Що таке чат-бот?
Чат-боти - багатофункціональна інноваційна технологія, яка пропонує бізнесу безліч
різних рішень по оптимізації, автоматизації процесів, створення воронок продажів, підвищення
якості маркетингових активностей. Чат-бот вже не є рішенням, застосування якого
актуально тільки в будь-яких вузький галузях або нішах. Сьогодні, це рішення застосовне для
будь-якого бізнесу, для абсолютно різних рішень.
Чат-боти можуть виконати різні функції, але ключовим завданням, в будь-якому випадку, є
прискорення і спрощення взаємодії користувача для отримання необхідної інформації або
вчинення будь-які дії. Створивши чат-бота для своєї компанії і свого бізнесу зараз, Ви
отримаєте конкурентну перевагу на довгий час вперед. Адже всі ми знаємо, копіюючи дії
конкурентів, нам доводиться вкладати в 3 рази більше, ніж вклав конкурент.
У якийсь б галузі не використовувався чат-бот, він буде однаково корисний для бізнесу. сьогодні,
чат-боти, найбільш поширені в таких галузях, як:
- Корпоративні чат-боти
- Чат-боти в сфері послуг краси
- Медичні чат-боти
- Юридичні чат-боти
- Чат-боти для страхових компаній
- Боти для бронювання квитків або місць
- Інформаційні чат-боти
І це тільки короткий список напрямків, використання чат-ботів в яких, вже зараз має
широке розповсюдження.
Так що ж уміють робити роботи для месенджерів (telegram, viber, messenger, whatup)?
Чат-боти, в першу чергу дає можливість швидко реагувати на будь-які дії користувача.
Звичайно, в 99% випадків, будь-які сценарії чат-ботів заздалегідь продумані і запрограмовані
розробниками, або адміністратором бота через конструктор сценаріїв бота.
Процес взаємодії користувача і бота відбувається наступним чином:
- Чат-бот дає користувачеві можливість вибору дії (написати повідомлення, натиснути кнопку і
т.д.)
- Дія користувача йде на вебхук бота і в обробник подій
- Оброблювач шукає заздалегідь підготовлене дію бота, на дію, яке зробив
користувач
- Оброблювач, повертає боту потрібний сценарій взаємодії
Також, боти можу володіти штучним інтелектом і самонавчатися в процесі взаємодії з
користувачами. Але, будь-якому випадку, самонавчання проходити по певним скриптів і сценаріями,
написаним розробниками. Боти з штучним інтелектом, на даному етапі використання,
є рідкістю через свою дорожнечу розробки і не завжди актуальності.
По суті, чат-бот це посередник між діями користувача, і заздалегідь підготовленими
сценаріями з певним контентом (текст, фото, відео, клавіатура). Чат-бот може
відтворювати будь-яку логіку і ланцюжок сценаріїв, закладену в нього при розробці.
Під які месенджери створюють чат-боти.
Чат-боти можна створити практично під будь-який месенджер, так як вони мають api, через які
відбувається процес взаємодії. Під різні месенджер є різні можливості роботи бота.
Наприклад, telegram дозволяє підключати бота як окремий акаунт, так і додавати його в групу
в якості адміністратора, де він може взаємодіяти з спільнотою.
У свою чергу, для додавання чат-бота в групу viber, необхідний підтверджений аккаунт
компанії і підписаний договір. Тому, чат-боти під viber, в основному використовуються як
окремі паблік акаунти.
Також, боти можна підключати в messenger від facebook, whatsup і інші популярні месенджери.
Цільова аудиторія
Питанням, під який з месенджерів створювати чат-бота, задаються практично всі, хто збираються
запустити свого чат-бота. У більшості випадків, це необхідно вирішувати в залежності від завдань
бота і його цільової аудиторії. Вибір цільової аудиторії можна обмежити віком (telegram - до
35 років, viber - від 30-35 років), локацією (Україна - telegram, viber, messenger, Казахстан -
whatsup, telegram, Європа - messenger) і сегментом бізнесу (b2b - viber, telegram, b2c -
telegram, messenger).
Найчастіше чат-боти створюються під 2-3 системи, це telegram, viber, messenger. даними
месенджера можна покрити більшу частину сегмента аудиторії і надати достатньо функцій для
взаємодії з ботом і виконання необхідних завдань.
конструктори
Якщо завдання Вашого бота досить прості і не вимагають реалізації складної логіки сценаріїв бота,
то Ви можете використовувати готовий конструктор для створення чат-бота, створюючи в ньому
самостійно ланцюжка подій і взаємозв'язків. Конструктор дозволяє створювати свої сценарії,
додавати в них контент і пов'язувати між собою.
Також, конструктор має функції CRM для управління чатами, користувача, що надійшли
заявками і підключати до боту в якості оператора або менеджера.
Замовлення чат-бота
Замовляючи чат-бота для свого бізнесу, спочатку визначте потреби аудиторії, які він
повинен буде закрити. Визначте бізнес-процеси всередині Вашої компанії, які споживають
найбільшу кількість ресурсів і вимагають їх оптимізації. Надаючи завдання розробнику для
складання блок-схеми роботи чат-бота, Вам необхідно найбільш точно донести суть завдання для
того, щоб в результаті Ви отримали саме той продукт, який допоможе вийти Вашому бізнесу на
новий рівень розвитку.
