтської підтримки;
розробка функціонала особистого кабінету користувача у чат-боті, синхронізація з зовнішніми сервісами;
інформування клієнтів про необхідності оплатити заборгованість та інші повідомлення через чат-бот;
використання чат-бота, як маркетингового інструменту для підвищення лояльності споживачів.

Чат-бот для доставки води, закрив основні запити клієнта:

Оптимізація процесів компанії

Чат-бот для компанії надав можливість розвантажити роботу відділу підтримки, завдяки винесенню шаблонних запитань та відповідей на них у структуру чат-бота. Це зменшує потік дзвінків від користувачів більш ніж на 70%, та надає можливість надавати більш якісний зворотний зв'язок індивідуальні запити.

Особистий кабінет

Створення функціонала особистого кабінету у чат-боті, надає можливість користувачам перевіряти свої дані без необхідності заходження на сайт компанії, що значно спрощую доступ до них, та час, необхідний на цей процес. Дані користувача синхронізовані з зовнішніми сервісами компанії.

Інформування з високою конверсією

Розсилки через чат-бот, значно підвищують коефіцієнт конверсії на дії користувачів, які передбачає розсилка. Також, використовуючи такий інструмент, як чат-бот, компанії заощаджує кошти на інші варіанти розсилки, наприклад sms повідомлення.

Підвищення лояльності

Чат-бот, має великі переваги як інструмент маркетингу та підвищення лояльності і довіри до компанії. Повідомлення, отриманні через чат-бот, не розглядаються користувачами як спам-повідомлення, на відміну від email розсилань, та мають великий відсоток ключової дії.