Чат-боти - багатофункціональна інноваційна технологія, яка пропонує бізнесу безліч різних рішень по оптимізації, автоматизації процесів, створення воронок продажів, підвищення якості маркетингових активностей. Чат-бот вже не є рішенням, застосування якого актуально тільки в будь-яких вузький галузях або нішах. Сьогодні, це рішення застосовне для будь-якого бізнесу, для абсолютно різних рішень.
Чат-боти можуть виконати різні функції, але ключовим завданням, в будь-якому випадку, є прискорення і спрощення взаємодії користувача для отримання необхідної інформації або вчинення будь-які дії. Створивши чат-бота для своєї компанії і свого бізнесу зараз, Ви отримаєте конкурентну перевагу на довгий час вперед. Адже всі ми знаємо, копіюючи дії конкурентів, нам доводиться вкладати в 3 рази більше, ніж вклав конкурент.
У якийсь б галузі не використовувався чат-бот, він буде однаково корисний для бізнесу. сьогодні, чат-боти, найбільш поширені в таких галузях, як:
І це тільки короткий список напрямків, використання чат-ботів в яких, вже зараз має широке розповсюдження.
Так що ж уміють робити роботи для месенджерів (telegram, viber, messenger, whatup)?
Чат-боти, в першу чергу дає можливість швидко реагувати на будь-які дії користувача. Звичайно, в 99% випадків, будь-які сценарії чат-ботів заздалегідь продумані і запрограмовані розробниками, або адміністратором бота через конструктор сценаріїв бота.
Процес взаємодії користувача і бота відбувається наступним чином:
Також, боти можу володіти штучним інтелектом і самонавчатися в процесі взаємодії з користувачами. Але, будь-якому випадку, самонавчання проходити по певним скриптів і сценаріями, написаним розробниками. Боти з штучним інтелектом, на даному етапі використання, є рідкістю через свою дорожнечу розробки і не завжди актуальності.
По суті, чат-бот це посередник між діями користувача, і заздалегідь підготовленими сценаріями з певним контентом (текст, фото, відео, клавіатура). Чат-бот може відтворювати будь-яку логіку і ланцюжок сценаріїв, закладену в нього при розробці.
Під які месенджери створюють чат-боти.
Чат-боти можна створити практично під будь-який месенджер, так як вони мають api, через які відбувається процес взаємодії. Під різні месенджер є різні можливості роботи бота. Наприклад, telegram дозволяє підключати бота як окремий акаунт, так і додавати його в групу в якості адміністратора, де він може взаємодіяти з спільнотою.
У свою чергу, для додавання чат-бота в групу viber, необхідний підтверджений аккаунт компанії і підписаний договір. Тому, чат-боти під viber, в основному використовуються як окремі паблік акаунти.
Також, боти можна підключати в messenger від facebook, whatsup і інші популярні месенджери.
Цільова аудиторія
Питанням, під який з месенджерів створювати чат-бота, задаються практично всі, хто збираються запустити свого чат-бота. У більшості випадків, це необхідно вирішувати в залежності від завдань бота і його цільової аудиторії. Вибір цільової аудиторії можна обмежити віком (telegram - до 35 років, viber - від 30-35 років), локацією (Україна - telegram, viber, messenger, Казахстан - whatsup, telegram, Європа - messenger) і сегментом бізнесу (b2b - viber, telegram, b2c - telegram, messenger).
Найчастіше чат-боти створюються під 2-3 системи, це telegram, viber, messenger. даними месенджера можна покрити більшу частину сегмента аудиторії і надати достатньо функцій для взаємодії з ботом і виконання необхідних завдань.
конструктори
Якщо завдання Вашого бота досить прості і не вимагають реалізації складної логіки сценаріїв бота, то Ви можете використовувати готовий конструктор для створення чат-бота, створюючи в ньому самостійно ланцюжка подій і взаємозв'язків. Конструктор дозволяє створювати свої сценарії, додавати в них контент і пов'язувати між собою.
Також, конструктор має функції CRM для управління чатами, користувача, що надійшли заявками і підключати до боту в якості оператора або менеджера.
Замовлення чат-бота
Замовляючи чат-бота для свого бізнесу, спочатку визначте потреби аудиторії, які він повинен буде закрити. Визначте бізнес-процеси всередині Вашої компанії, які споживають найбільшу кількість ресурсів і вимагають їх оптимізації. Надаючи завдання розробнику для складання блок-схеми роботи чат-бота, Вам необхідно найбільш точно донести суть завдання для того, щоб в результаті Ви отримали саме той продукт, який допоможе вийти Вашому бізнесу на новий рівень розвитку.